|
家电网购陷阱，空调五大投诉问题盘点
作者： 转贴自：中关村在线 点击数：8513
天气已经慢慢转暖，空调产品也即将迎来销售旺季。在销量上升的同时，空调产品的投诉问题也日益增多。除此之外，3·15的临近也让消费者更加关注空调产品会存在哪些问题。今天笔者举例的这5类问题都是是近期投诉率较高的，在消费者购买产品前可以多关注一下这些常见的问题，避免购买后不必要的麻烦。
从投诉的种类上来看，空调的投诉无非是以下这几方面，销售、安装、售后。其中以售后问题最为常见。今年还有一个类问题较为多发，那就是网购家电出现的种种问题。 网购在2010年里已经保持着它火爆的上涨势头，因为网络运营没有店面等附加成本，所及价格会比市场上实体销售价格更低，而且可以在网上购买的产品种类越来越丰富，消费者更愿意到网上购买自己喜欢的产品。但是网络购物也有它的弊端，比如物流过程造成的产品损坏、产品型号不对应、颜色有差异等。下面我们就来详细看看以下几个问题。
[NextPage] ●网购家电还需完善： 网络购物在这些年间已经在不断完善，但是对于家电这种大件商品，还是出现了不少问题。消费者不能第一时间见到实体的商品，只能依靠网站上的产品介绍信息和产品图片来了解商品。在短时间内，不能够完全了解商品的特点。而且从售后方面来说，多少还是会出现一些实体店面不会遇到的问题。
网购家电要注意 投诉资料：去年6月25日，朱小姐在某网上商城网购空调，确认付款后，7月1日上门安装。当时因为气温不高，没有立即使用。 7月20日，朱小姐打开空调，但空调面板上提示“不能正常工作”。朱小姐拨打了该商城的客服中心电话，对方让她自行联系空调厂家的客服。
网络购买家电逐渐升温 过了几天，一名自称工程师的男子上门检查后，表示是电路板问题，过两天来换。可过了几天也没见有维修工上门。 朱小姐只能再次联系，男子第二次上门后，换上了电路板，但又说电机出了问题。朱小姐提出换机，男子说回去向上级汇报，可过了几天一直没有音讯。朱小姐又拨打电话给那名男子，对方让朱小姐找京东商城联系。当朱小姐与京东商城客服中心联系后，对方称最近缺货，随后又没了音讯。在不断投诉下，一名自称经理的工作人员才致电朱小姐进行协商。该主管称，厂方经理会在两天内上门办理退货，对朱小姐提出的赔偿或补偿问题，他们会进行协商。 （投诉资料来自网络） 编辑点评：网络购物因其价格的优势收到很多消费者的青睐，但是空调的物流、安装环节不会像快递书本那么简单。在选购方面，它也没有卖场的专业导购人员来向您详细介绍产品。物流过程中更是会出现很多问题，比如常见的产品磕碰造成的损失如何确定责任。产品的发票如果在运送过程中丢失，三包就要收到损失。 编辑建议：消费者在网上购买空调一定要看清空调的信息，可以电话咨询一下网站的服务人员，或者咨询一下家电厂商在产品方面的保修等事宜，再做敢买。 [NextPage] ●你的空调完整吗？ 这个问题大家看了可能觉得奇怪，空调买来那必须是完整的啊，能缺什么啊。我们在一个网友的投诉中看到，它购买的空调中没有随即佩带插头，也就是说它还需要单独购买插头才能使用。而且在这位消费者购买空调前，卖场的销售人员并没有告知他这个空调里是不带插头的。
插头都不给？ 投诉资料：这位消费者购买空调时销售人员并未告知柜机不带插头，电话咨询了长虹客服，确实需要另付费，这简直就是霸王条款，哪有大电器不带插头的，没有插头电器如何运行？无奈在安装时按安装师傅的要求购买了插头，为节约用电在不用时取下了插头，再次使用时竟无法插进插座，而该插座并无问题，使用其它电器的插头能够插进并正常工作。
空调投诉多发 在拨通长虹售后电话并告知所发生的状况是，客服居然称其不管！不过既然卖出的产品都不是完整的一个电器。（投诉来源：315官方电子投诉网站） 编辑点评：家电产品在安装过程中有很多潜规则，有一些潜在会支出的地方一般在购买前消费者是不知情的。尤其是第一次购买产品的朋友，一定要先咨询详细后在购买。除了我们提到的插头外，在空调的安装过程中还需要的管材也要提前问清楚。 编辑建议：每个品牌的空调包装箱内的附带品都有所不同，不要只看空调本身的售价，还要看它在安装中另外还要花费多少。最好详细看一下空调的宣传资料或者官网上的资料。 [NextPage] ●让空调飞一会： 空调也能飞了？没有什么不可能，空调掉落已经不是首发“案件”了。我们可以从网上搜索到不少空调“飞”的新闻。造成这个后果的因素很多，出现这种事情后多为厂家和消费者都认为是对方的原因。不管事情是出在那边，空调落下后如果造成砸人时间都是我们不想看到的。
让空调飞一会 投诉资料：我家住14层，今天中午突然发现空调外挂机的一边向外倾斜的厉害，感觉摇摇欲坠。当时我就给说明书上伊莱克斯投诉维修热线打过去了，结果居然电话里面说，我把具体情况说明后，并告知我2月17号要出差，能否早点解决这件事。对方说会尽快回复我，但3个小时后仍未接到回复电话，我又打过去了，并强调了事情的紧急性，催促他们尽快回复。一小时后一个员工打过来电话说，现在是过年期间，工人都回家过年了，找不到工人来处理这件事，最快也得明天（2011年2月15号）才能联系到工人，但不能承诺什么时候来修。（投诉来源：315官方电子投诉网站）
还是要从空调安装抓起 编辑点评：这位事主家里的空调还好是发现的比较即时，没有真的造成空调掉落。主人即时拨打了维修电话，但是因为春节的原因未能即修理，这个事例中没有涉及售后服务的问题，问题可能出在前期安装中。 编辑建议：出现这类问题不好说是因为哪方面的原因，但是我们可控的因素一定要抓好。首先还是要从安装抓起，安装的墙体构成是否能满足需求，安装人员是否合格都是我们要注意的。 [NextPage] ●高空作业乱收费： 有关空调投诉的另一个比较集中的是高空作业乱收费的问题。我们都知道空调在安装室外机时，工人师傅要到外面悬空作业，这会有一定得危险系数，当然也就会产生一定的费用。但是这个高空作业费到底要收多少，怎么收，由谁来收就没有官方的规定了。
危险的高空作业 投诉资料：第一次给志高打电话，说是卓越网购买的空调到货后4天才能安排安装。第二天继续打电话，同意第三天派人安装。师傅从小区门口到我家用了半个小时（只有1分钟的路程）！开门第一句话就是要收高空作业费，说2个空调就150吧。我家室外机的空调板都在窗户下，而且有护栏，关键是其他两个空调厂家都没有收这个费用。我有点搞不清楚是安装人员故意诚心要欺负人还是志高的问题，我跟安装的师傅说要跟售后沟通，安装师傅掉头就走了，态度非常令人生气。给售后打电话，售后说志高有规定，凡是超过5层都有高空作业费。我要求退货，售后说先不要退货，他们再安排他人来装。 没曾想，这次的更离谱！晚上8点多收到电话，志高的安装师傅打电话说明天来装，说要收高空作业费，高出5楼每多一个楼层收10元，而且还要收远程费。我当时就晕了，问什么是远程费。师傅振振有词，说是志高公司的规定，从他所在地到我家每公里收1元的远程作业费。（投诉来源：315官方电子投诉网站）
空调室外机安装 编辑点评：空调室外机的安装是有一定的危险系数，但是在安装人员的服务意识是否合格就要斟酌了。上门安装的人员在上岗前一定会由公司负责培训，而且收费的标准还会变，这就更有说不过去了。 编辑建议：没有明文规定是造成这个问题的一个原因，有关部门应该详细规定一下这个高空作业费用如何收取。安装人员的服务监督应该也要在公司的制度中完善，毕竟一个品牌的树立是需要每一个人员工的努力。 [NextPage] ●空调噪音惹人烦： 现在人们的生活节奏越来越快，睡眠的时间也在减少，宝贵的睡眠时间就显得对我们尤为重要了。我们在很多空调的介绍中都能看到有关静音的介绍，但是在有关空调的投诉中还是出现了很多空调噪音打扰到我们睡眠的问题。那是否是空调本身的静音效果没有介绍的那么好还是别的原因呢？
噪音惹人烦 投诉资料：2010年4月买的美的空调启动时嘎吱嘎吱总是响，安装人员告诉我是新的需要磨合。这都几个月了，冬天来了，我每天打开运行过程中经常发出吱吱的响声，经常睡梦中就给我吵醒了。是内机响，好像是塑料板的声音嘎吱嘎吱，一启动就会响，越是在晚上安静的时候，显得声音就越大。每次给美的客服打电话倒是上门修来了，可是告诉我属于正常，如果在不超过什么噪音范伟内的，不属质量问题。我都吵得不能睡觉了，告诉我属于正常，你们说我该怎么办。 补充一下：我当时一次买了一样型号的两台，可另外一台不响，如果有响声是正常的，那没响声的那台就不正常了是么？ （投诉来源：315官方电子投诉网站） ☆家电投诉台传送门☆ 编辑点评：这位朋友是刚刚买了一年的空调，它本身出现问题的概率不高。问题可能还是出现在安装过程中，可能是空调和墙体产生了共振，导致空调会有噪音。现在大多新空调都是用了变频电机，能够减小运行的噪音。 编辑建议：购买空调不要看空调销售人员的一面之词，毕竟只有使用后才能知道实际性能。国家对于空调的噪音标准不够高，这项规定应该尽量细化。安装时，也要看好空调使用的墙体是否会产生共振，才能在安装后更好的使用。 ●写在最后： 临近3·15，各方面的问题、投诉又集中出现在我们的眼前。其实不仅是这几天，空调的质量问题、售后问题都应该受到重视。空调的销售旺季也到来，希望能在您购买空调前做些功课，本文只是例举了几个常见的问题，如果您有什么意见也可以到我们的家电论坛中发帖。
|