苏宁：从家电连锁第一股到服务品牌第一店

    截至2009年底，苏宁电器股票的复权股价收益率已达2661.41%。

    2009年，苏宁电器逆势扩张，新开连锁店182家，销售规模达到583亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌，位列中国连锁百强榜首。截至2009年年末，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，200个地级以上城市，拥有941家连锁店，80多个物流配送中心、近3000家售后网点，经营面积400万平米，拥有员工12万多人(包括公司自营员工以及厂家派驻促销员)。同样在2009年，苏宁电器开拓海外市场，收购日本电器连锁企业，并购香港镭射电器，创国内商业连锁国际并购的先河，搭建起公司海外发展平台。

    公司的快速增长绝非一朝一夕的努力，而是公司不断超越、不断创新的结果。正如公司董事长张近东所说，做连锁就像是跑没有终点的马拉松，没有任何捷径可走，也没有谁能绝对领跑，只有靠每一位苏宁员工的共同努力，做好零售管理和服务的每一个细节，不断超越自我，才能真正打造百年的服务品牌。

    顺势而为异军突起

    20世纪90年代初，内地民营经济发展迎来了改革开放的春天，中国出现一股“下海”潮流。1990年12月26日，苏宁以10万元的自有资金，在南京宁海路60号租下一个200平米门面，取名为“苏宁交家电集团公司”，专营那时还属于“奢侈品”的空调，率先开展了家电产品的专业化经营。1991年，苏宁成立了一支上百人的专业自营服务队伍，专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务，首创中国空调行业专业自营服务先河。

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