同时,标志性的企业标识,在其所属的工作领域和范围都是有所体现的,包括文件范本,宣传单元,证件模板,卡片式样,人员服饰,人员证件,标准语等。
另外,在消费者或者客户面前,整齐划一的员工行动和语言也是企业内在的一种表现,军队的严肃性和街头百姓的松散是很明显的对比。
相对企业的外在形象,规章制度是一个企业良好平稳运营的不二法宝,对于日常运作规范来说,更多侧重于内部力量。而能够展现在消费者面前的,则是一些可以信服的文件范本,授权信息,权威鉴定以及企业的对外的行为标准和互动单元等等。相对一个严格严谨严密的规章制度体系是需要一个比较漫长的过程去实现的,需要经过整体调研,诊断分析,以及现场示范,以及后期改善等步骤才可趋于完善。
对于产品销售型企业,一个较为正规的产品形象是在各种产品信息中提现的,首先就是价格体系上,如价签是否一致,价签的制订是否严格,价格是否对应,价格是否合理,以及促销时期的统一性和协调性上,而且,在人员的价格体系中,尤其是柜台式销售型企业中,人员的价格体系意识必须要一致,一体,否则就会对企业或者局部造成不好的影响,不单单是利润和客户的流失。
最后,也是一个企业成败最关键的部分,更是一个企业是否能长久不衰的最根本—人,人员是组成一个企业的最主要部分,上自决策者,下自基础员工,每一个部分都体现出一个企业的状况。
一个有活力的企业,那么他的员工是有朝气的,积极的,乐观的。相反,如果企业内的员工人人唉声叹气,那么这个企业肯定是不健康的。
所以,一个企业对外部的展现,就是人员素质和行为对外部的表现,南方基金的周全考虑,从他的员工的温馨提醒可以感知;海尔的承诺,从他的员工的快速反应可以感知;中石化的全国一体化服务,从他的员工的一致行为可以感知;肯德基的健康餐饮,从他的员工的套餐推荐建议可以感知;奥梯斯电梯的安全第一,从他的员工快速救援可以感知……
成就百年基业非一日之功,创立健康企业也非一夕可成,作为企业基础的人员培养需要一个系统化的,合理化的,可持续化的体系去实现,而人员自身的素质水平也是一个关键问题,假如对一个不懂中文的人去大讲特讲中国话,显然是白费唇舌。