沃尔玛中国“造人”

   前言

    我们的记者，带着前所未有地对细节的专注，试图深入一个价值2880亿美元的商店在中国的部分。一个全球商业帝国在此，裸露了其平凡、繁琐的日常，也展现了在其中孜孜以求的职业素养和价值关怀，而这一切均导向一个价值2880亿美元的商店文化的正面和背面。

    从1996年沃尔玛中国第一家店在深圳落地，与其攀登世界500强顶峰的步伐相比，沃尔玛在中国并没有显示出强势的美国式扩张，反而屡屡因为在适应“中国政经”周期的竞赛中落后于对手，而被贯以“折戟中国”的判定。只有沃尔玛在中国庞大的采购，因为深深契合于这个国家所追寻的“世界工厂”崛起道路，才似乎为这家全球最大的公司在中国建立了“权势”和荣耀。

    这可能不是沃尔玛中国的真相。

    毋庸置疑，十年之间，在独特的中国政经周期和商业环境中，跨国公司在中国选择了相当变通的生存方式。

    一个现象是，十年之间，跨国公司在中国，已经由“神”，走下了“神坛”。这本来是中国商业界的一大幸事，可能意味着双方消除自卑和傲慢之后，回到商业本身交汇。但太多的案例正在显示，跨国公司的本土化正在将中国那种“关系”运作的炉火纯青，正在将我们所期待的商业革命，变换为“中国功夫”，并为此获得了巨大的利益。而太多卷入其中的中国人，即使如抨击微软的强势时，也不由自主劝诱其适应所谓的“中国规则”。而这种规则不幸很多时候是我们正要努力摆脱的枷锁。事实上，这种过于中国化的跨国公司竞争行为，已经被惩罚。那些正在被曝光的案例，无不在显示一个商业组织的腐败，失控，公司价值的道貌岸然。

    应该穿越那些中国式竞争中繁荣的表象。回到零售业，当那些关于商业的政经限制，一一消失之后，唯一能决定胜负的是什么呢？

    我们相信公司价值会大兴其道。在我们的记者，敏感地捕捉到员工因为藏起特价商品、下班时购买而受到惩罚等等之类的细节时，一个公司坚定的公司价值，数以万计的训练有素、信奉公司价值、行动热忱的中国员工，正在浮现，而这些价值没有在变通中被变质。这样的发现无疑在部分恢复沃尔玛中国的真相，也对未来竞争格局的演变挑出了一个重要的线索。（袁卫东）

    文／苏醒（《21世纪商业评论》记者）

    想像这样一个特殊的人群：他们有150万之众，遍布在世界各地的城市与乡村，他们或聪明或平凡，可能受过高等教育，也可能只有小学毕业，他们来自不同的文化与社会，说不同的语言，有迥然相异的性情。但是他们却有极为相似的行为模式，当别人走到面前三米的时候，他们都立刻习惯性地露出微笑，他们信奉世界上最大的美德是诚信，最大的恶是欺骗，他们相信坐言不如起行，今日事一定要今日毕，他们认为当众跳舞一点都不可笑，不会对别人微笑的人才可笑。他们谨记自己的使命是让当地的人们买到优质便宜的商品，只要自己始终如一地做好这件事，就能登上顶峰。

    划分这个庞大人群的是一家公司的名字——“沃尔玛”，世界上最大的公司，零售业的巨头，这群人正在、或曾经为这家公司服务。但将他们维系在一起的，却不全然是商业上的利益，而是一种类似血缘的精神性纽带。就象精明的犹太人，即使他们离开沃尔玛多年，也很容易从人群中辨认出来，因为他们的工作方式、待人接物、甚至习惯用语，都显示出“沃尔玛”的烙印。

    沃尔玛中国区副总裁James Lee说：“沃尔玛文化不是一条领带，可以上班打上，下班摘掉，它是我的生活方式。我无法想像它会改变，一百年也不会。”

    世界最大的“小镇家庭”

    据说观察一家公司的停车场，能够了解这家公司的风格是务实还是奢华，我在北京知春里盈都大厦的停车场里兜了大半圈儿，还是没有找到地上画着“员工专用”白色字样的停车位。这座大厦的楼上就是沃尔玛的超级卖场，问工作人员，他手一比，“就在这里，跟顾客一起用。”

    “在沃尔玛，所有人都没有专属停车位。”这家店的总经理郑冠童证实了这一点。“那样就挤占了顾客的停车空间。这种事情在沃尔玛是不分级别的，停满了我就到外面找个地方停。”

    “这种事情在沃尔玛会？？”这是我在采访中最密集地听到的句式之一。所谓“这种事情”大都是些零售工作中常见的琐碎事务，但“在沃尔玛会”后面的答案却常常在意料之外。好像“经理对基层的同事不礼貌吗？这种事情在沃尔玛一定会要求这位经理当面道歉。”“天天到卖场来找人聊天的顾客？对这种事情，沃尔玛的每个同事都义不容辞地陪他聊，不过时间长了就会指定专人负责。”

    用不着很敏锐的听众也能听出话外之意：第一，我们很自豪自己与众不同的价值观；二，如果你觉得不能理解，我很乐意为你解释，或者更合适的说法是，为你“洗脑”。

    沃尔玛人的价值观，或者说沃尔玛企业文化的动力，简单地说，是由一些非常高远的人格箴言——比如“尊重个人”、“让顾客比满意更满意”、“追求卓越”、“服务社会”，以及很多亲切具体的生活小指导——比如“今日事、今日毕”、“聆听、说出来、让别人知道”、“从错误中学习”、“领导就是为他人服务的”等等构成的。

    这些大大小小的格言，几乎百分百都能在萨姆。沃尔顿本人身上找到起源，因此，难免带着一丝美国小镇色彩，淳朴、勤劳、热情、诚恳、谦卑。

    走过沃尔玛色彩鲜艳、井然有序的门店，穿过一道小门，你将见到另外一个迥然不同的世界：狭小的过道里局促地摆放着员工的储物柜、饭盒、挂围裙的钩子，如果一个人驻足，其他人就必须侧身通过。墙壁上贴满了各种各样的标语、表格、海报？？有阐释“公仆领导”的倒金字塔型海报，有画着黄色笑脸的鼓励员工称赞他人的口号，有本卖场今天的预算和昨天的销售成绩，一张精确到每个小组的销售表占据了大半面墙，在加上贴着沃尔玛中国区高层照片和联系方式的小帖纸、“给总裁的信”的信箱、“推荐商品销售大赛”的成绩表。朴素的白墙被这些五颜六色、随意涂鸦式的“装饰品”们搞得活像幼儿园的绘画大赛现场。身穿红蓝色工作服的员工们行色匆匆，遇到时笑语迎人，即使仓管员对总经理，也都直呼其名。

    对一位沃尔玛卖场总经理与供应商美国荷美尔肉食公司中国总经理瑞克的采访，就在这条过道尽头一间几平米大小的房间——档案室中进行的。在一堆铁货架和纸箱子中间，高壮的瑞克先生脱掉西装，显得颇为适应，明显对沃尔玛“务实”的行事风格早已见怪不怪。

    观察沃尔玛的“背面”，也许比从喧嚣繁华的“正面”，能够更清楚地看到沃尔玛的性情与理念。从这个狭小杂乱的空间，可以看到对他人的尊重所营造出的一种家庭式暖意，诚信务实的正直态度，以及轻松热情的“小镇文化”，和谐地融合一处，构成了沃尔玛独特的文化氛围。

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