医疗服务行业本身是个特殊的行业,有强烈的公益性,但是当它披上厚重的“商业外套”时,它的质疑与“诚信危机”便随之而来,这种迫于生存下的“广告依赖”,同时也在阻碍着行业的健康发展。
民营医院,在社会质疑与批评声中艰难前行,一路坎坷,却得不到社会广泛认同,其自身的苦衷,只有自己知晓!
“广告依赖症” 缘何成为民营医院的行业通病,中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为:有以下几个方面,让我们来系统的分析一下:
一:市场化进程较晚
一个行业的市场化程度,决定了它的经营与营销运作成熟度。民营医院萌芽于“游离状态”下的组织与个人,在2001年后才得以正式步入市场化阶段,并开始大规模拓展,相对于其它行业来讲其市场化进程较晚,所以:我们会看到:除了一些上规模的民营医院外,则多数民营医院在经营体制,运营机制,思想观念,战略,品牌运作,营销传播,内部管理等层面都急需要提高,有些民营医院还依然保留着浓郁的“草根”色彩!民营医院的企业化转型,路还尚远,这也必然会成为民营医院进一步发展壮大的束缚。
中国市场从计划经济到市场经济,再到如今的竞争经济,企业的经营运作已进入“系统化工程”阶段,而民营医院正游走在系统化工程的边缘时代。
从经营源头来看:国外大多是“专家办医院”,而我国却是“农民办医院”。那些从“草根组织”和“游离状态” 低起点发展而来的经营从业者,成为了今天经营民营医院的主力军,“固化守旧形态”,“作坊生意意识”依然存在于很多民营医院内部,缺乏“企业化”的经营格局与思想依然给民营医院的快速发展埋下隐患。
从民营医院的内部运营管理来看:很多医院仍然处于“作坊式”管理模式,缺乏系统的流程规划和标准化建制,缺乏培训体制和规范的作业及考核流程,缺乏现代型医院管理模式,没有成型制度化,科学化,规范化的企业运营体制。
商业的进步首先带来的是思想意识的革新革变,市场化的成熟程度同时反映出企业的理念与格局,只有理清思路,才能端正经营,今天的民营医院已经是企业行为,是事业行为,而非昨日的“作坊行为”和“生意行为”。“品牌”与“声誉”不能丢一边,在全面竞争下的“企业化运作”行为才是正途,民营医院在品牌建设的“康庄大道”上,任重而道远,而当下的“广告运作时代”也正是民营医院市场化程度的真实写照。
二:社会资本利益扭曲
当下:医疗服务行业在我国属于高回报行业,未来的需求空间,利润和成长空间巨大,加以国家政策的出台,打开了民营医院的发展枷锁,使资本的热情迅速对准,于是民间资本蜂拥而至,资本市场表现活跃,并立志在医疗市场大展拳脚。
但急功近利几乎是民营资本的本质特征,任何投资者都希望尽快获得收益,尽早收回投入的资金。但是,这种行为有悖于医疗市场发展的规律,于是,规范的医院运营理念和行为与资本投资的本意“相左”,并发生着冲突,从一定程度来讲又成为了民营医院难以成功的“通病”。
作为投资行为,实现利润最大化是其最基本目的。这使得民营医院从一开始就打上了浓郁商业气息的经营烙印。于是:劣质的,不负责任的,违法违纪的医疗宣传广告,以极高的频率出现在各种媒体,吸引着社会群体的视线,以惊人的速度抢夺医疗市场,引发行业内更为激烈的市场竞争。
在利益的驱动下,广告则变为赢利性最快捷和最为有效的手段与工具,于是:在投放上大手笔,重短期效益,粗制作,快速提高知名度,较少考虑社会效益与公众形象,其手段“粗制化”,“泛滥化”,钻法律和监管空子,媒体表现形式多样,重复和强化,争相抢夺消费市场资源。