日韩企业成败经验给中国外销企业的启示

　　4. 客户优先主义　

　　有些技术很好的企业本应该可以成功的，但因其技术开发不以客户需求为前提而导致失败，因此中小企业以客户为中心思考和实践是有必要的。具体来说客户优先主义有如下两条：　　

　　（1）构筑客户强烈的信赖感　

　　在企业经营当中，坚持讲信用需要克服很多困难和损失，要有把信用当成生命的经营理念。特别是要站在顾客的立场上构筑信赖关系，如因为状况改变而不遵守信用，也许短期内有所成就,但长期来看因为失去客户而失败的可能性就增大了。　　

　　【举例】　

　　风险企业的代名词Humax卞大丘社长，开始企业经营的时候得到了平凡但非常重要的经验。“在交易当中信誉最重要，我们跟某大企业共同开发核心自动化机器的时候，各自有划分的业务，但我们当作是自己完全开发的想法工作，结果事情进展的非常顺利，和大企业的信赖关系也大大增加。从这次合作，我们体会到企业经营很多时侯是从人际关系开始的，但维持这个关系则是靠相互的信赖。”　　

　　（2）持续满足客户需求　

　　很多新产品进入市场后都失败了，新产品想取得市场成功，就必须能满足顾客的购买需求，为一个客户不满意的产品努力，所投入的产品开发费用及宣传促销费用等都是白白浪费。客户满足是新产品成功的钥匙，是企业胜败的关键。　　

　　5 融洽的人际关系　

　　常说一个企业就是一个人，人际关系好的企业是明亮健康的企业。企业成员之间互相理解、尊重、合理的职能分配，会消除内部纠纷而构筑融洽的人际关系，可以让员工精心发挥并勤勉的提高生产力，因此成为企业成长的原动力。　　

　　因此，中小企业在市场取得成功，需要员工们良好的人际关系和团结，这需要稳定的劳资关系和积极主动的工作热情。　　

　　（1）稳定的劳资关系　

　　好好培养和管理优秀人才，是中小企业经营的最重要的课题。中小企业无论是开发核心技术还是想继续发展，都需要稳定的企业人力构造及劳资关系,大部分成功的中小企业都做到了这一点。 　　

　　【举例】　

　　自动仓库系统制造商新兴机械克服激烈的竞争，在跟大企业的对抗中常能取得胜利，公司认为中小企业的人力可以赢过大企业的人力。公司社长曹基正说：“我们公司的优点是没有技术员的流动，员工对公司有主人翁意识，全体员工在对大企业的竞争中都有必胜的决心,并在胜利中得到喜悦。”　　

　　（2）积极主动的工作热情　

　　大部分成功的中小企业，其企业成员具有主动工作的热情，不是考虑公司给我多少我就做多少，而更多的是为企业发展主动勤劳工作，与此相对应，经营者也会随着企业的成长，给员工提供丰富多采的生活和实惠，从而达到好的工作效果。　　

　　【举例】　

　　太容盘地是中小企业当中少有的以民主方式经营的公司，因此该公司不仅1个人可以充当2-3个人的角色,还能发挥企业团结的力量,公司没有一次劳资纠纷,公司姜彬丘社长是首尔商大教授出身，但在公司里象是“大哥”，跟员工没有距离感。他经常为没有住处的员工安排宿舍,提供保障金,从而得到了员工的信赖及尊重。他认为公司成长才能给员工提供更好的报答，因此有着坚定让公司好好发展的信念。

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