在流程上构建企业的竞争力

　　职责清晰：流程角色分工和职责清晰。

　　设计流程绩效指标：设计流程的绩效指标体系，以判断流程运行绩效，并从战略角度确定流程的关键绩效指标。很多企业的考核指标是从职能考核角度设立，而没有从流程角度去建立、跟踪、考核流程的绩效。从本质上讲，所有的绩效都是依附于流程的或者说是在流程中产生的，从流程角度设立的绩效指标才能促使大家放弃部门本位主义，促使大家关注流程整体的绩效。因此，我们建议企业在流程管理有了一定基础上，从流程产出（过程产出、最终产出）角度去整合设计绩效指标，并选择与阶段性战略目标相关的指标作为KPI。

　　适应性：流程适应企业战略发展要求；流程适应实际运作要求。很多企业的流程还没有体现战略的要求，没有将战略实施的关键要素融入到流程中，从而变成员工的日常操作行为，还有些企业战略变了，而流程没有做相应的调整，新的关键成功要素没有体现在流程中。所以我们要特别强调流程的适应性。另外，不要妄图用统一的流程去管理不同的业务，这样只会使流程一开始就处于失效状态；

　　3、流程实施与评审机制

　　流程建立起来后，关键在于实施，需要树立起流程的权威性，以及建立起流程的持续评审机制，从而牵引流程的持续优化。流程的实施于评审工作，可以参考下面的步骤。

　　发布、培训宣贯：流程发布后要对相关执行人员进行培训，确保流程执行人员明确在新流程中职责、执行规范的变化，及时掌握新流程所需的操作技能。

　　树立流程权威性：流程建立起来后，必须树立起流程权威性，打造“重视流程、使用流程、管理流程”的氛围。流程要得到有效执行，没有随意破坏流程权威性的现象出现，企业全体员工形成按流程规定操作的习惯。

　　建立评审机制（计划、方法、绩效测评），并实施评审：这是保证流程持续有效的关键步骤。关键流程评审由流程管理部门组织流程评审小组进行评审；其它流程评审由流程主导部门组织相关人员进行评审。

　　实施奖惩措施：如何管理变革，包括流程管理变革，都必须要有制度支持，否则就会不了了之。需要建立起一套制度，奖励在流程实施中提出有效改进措施的行为，惩罚不按流程规定执行的行为。

　　4、流程改进机制

　　针对流程实施与评审中收集到的流程缺陷，需要组织跨部门的改进小组进行流程的程序改进。不断融入企业阶段性战略要求，融进先进的管理思想，进而消除管理瓶颈，使流程持续优化、持续有效，是流程管理部门的重要职责。

　　流程改进工作可以从下面几个方面进行：

　　体现战略：流程必须能够支持企业战略的实现，这样的流程才是有效的，否则就是无效的，甚至会产生负面的效果，因此流程改进目标必须体现企业战略要求。

　　体现先进管理思想：流程改进必须体现先进的管理思想。

　　消除管理瓶颈：流程改进目标必须消除目前的管理瓶颈。

　　标杆基准：树立行业或相关行业的标杆基准，学习业界标杆的成功经验和方法；以标杆为基准设置流程绩效目标和提升计划；对标杆基准进行跟踪研究。

　　协调平衡：流程改进时应同时梳理和协调上下游流程和接口流程，确保流程间的协调和平衡。最后，完成流程管理的业务体系的构建以后，还必须保持流程的持续优化。例如按照流程管理组织体系的要求，组织跨部门的流程工作小组收集流程运行中存在的问题，定期对流程进行评审，对问题流程或者适应性不强的流程进行持续优化，从而优化工作方法，解决管理瓶颈。只有坚持流程的持续优化，才能在运营效率上超越竞争对手，创造竞争优势。

 
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