号码百事通，拿什么撬动市场

　　品牌传播

　　“114不就是一个号码查询的电话吗，我不知道它还有其它的功能……”在号码百事通推广初期，笔者在朋友中做了一个随机调查。调查结果显示，近2/3的人表示对114升级到号码百事通不知情。“目前，推广这个业务，很多后端企业客户都认为市民还没认知接受这个业务，这对我们的签约造成很大困难”，这是A市号码百事通业务推广人员的原话。而在B市，情况则完全相反，宣传攻势过猛，间接导致信息采集跟不上，导致宣传与业务脱节，也增加了运营成本。

　　“贵州的宣传方案就特别好，给每户赠送5元让市民拨114亲身体验，而且在街中给小朋友发百事通的卡通气球，让市民一二天之内就知道和了解到了这个新业务，这样一来，后端客户的很快就抢着签单了”，A市电信的小刘如是说。

　　对比A、B两市的业务营销，共同的问题是对品牌传播、市场推广缺乏规划，没有充分考虑前后端客户的需求和特点，同时又对自身业务的准备工作估计不足。

　　再有一个不能不重视问题就是运营成本。这其中包括信息采集的成本，即如何用最少的人力、财力去，采集最多最准确的信息，这一方面B市的成功经验值得借鉴，即信息维护中心向社会发展会员，这样在信息采集的广度、深度上都会有更高的效率，而在信息的准确性方面，只要管理措施得当，也能得到有效控制。运营成本还涉及一个营销推广成本，包括营销传播，两类客户的保有和增量成本，都需要也值得发精力去研究和控制。

　　撬动市场，还需借东风

　　新业务的推广一般都会经历导入期、成长期和成熟期等阶段。号码百事通自推出一年以来，从开始的质疑和冷淡，到后项的企业客户的签约与前项大众客户的呼叫量双增长，人们正在从业务的逐渐熟悉中培养消费习惯。

　　小老板做事,中老板做市,大老板做势。号码百事通的推广，不能停留在小老板和中老板的角色，即停留在做事和做市的层面，而是应该去做势和借势。

　　通过以上对号码百事通营销推广案例的分析，人们很容易把其当前信息采集、业务传播方面的营销窘困归因为号码百事通商业模式的不成熟，这也许仅仅是问题的表面，“不谋全不局不足谋一城”，号码百事通当前最深层次的问题是产业链不成熟，而这正是号码百事通应该去借的势，产业链和价值链的成熟才是号码百事通真正需要的东风。

　　那么号码百事通又应该如何去完善产业链，借这股东风呢？在笔者看来，可以用顺藤摸瓜的方法。

　　首先是信息的采集，专人专事未必是信息采集的最好办法，从各地的实例来看，业务经理走街跑巷，大多是心有余力不足，这种“黄牛精神”未必值得提倡。而放开手脚，将这项任务交给社会人员去做，也许效果会更好，B地在这一方面的成功经验有一定的推广价值。

　　其次，在与后向企业客户的合作模式上，号码百事通大可不必拘泥于发展之初的四大定位（行业首查、查询转接、信息发布、通信助理），而应该去积极探索和借鉴新的赢利点，如别人已经做得很成功的销售服务热线。从网络外部性的角度来讲，在尝试新的模式时，从打消合作伙伴的顾虑，降低其试错的成本出发，牺牲一时的利润也在所不惜。

　　最后，在业务传播方面，号码百事通应通过总结一年多以来的得失，去积极借势、做势，而不是沉迷于常规的电视、广播、报刊杂志三板斧。而在品牌传播上，也许把号码百事通定位为“您的生活小秘书”，更胜于“知百事，通天下”。

　　除此之外，号码百事通的推广要学会找准支点，借势而为。支点的选择同样有窍门，如不同的人群、不同的地方、不同的机构对同样的事物，也许有截然不同的看法和反应，而正是这其中一些支点可供利用。当然，支点的识别，这关键要看市场推广人员是否善于向市场去发现和学习，并经常总结。

　　这堂MBA的案例课程还在继续，你我既是这个案例中的主角，又是其成败判定的裁判，就看最终结果是以成功案例宣讲，还是作为失败案例解读。

　　但有一点是无疑的，我们都期待精彩！

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