号码百事通，拿什么撬动市场

　　信息采集

　　号码百事通，从业务名称及广告词“知百事，通天下”来看，其向消费者传递的品牌信号似乎是其功能无所不能、无处不在。事实上，中国电信夸下如此“海口”还是有相当家底支撑的，号码百事通整合了原来的电信黄页和部分168信息资源，满足了消费者一般意义上的衣、食、住、行查询需要。但是，如果打出了“百事通”的招牌，就不仅仅是简单查询功能了，如此一来信息量的不足问题也就突显出来。

　　鉴于百事通前端用户的广泛性、差异性，就要求业务部门推广之初做好“知百事，通天下”的准备，一定要在信息资源上下功夫，否则就是“自废武功”。实际上，自推出号码百事通以来，客户经理就不得不跑街串巷，去搜集、整理商家信息，并及时更新数据库。虽然这大大增加了电信号码百事通业务部门的工作量，但却是保证号码百事通业务发展的必修课。

　　除了上述的全面性问题，信息的准确性、时效性、真实性等问题也困扰着业务人员。

　　号码百事通的宣传口号吊足了人们的胃口，因此对信息的准确性、时效性提出了很高的要求。另外，真实性也是号码百事通不能回避的一个问题。比如后向企业客户提供的信息是否真实，签约企业客户对提供信息内容中承诺的履行情况，这都会对号码百事通的品牌形象产生连带影响。

　　因此在信息的数量和质量上，中国电信如果仍只顾“埋头拉车”，而不在业务品牌定位上有所侧重，则在信息处理上的高投入未必会产生经营上的高收益，那么这一被寄予厚望的转型业务将有可能变为尴尬的代名词。

　　商业模式

　　号码百事通的推出应不仅仅是公司转型的象征，更应成为利润的增长点。B市的前期市场调研，也许给我们某些启示：从方法——目的链理论来讲，七成调查对象希望通过该业务达到省钱的目的，而不仅限于获取信息。因此，在适当的情况下，号码百事通可以借鉴中国移动的“企信通”，把114升级为后项签约客户的销售与服务热钱。因为这对企业来说，带来的利益是立竿见影的、容易量化的。做得好则更容易形成示范效应，会提升企业客户的签约积极性。

　　不同的收费政策意味着不同的赢利模式，号码百事通收入来源主要来自两大块：一是用户查询通话费用，二是商户信息发布费用。前者按市话费收取，相信只要用户查询结果基本符合要求，甚至只要不是太离谱（没有进行误导），相信不会有太大收费上的障碍。而后者则要比收取查询话费复杂得多。

　　从赢利模式设计分析，信息发布收费应该是是号码百事通未来的主要收入来源，但从各地《号码百事通业务》服务协议，以及具体的业务推广中可以发现，无论是收费模式还是业务结算，恰恰是这一块的问题多。

　　一方面，企业如选择电话捆绑付费的方式，收费能否明明白白，让用户给得放心，存在一个商业诚信的社会问题。另一方面，在费用结算上，虽然协议上企业有选择付费模式的权力，但事实上现行的游戏规则皆是运营商“乾坤独断”。因此，其收费的合理性让企业敬而远之。此外，中国电信规定，“如果用户一次性付费，如果企业中途提出终止服务的，所预交的费用不予退还”，这在某种意义上给商业客户造成了心理阴影，可能最终导致业务推广失败。

　　而在业务品牌定位方面，号码百事通同样需要重新确立。运营商要告诉用户，号码百事通与原114号码查询业务不同，同时告知号码百事通能“做什么，不做什么，什么事情又做得比别人好”。

　　另外还要整合多种传播手段，以符合本地实际情况的方式广而告之，在最短时间内让用户清楚明白业务所能带来的好处。

上一页  1 2 3 4 5 6 7  下一页