号码百事通，拿什么撬动市场

　　推广案例B：

　　B市是有天府之国美誉的西部某省地级市，号码百事通自去年上半年推出以来，却是另一番景象。作为业务推广负责人的小王不无得意的告诉笔者，B市号码百事通业务量增长迅猛，形势喜人。

　　“在媒介投放方面，我们相继在电视、电台、户外以及网站上打出了号码百事通的广告，我们还做了一些关于号码百事通的DM、PPT资料介绍，除此之外，我们还通过赞助一些活动，如"一唱成名，绝对可能”第3届“号码百事通杯”网络歌手大赛等。总的来说，我们在一个较短的时间内，有效地对消费者传达了114全面升级为号码百事通的信息”。

　　在营销传播方面，B市与A市形成了鲜明了的对比，抛开传播的力度不说，B市赞助网络歌手大赛，绝对可以说得上号码百事通营销传播与推广过程中的生花妙笔。网络歌手无论从参与者，还是节目受众角度来讲，是接受信息通道最广、最愿意接受新生事物、对新信息需求最旺盛的人群，同时也是“新新人类”的代表，具有超强的影响力。

　　为配合业务的推广，市电信公司组织了相关市场调查，结论是：人们对114的期望，不仅限于查号码和查信息（30%），而是希望通过查询行为，得到具体消费上的优惠（70%）。因此电信公司就把号码百事通签约为后项企业客户的销售热线，即那些通过拨打114查询消费信息的前项大众客户，在消费该信息所提示服务时，就可以获得一定的折扣。比如打114查询预订KTV的消费者，就能获得后向企业提供的优惠。这一变化的结果，促成了消费者拨打积极、后向企业签约积极的局面。

　　从以上看，B市的营销工作应该是做得不错，但小王同时也反映了一个问题：在号码百事通的广告狂攻滥炸之后，114呼叫量一时出现井喷现象，这其中一部分人确实有信息需要，而另一部分也许仅仅是出于好奇心，但导致的结果则是号码百事通在信息内容上出现脱节。“前期业务宣传过猛，信息采集跟不上，我们只好赶紧派人去查证相关信息，然后把信息存入信息库，再告诉查询者，虽然服务态度令客户满意了，但时效性下降。另外这种被动式收集信息，使信息采集成本显著增加”，小王倾诉了繁荣下的隐忧。

　　除此之外，小王还一再向笔者反映号码百事通由于宣传上定位含糊（广告语“有问题，就问号码百事通”），导致客户对号码百事通的业务期望过高，尽管号码百事通信息采集人员工作很努力，但仍无法实现“知百事，通天下”的业务承诺。而这对百事通的业务推广和品牌传播都会产生不利的影响。

　　号码百事通的营销窘困

　　从A、B两市的业务推广实例中，我们不难看出114升级号码百事通过程中存在的问题，信息采集难、业务推广难、运营成本高等一系列问题都暴露出来，如果这些问题不能尽早解决，并及时找到更好的运营模式和赢利点，那么号码百事通也只能是看上去很美。

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