自助菜单
在最近的会议中,五星似乎开始接受更多实质性的整合了。
“他们非常尊重我们的。”景星说。因此,他更愿意外界将五星和百思买的关系定义为“合作”。这种尊重体现在百思买并没有强行将他们的管理模式复制到五星身上,但事实上也从来没有放弃整合管理模式的可能性。在外界看来,百思买只是选择了一种更加谨慎、更加温和也更加耗时的方式。
据介绍,百思买提供了一种“自助菜单”式的整合方式。百思买的新闻发言人王颖介绍,百思买在经营和管理的每一个环节里,都有一整套标准化的执行流程。很明显,这种成“模块”状的流程提供了百思买与众不同的整合基础。百思买将一套套的标准流程呈现在五星面前,由五星来选择现在他们更适合接受那些模块。
现阶段,五星似乎对实践性强的操作技术更感兴趣。比如门店管理中的商品品类管理、员工服务模式、商品格局等等。这些模块都是企业经营中基础层次,位于更高一层次的管理模块似乎不那么好移植。
比如管理架构。百思买在美国的管理架构扁平化,所有的门店直接对总部负责。在国内,几乎所有的家电连锁企业都是分层管理的。总部下面设大区,比如华南大区、华东大区、华北大区。大区之下才是门店。
五星的人事以及其他经营管理的权力仍由自己掌握。在五星将要开张的几家新店里,开店的计划仍是自己在负责,新店的人员也由自己来选择,百思买只是为五星提供了一套选址的判断标准和计算公式。
但是百思买逐渐渗透着五星。从百思买在五星身上耗费的精力来看,管理模式的融合势在必行,余下的只是时间问题。
管理方式的整合上,信息系统的对接很可能绊住双方更深一步接触的步伐。有资深零售业内人士分析,五星、国美和之前的苏宁使用的都是国内一家名叫金利的软件商提供的系统。据说,连锁经营中,金利的软件虽不出名,但还算可用,基本能支撑家电连锁企业的各项部门职能。但百思买使用的IBM信息系统即便在国外也是超前的。这两套系统的差距估计不止一个数量级,顺利对接的可能性不大。如果不能对接,还有另外一个方法,给五星更换百思买的系统。这个方法所消耗的精力、财力又令人瞠目结舌。估计双方正在为如何对接系统费思量。
对于今后的发展,五星显然希望继续保有自己的一定独立性,特别是品牌。景星谈及百思买在加拿大的双品牌战略,显得很兴奋。百思买在加拿大收购的“未来商店”与百思买有很大不同。“未来商店”强调企业内各个团队之间竞争,雇员有销售佣金;百思买相反,强调团队协作,销售员公平中立。这两种如此不同的文化可以同时存在一个企业里。五星显然希望成为另一个“未来商店”。
既保有自己的品牌,又享受到并购的一些好处,对于五星来说,无疑是最好的待遇。百思买在全球有数额巨大的跨国采购实力,五星如果进入百思买的全球采购体系中进行产品采购,对于供应商的话语权将和以前不可同日而语。同时,五星也会享受到百思买的全球供应商资源。以前,五星采购摩托罗拉的产品需要通过代理公司,现在直接从百思买和摩托罗拉的供应合作中取得自己的采购产品。更低的供货价和更好的供应商服务才是最切实际的好处。