山特维克可乐满：刀具的布道者(图)

    仅占世界人口的千分之一二，却不成比例地控制了全球9%的“跨国公司”（据联合国贸发会议定义），诸如爱立信、宜家、伊莱克斯、沃尔沃、斯堪尼亚、山特维克、ABB、SKF等著名品牌，更有人统计说全球前100强企业中便有5家创始于这里——瑞典。

    想知道瑞典人是怎么做生意的吗？山特维克可乐满（SANDVIKCoromont）的故事或者能对你有所启发。到今天，这家雄霸全球第一的切削刀具和技术供应商已经拥有了65年的品牌史，产品遍及世界，“哪里有现代化的工业生产，哪里就有山特维克可乐满”。

    人人都爱可乐满

    如果你的客户服务意识有些淡漠，那请不要去山特维克可乐满应聘。因为对这个老公司而言，用户满意是永远第一位的。“没有一个客户小到我们不愿意去做，也没有一个客户大得我们不能去做”，无论大小，客户利益永远是山特维克可乐满努力工作的圆心。

    作为山特维克可乐满的客户无疑是幸福的。

    从产品品质、快速交货、人民币交易、效率中心等行业准则的创立到旨在与客户共同发现价值的“制造业经济学”的大力推行，山特维克可乐满为全球用户创造并享受着切削的快乐，其独到之处还在于用16种语言出版了集产品信息、行业应用、成功案例为一身的客户刊物《金属切削世界(MetalWorkingWorld)》，为用户服务。

    日前，山特维克可乐满的服务热线工作时间延长到9小时，其大中华区总经理李贻善先生可以拍着胸脯保证，“假如客户需要24小时服务，我相信这对我们也是没有问题的。”

    当供货商，工作伙伴，产品专家，生意人这么多角色摆在面前，山特维克可乐满到底中意哪一个？李贻善先生的态度很明朗，“对我们与客户而言，伙伴的意义要高于供应商，就象服务应该放在产品前面。”态度决定一切，真诚的山特维克可乐满已结交到了很多伙伴，并且每年以超过20％的速度扩张。根据《现代制造》杂志从2004年8月份到2005年2月份进行的调查统计发现，山特维克可乐满在读者中的品牌知名度排名第一。另有用户忠诚度调查显示，山特维克可乐满的呼声也是最高的。

    从山特维克可乐满马来西亚区调任中国9年的李贻善已经习惯了北京的生活，讲话时流利的中文里还不时蹦出几个英文单词，他认为山特维克可乐满在中国市场上的表现与全球主要刀具市场是一致的，“就山特维克可乐满目前在中国的管理水平和整体人员素质，不会低于可乐满在全球其他主要市场的任何公司，我们会把握住良好的市场机会，将山特维克可乐满的切削理念传播得更广。”

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