联邦快递的全球战略

　　（1）、员工第一，客户第二

　　FedEx是一家环球企业， 公司致力栽培用人唯才的环境。FedEx速递公司的特征，就是积极进取和创新的政策、计划及福利，以及富有鼓励性的工作环境。 只有优秀的员工才会为客户提供优秀的服务，针对不同的客户需求提供不同的客户服务，因此员工第一，客户第二可以看作联邦快递客户关系管理的两条主线。 “在联邦快递，员工（People）、服务（Service）和利润（Profit）是三位一体的，这也是联邦快递自1973年创立时就确定的经营哲学，被称之为PSP理念。”  公司关注并善待自己的员工，他们就会依照客户的要求提供完美的服务，客户满意度的提升就会为公司带来利润，而利润是维持工作正常运作的命脉，员工工资福利的增长和工作环境的改善都依赖利润的改善。

　　• 与公司一同成长------雇员内部晋升政策 -----公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。

　　• 确保公平的待遇程序-------此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们所关注的问题，并作出客观及公正的评估。

　　• 亚太区的整体员工报酬-------在联邦快递，接近50%的支出用于员工的薪酬及福利上。员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。

　　• 加薪 -------根据个人的表现来加薪

　　• 奖励性酬金 -------奖励个人及团队的贡献

　　• 进修资助 -----资助继续学习及进修

　　• 有薪休假及假期 -----年假、婚假、孕产假等

　　• 医疗保险 ----关心健康

　　• 生命及意外身亡保险 ----- 给受益人的财政保障

　　• 优惠价托运 ------托运私人物品的优惠价

　　• 机票折扣优惠 ------机票折扣

　　• 后备机位 ------免费乘坐联邦快递航机

　　• Bravo Zulu（祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。

　　•  Finder’s Keepers（开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。

　　• Best Practice Pays（最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。

　　• Golden Falcon Awards（金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。

　　• The Star/Superstar awards（明星／超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2-3%的支票。

　　在实施CRM项目上，联邦快递在人员选取、人员发展和人员的激励方面也是毫不含糊。每个员工不论级别高低，每年都有2500美元的预算用于培训， 公司还制订了各种奖励制度，以激励员工更好地为顾客服务，并积极参与社会公益活动。 2003年9月，联邦快递开始的“真心大使”计划。这个计划借助客户对联邦快递服务所给予的意见，表扬有突出表现的一线员工，从而鼓励他们迈向更高的服务水平。这个计划加强了前线员工和客户之间的联系，客户的每一次交易都会记录在客户关系管理系统中。分析这些数据并对不同的客户采用不同的营销方式，向不同的客户群体提供不同的服务。

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