悟品牌大道”之十：品牌，知面不知心

　　“逢人且说三分话，未可全抛一片心。有意栽花花不发，无心插柳柳成荫。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”
 
　　上述这段话出自《增广贤文》第九节，翻译成现代汉语就是，与人交流说话只能说三分，不能把内心世界全部交给别人。有意去栽花，花不一定开放；无意去插柳，柳树却可能长得茂盛。龙和虎的形态好画，但是龙和虎的骨骼却难以真实的画出。了解人的表面十分容易，但是要深入了解一个人的内心却非常困难。
 
　　这些话实质上都在谈人际关系，阐明人与人之间的戒备心理，反映了人们谨言慎行、避祸上身的人生哲学。社会是复杂的，人也是复杂的，所以，我们不能故作清高，否定这些话的积极意义。当然，这些道理对于品牌来说同样适用，主要体现在以下几个方面。
 
　　其一，企业选择品牌咨询公司，会遇到“知面不知心”的难题，所以，企业需要慧眼识珠，判断并选择适合自己的品牌咨询公司。同时，品牌咨询公司选择客户，也会遇到类似的问题，例如，有些企业上来就要求咨询公司出方案，结果是出具方案之后就杳无音讯。远卓品牌策划机构在成立初期就遇到不少这样的公司，其中有两个公司的相关负责人，大家之前还是可以称作朋友，其仍然以未来合作为由，骗取多个方案，并开始实际运用。可怜当时涉世不深，别人多次提醒，我们还蒙在鼓里，居然对之仍旧深信不疑。事后，大家纷纷感叹“知面不知心”，可谓是交足了“学费”。
 
　　其二，消费者面对一个新品牌的时候，都会有“知面不知心”的警惕心理，所以我们要站在消费者的立场去思考，多为消费者着想，想法设法去除消费者的警惕心理，给予消费者足够的“安全感”，但是必须有个前提，我们不能抱着欺骗消费者的心态去捏造“证据”，以换取消费者的信任，否则，“总是要还的”，例如，不少国外名牌都是中国人自己“捏造”的，最后大多难逃昙花一现的下场。同时，对于消费者来说，选择一个品牌的时候要慎重，不能被品牌的表象所迷惑，应努力了解更多、更深层次的信息，以避免上当受骗。写到这，我不得不说，现在的消费者很可怜，经常会上当受骗，却又很难“解决”，很多时候都权且当作吃了哑巴亏算了。这和中国企业老板的整体素质以及竞争环境有关，这里就不多说了。
 
　　其三，品牌在选择经销商和经销商在选择品牌的时候，都会存在“知面不知心”的问题。这同样要求双方都谨慎对待，规避损失。但是，现实生活中还是存在很多经销商被“套”，以及不少品牌在某个区域被经销商“冷冻”。
 
　　总而言之，尽管“知面不知心”形象而生动的折射出人性的“阴暗”和“脆弱”，十分可悲，但是这个道理还是值得企业、咨询公司、经销商和消费者高度重视，这样既有利于保障品牌的发展，也有利于保障咨询公司、经销商和消费者的利益。
 
　　谢付亮，远卓品牌（www.achievebrand.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，国际注册高级商务策划师，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”，被数十家媒体誉为中国“‘超低成本塑造品牌’第一人”，曾任跨国电器公司品牌经理，为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩，全球品牌网、中国管理传播网、中国营销传播网、销售与市场等40余家媒体专栏作家，著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《品牌天机——“3＋3”成功塑造品牌》、《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。

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