华帝经营分析：理想要飞天经营要落地

    为防止恶性竞争，华帝每年与经销商签订合同之前，必须先签订《防倾销市场保护协议》，并从每批货提扣出3％作为市场保护押金。为防止经销商窜货，华帝想尽了办法，最先是在包装上贴上标签，打上“发往某地”字样；接着在外包装箱上留一小洞，将标签塞进去；之后买来先进的喷码设备，将编码直接喷印在产品上；最后是给每台产品配上四个不同的编码，所有的编码都录入电脑存档，最主要的编码放在产品的最里边。任何地方的任何一台产品，只要输入任何一条编码，就能立即查出货源，何时出厂，发往何地，何人负责。这一招，一箭双雕，既防了窜货，也令假货无处藏身，保护了厂家与经销商的利益。四服务

    华帝的绿色服务队员已达2000余人，每年开支达800万元，服务队开设24小时服务咨询热线，24小时上门免费服务，365天不间断服务。华帝认为，从产品营销过渡到服务营销，是必然趋势。

    ★在众多企业都已经非常重视“包装”的情况下，VI识别系统的效力已非常有限，经营理念MI已在多年的发展中逐渐明朗，现在还要从行为系统BI方面进行整合，华帝决定通过服务重塑企业形象，进一步建立品牌的美誉度和忠诚度。

    ★从1999年开始，华帝在全国各大中型城市和地区成立绿色服务队，配置工具和专用车，从当地招聘专业技术人员进行培训，考核合格后成为队员，统一着企业标准色工作服，整体规范一系列行为标准和语言，确保绿色服务队高水平的服务质量。服务队开设24小时服务咨询热线，24小时上门免费服务，365天不间断服务，并主动联系各团体单位、街道、居民区，提供预约上门服务，义务咨询，周六、日免费维修其他品牌灶具，宣传安全知识与使用方法，引导健康环保的消费观念。

    ★现在，华帝的绿色服务队员已达2000余人，每年此项开支达800万元。华帝认为，面向市场经济的企业，从产品营销过渡到服务营销，是必然之势，这是华帝又一次领燃气具行业风气之先，实际上，服务带来的口碑和潜在消费群的效益，远远超过了800万元。

    ★同行如大敌，是中国几千年来的传统认识，华帝则认为21世纪的竞争，应是合作竞争，同行业之间的恶性价格战或互相诋毁，只会毁掉一个行业，2000年，华帝和万家乐合作，共同推广“强排”的概念，把燃气热水器市场这块“蛋糕”做大。万华的合作之前在同行业找不到类似的案例，两个强势竞争品牌联盟又创同行业“合作竞争”之先。五管理

    七个创业者拥有的股份完全相同，因有明确的、自我约束的规章制度，相处多年既不闹分家，又没出现权力之争；实行所有权和经营权分离，外聘CEO。

    ★华帝资本结构最大的特色是七个创业者拥有的股份完全相同，除黄启均以熟知燃气具行业和营销策划作为技术入股，其余6人分别出资20万元，各占10％的股份，小榄镇以土地入股，占30％。“三个和尚没水喝”，亲兄弟在一起做生意都难免要闹分家，七个股东毫无血缘关系甚至创业时才开始认识，握有的股权又一致，势均力敌，闹翻了谁都可以不服谁。

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