由于“非典”影响了人们的出行与聚会，直接干扰了人们的商务活动，并影响了疫区内公司正常运转，特别是对营销部门的影响更为严重。这类习惯于在外征战的外向型的部门，现在多数也只能被迫采用放假或者停顿在公司的被动应对方式，致使其不同程度患上了“非典综合症”。
“非典”不仅威胁着人们的健康，同样也为威胁着企业的健康。对于国家来说，应当建立灾害的紧急处理机制，对于企业特别是营销部门，也有必要建立危机应对机制，以便迅速治愈“非典综合症”，赢得有利的竞争地位。
现在很难用预测或者估计的方式测算出“非典”对社会、对企业造成的危害或者损失。但可以肯定，它给社会、给企业带来的不仅仅是损失，它更是一组催化剂，让企业更加成熟。尤其在后“非典”时期，企业所面临的机遇也是十分难得的。这种机遇是创新的机遇，是变革的机遇，也是更加理性，更加快速发展的机遇。
在“非典”之后，企业在面临新的市场秩序、新的市场挑战、新的市场机会的时候，创新的意义就十分重大了。把握住创新的源泉，才能在无尽的变数和机会中屹立潮头。
一、遭遇“非典”综合症
从宏观上讲，由于“非典”影响出行与聚会，因此直接干扰了人们的商务活动，这种影响逐渐过渡到对商品物流的影响，使得整个社会经济运转速度降低。从微观上讲，“非典”严重影响了疫区内公司正常运转，特别是对营销部门的影响更为严重。据了解，这类习惯于在外征战的外向型的部门，现在多数也只能被迫采用放假或者停顿在公司的被动应对方式，致使其不同程度患上了“非典综合症”。
症状一，全年的市场计划被打乱，前期的市场积累可能付之东流。由于企业的市场计划是按照每年进行规划的，因此突如其来的灾害打断了公司市场计划的延续性，使公司处在跟进与停顿之间选择的两难境地，大量前期投入成为沉没成本。特别是新产品的上市计划，因为“非典”而不得不无限期推迟，失去的机会可能难以估量。这一点对于“时令型”的产品就更加明显。
症状二，市场活动基本停滞，市场人员无计可施。除了服务型行业遭受重大冲击之外，软件业、制造业等跟抗“非典”没有特别关系的行业，在社会注意力转移的情况下，这些企业的市场部门除了紧紧盯装非典”疫情的变化之外，基本上无计可施。
症状三，无论是出于爱护，还是遭人歧视，客户拜访基本停顿。由于“非典”的传染性，销售人员的拜访是最不受客户欢迎的方式，特别是疫区的销售人员更是瘟神。但是对那些只有见面才能够进行的商务订单，由于疫情而延迟或丢失。据专家分析，这种状况的转变，主要依赖于人们恐慌心理的好转，而这是一个非常不确定的因素。
症状四，销售人员的恐惧心理，可能长时间影响销售人员的销售积极性。由于“非典”的威胁，多数家庭长时间要求自己的家人减少外出及接触陌生人。在经济条件准许的条件下，很多人员可能选择避免外出或者出差到“非典”不是很严重的地区。这些严重打击了销售人员的销售动力。
症状五，销售收入下降，成本压力加大，人员不稳定因素增加。销售收入的减少使多数企业承受着成本的煎熬。裁员可能在相当一段时期困扰着营销经理。同时销售人员个人销售业绩下滑，直接影响到销售人员的士气，面对严厉的考核激励政策，更会加剧销售人员的流动。
症状六，“非典”使销售人员过早地进入到虚拟办公时代。为尽量减少接触的机会，多数企业采用家庭办公的形式，这种方式对于销售人员素质不高的企业来说，增加了管理的不确定性，有些近乎于放羊的状态。
二、建立危机应对机制
“非典综合症”在大多数企业中或多或少地存在着，面对销售下滑、人员涣散、好转无期的状况，营销管理人员掌握从容治愈“非典综合症”的手段是当务之急。
北京理实佳讯管理顾问公司高级顾问王建指出，“非典”作为灾害，不光威胁着人们的健康，同样也为威胁着企业的健康。企业特别是营销部门，应当建立危机应对机制，以便迅速治愈“非典综合症”，赢得有利的竞争地位。
1.面对“非典”，企业的信心与关怀非常关键。企业在一个被动的环境中，如果领导不能够真诚面对，甚至采取隐瞒、自私的手段，将加重公司内部的恐慌，甚至失去民心，因此应及时的通报公司目前面临的困难，争取公司员工的理解与信任，形成整体上的主动性，要积极地表示对员工的关怀，体现企业以人为本的思想。
2.制定应对“非典”的市场政策。非典的流行对于不同的企业来说，有不利的一面，也有可以利用的一面。借助热点营销、事件营销、关系营销等思想，发掘可能的潜在机会，将“非典”作为一个可能推动产品的机会。
3.加强基础的市场管理工作。利用“非典”期间加强基础的市场研究与整理工作。主要包括：市场信息收集，特别是针对竞争对手及“非典”后期影响的信息分析；媒介联系，如媒介的分析与合作工作；公关活动，如参加抗击“非典”的公益活动等。
4.加强销售人员的目标、计划管理。为克服销售人员的松散性，应加强对目标计划的有效控制。其中应着力帮助销售人员制定可能的销售计划，除应对“非典”期间的销售措施之外，更重要的是在“非典”有所缓解时如何尽快恢复销售能力的准备工作。这期间应当尽可能发挥销售人员的主动性，增强销售人员相互间的交流与鼓励。
5.借助更多的间接手段进行销售。在直接接触受阻的情况下，鼓励销售人员通过电话、邮件、信件的方式进行销售，特别是对于老客户，应保证一定的联系频率。同时对于即将签单的客户应保持密切注视，在不得已的情况下也必须见面。
6.不要轻易裁员及调整销售政策。销售人员是公司最为宝贵的资源之一，对一个合格销售人员的培养需要很长的时间，因此在可能的情况下，应保证销售人员的长期稳定，从长远来看，这样的成本更低。与此同时，不要轻易地变动销售考评政策，因为政策需要有一定的延续性及严肃性。变动销售人员的销售政策将引起一系列的内部连锁反应，因为很多考核指标与它有关。最好的方式是要跟大家说明，在面对“非典”灾害的时候，公司与员工同样面临巨大的损失。
三、创新意义重大
“创新是企业的特效武器，这意味着，通过变化，他们找到了新的商机或者提供新的服务。”说这句话的是现代管理学之父彼得·杜拉克 (PeterDrucker)，出自他的著作《创新和企业家精神：实践与原则》。尽管这本书出版在1985年，不过，和杜拉克其他的书一样，从现在的观点来看，它依旧是新鲜及时的。尤其在“非典”之后，众多的企业面临新的市场秩序，新的市场挑战，新的市场机会的时候，创新的意义就十分重大了。
杜拉克认为，企业的责任就是进行系统的，有目的的创新。“所有企业策略，我指的是利用创新的企业策略，必须寻求特定市场内的领导地位，否则，你就只是在为竞争者创造机会而已。”
在“非典”这个非常时期，企业可以更深地领会管理大师的经典阐述，特别可以关注杜拉克认为的创新机会的 7个来源：1.出乎意料。某个被遗忘的产品突然流行；某种并非你所关注的服务，但消费者却想得到；某个出乎意料的趋势，比如说“非典”产生的消费者对健康的需求，对卫生的需求，对消费观念的变化等等，都将影响到今后的市场走势。
2.不协调。如果某产品的现状和其应该达到的样子有差异，就蕴藏着机会。在现今的保健品领域，策划人对概念的炒作已经到了尽头，在“非典”之后，由于消费者的改变，保健品领域、医疗领域将面临全新的机会；又如中国的瑰宝中医学，一直无法成为世界医学的主流，在“非典”事件中，中医发挥的巨大作用为中医走向世界，走向主流提供了条件。
3.过程中的必须。某个缺失的环节或者在某个过程中的瓶颈意味着机会。每个眼科大夫都知道怎么做白内障手术，而有种酶可以让这个过程变简单，但是无法运用，原因是这种酶难以保存。20世纪50年代，企业家Willi amConnor解决了保存这种酶的问题，从此，这个怪圈也就不复存在。
4.产业结构与市场结构。企业要学会发散性思考，逆向思考，就如同在“非典”发生的时候，重大事件或者趋势可能让一个产业发生巨变———在这种巨变发生之前，企业就应该知道他们该如何跟进。
5.人口统计。人口在时间、空间上的变化对于商业小环境的开发作用是经常出现的。“非典”时期，因为地域差异，消费人口和流动人口的格局将产生巨大的变化，这种变化也将给企业的创新提供机会。
6.观念的变化。美国人越来越健康和长寿，而他们也越来越担心生病和变老。结果是：健康护理、健康产品和服务市场的急速膨胀。“非典”之后的中国国民，也将更加关注卫生，关注生命，因此，这里蕴含的商机是不可估量的。
7.新知识。杜拉克把这点放到最后是因为这是最不确定的因素———一部分是因为新发明或者技术。比如传统的技术通常会吸引更多的竞争者，企业数量的急速壮大，然后是高度的竞争将大多数初创公司击溃。“当这个阶段过去后，进入这个产业就要采取实用的目的。———就是新知识的运用”，杜拉克如是说。
“非典”之后，企业、社会都将面临无尽的变数和机会，重要的是企业如何运用创新这个工具来应对这场前所未有的机遇。从这一点上说，“非典”给社会带来的价值观、世界观的改变，给企业带来战略战术上的发展是极具价值的。
四、营销面临机遇
“非典”流行的时间有多久？“非典”造成的破坏有多大？有人用亚洲金融危机来参照，有人用1998年洪水时期来参照。但是，对于这场人类历史上的灾难，我们现在很难用预测或者估计的方式测算出“非典”对社会，对企业造成的危害或者损失。
营销业内人士何足奇认为，“非典”给我们带来的不仅仅是企业经营的问题，如企业对突发事件的处理，企业对市场环境的适应能力，企业决策层应对危机的技巧，企业的竞争力等等；还有政府经营的问题，如政府在这次事件中采取的策略对经济产生的影响，对城市产生的影响。因此说，“非典”在2003年、2004年都将影响到企业的市场战略、发展趋向。如果“非典”的疫情得到控制，“非典”的疫苗迅速出现，所有的民众对于“非典”不再恐慌，那么，企业经营，政府经营将产生巨大的变化———也就是说，“非典”事件给社会，给企业带来的不仅仅是损失，“非典”更是一组催化剂，让企业更加成熟，让政府更加理性。后非典时期企业的营销对策表现为：从战略层面，企业在规划层次上更加严密，增加了事件营销、关系营销、社会营销等复合营销体系，保障企业的营销系统完整。
从战术层面，企业将改变产品、渠道、传播、促销的传统操作思路，让营销的各个环节更加适应市场，更加贴近消费者，企业的市场反应更迅速，决策更加科学合理。
从企业管理层面，企业将加强人力资源建设，通过“非典”危机，淘汰一部分不适合企业发展的人员，加强内部培训和考核，引进具有新知识结构的创新人才，完善企业的造血功能。
从企业的创新层面，“非典”事件为企业提供了一个变革的机会。不同产业、不同阶段、不同性质的企业在“非典”之后都会不约而同地思考企业的战略、管理、人才、资源以及发展的走向问题。在这样的强大冲击中，旧有、顽固的思想体系在“非典”的冲击波中被彻底摧毁，而创新思想成为企业思想的主流。
从企业的社会性来说，“非典”事件给企业和社会之间架起了桥梁。企业不是独立存在于社会之外的孤岛，企业在“非典”事件中与社会的关系，与政府的关系，与民众的关系成为后“非典”时期企业深思的问题———也就是说，企业的社会性将大大加强，企业和社会的沟通将更加顺畅。
“非典”给社会带来了巨大的不确定因素，“非典”也给企业造成了不同程度的损失。但是，后“非典”时期，企业所面临的机遇也是十分难得的。这种机遇是创新的机遇，是变革的机遇，也是更加理性，更加快速发展的机遇。
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