11月15-16日第九届CEO年会直播实录(二）

　　主持人：尊敬的客人们、女士们、先生们，欢迎大家再次回到会场！在我们下次会议以前，我们要告诉大家，这次会议是非常重视你们的参与，在提问过程中请大家举手踊跃提问，还请你们把我们的调查表还到我们的服务台，你们可以抽奖，大奖是去伦敦的免费机票。下面我们的一个议题是“关于创造力”的，下面我们先看一段录像。 11:31:10 

　　直播员：录像放映中…… 11:31:27 

　　主持人：创造力的作用是非常大的，对于企业来说，在全球的经济当中，创造力和创新是非常重要的，特别是传统的竞争越来越不起作用的情况下，仅有技术和信息是不够的，这个行业越来越变成商品了。而且全球化的发展是非常重要的一个趋势，我们要看一下我们要采取什么样的态度，是由客户的发展呢还是要创新，首先请各位嘉宾上台。 11:32:13 

　　主持人：首先是Craig Branigan，他是朗涛公司主席兼首席执行官，然后是Barbara Dalibrd，然后是Jamie Dimon，然后是温润芬女士，她是新世界软件的主席和总经理。 11:33:48 

　　主持人：我想Craig Branigan在92年加盟朗涛公司之前，他还参与了其他的工作，通过他大刀阔斧的改革，使他的办事处成为了世界上最好的办事处。 11:34:05 

　　Craig Branigan：我想说对我们朗涛公司来说，创新是非常重要的，因为随着商品化的发展，你失去了价格的优势，只有创新，特别是基于用户需求的创新，你才能摆脱商品化带来的压力，因此你有更多的优势。 11:36:03 

　　主持人：在我们讨论过程中呢，我们还会产生新的产品。温润芬她一直是一个商界女强人，你怎么看待创新呢？ 11:37:14 

　　温润芬：创新改变了我们的相处方式，也改变了我们的客户、我们的生活。我想在这个世界中，看到过去15年中发生了很多的变化，像移动、互联网这些的发展，这些创新的确是改变了我们做生意的方式，重要的是呢，现在的变化速度是非常快的，而我相信未来的创新还会根本改变我们的工作方式，一方面是经济的方式，另一方面我们要和客户合作。 11:37:29 

　　主持人：我再问一下怎你公司当中怎么样进行创新，通过创新得到了什么样的结果呢？ 11:37:44 

　　jay Dua：我们在孟买有一个很大公司，在过去的四年当中，我们有很大的发展，我们在零售业得到了很大的创新。我们也不断地在创新，我们开发了购物中心等等，除了房地产、购物中心之外，我们还有其他方面的发展。 11:41:48 

　　主持人：J·D·Power是美国J·D·Power AND Associates公司的创始人。我想知道你们怎么样看待创新的？ 11:42:14 

　　J·D·Power：这就需要我们要了解客户的需求，并且跟上他们的步伐，我们把这种反馈回到我们新产品的生产过程当中。 11:42:31 

　　主持人：比如说你们在中国已经工作了七年，在这个扩大过程当中，创新是怎么发挥作用的？还是自然的一种扩大？ 11:42:55 

　　J·D·Power：创新给人们提供了接触消费者的能力，使我们能够在美国这些老市场有很好的发展，但是与此同时，我们必须要接触到新市场的客户。 11:43:52 

　　主持人：我们最后的一位演讲人温瑞芬女士，她是新世界软件公司的董事长，而且是北京航空航天大学的客座讲授！请大家把耳机调到2频道，她将要中文来跟我们谈话。 11:44:47 

　　主持人：您认为中国应该再造自己，以使中国不在是一个世界工厂的形象。你认为几百年前中国怎么成为变化的中心？ 11:45:11 

　　温瑞芬：成功的改革道路，我们很成功地走上了改革开放的道路，所以有很多人说中国成为的世界的工厂，成为了世界的商品集散地，我不想中国成为这样的称号。我们作为一个独立软件开发商，我们很愿意做这样的事情，同时我们不会忘记我们的历史，我们中国五百年前是发明的中心。我们在引进、创造和成品输入的过程中，我们非常重视本土化。这个本土化不单是一个引进和翻译在使用这样一个简单的流程，通过我们的本土化能够充分地体现我们五千多年文化的历史，比方中国传统在管理领域里的《孙子兵法》，许多大学都变成了教科书，用我们的《孙子兵法》变成了一代又一代管理人才的教材，这个也是非常成功的。所以我们在本土化过程中，我们要对国外的先进技术和理念对实践做一个整合，然后再利用发明创造。利用可持续发展的，从技术和经济层面，让我们中国的夕阳工业，就是技术和软件工业，再成为世界的发明创造中心。 11:45:28 

　　主持人：当你谈到全球化的时候，非常有趣，您谈到了当地市场本地化的问题，怎么结合起来，和当地市场结合起来形成合力？您怎么建议中国成为全球中心的时候，中国市场崭新的一面，您怎么样把新的一面和旧的一面结合起来？ 11:45:45 

　　温瑞芬：我们在WTO市场化的过程当中，我们在这个过程中不断地进步，我们有很多的企业不但是在一个地方做生意，也到全球很多地方发展。 11:46:12 

　　温瑞芬：在这个成长的过程当中，不但是本土化和国际化，甚至是IPO和纳斯达克，在这个过程中，我们不断地学习到很多的管理理念，符合国际的管理理念要求，比方说会计制度。我们不但符合中国国内的会计制度的要求，我们还要符合国际的要求。因此我们从本土化的过程当中，我们绝对也没有放弃全球化的概念和先进的管理的经验。 11:46:21 

　　主持人：谢谢温女士，我下面请大家提问。我看到大家要举手来提问，请大家把灯打开，使我们能看到，来，这位女士。 11:46:36 

　　提问者：你好，我想请教一下在如何激励员工发挥他们的创新，还有对中国创新性人才的培养有什么好的、建议性的建议？谢谢！ 11:46:52 

　　主持人：我想先请温女士来讲。 11:47:09 

　　温瑞芬：我们在软件行业里是提供的充满挑战又有挑战的服务，这是一个以人为本的行业。对于这样一个工作来说，我们不仅是提供优厚的薪金待遇，而且员工给予我们的工作人员更有归属感，创造更好的工作环境给他们利用，而且也是不断让他们有新的学习环境和提升的机会。 11:47:23 

　　主持人：我想请Khalid Alireza你来讲一下，在文化方面讲一下，创新如何在文化方面进行？ 11:47:56 

　　Khalid Alireza：比如说我们和宝洁公司有合作，使它由一个研发公司变成了商业领袖。第二点，你有什么东西创新进来，你在市场上哪些方面做得比较好，最后你必须要来强化它，要通过不同的流程和程序，你的奖励机制，你的平衡机制，同时你这些必须要在公司里进行，同时你要进行沟通，而且鼓励别人这样做。 11:48:14 

　　提问者：我来自于香港的公司，这个问题是Barbara Dalibrd，在你的观察当中，我同意你的观点，我同意你的观点，有些人是不断地创新，有些人是偶尔地进行创新，我们怎么样保持住这种创新，因为创新来自于人民，你作为CEO来说，如何将这种创新的势头保持住？ 11:49:06 

　　Barbara Dalibrd：我想有的人可以有不同想法，你谈到了这种挑战，你作为公司来说，必须要持续不断地进行创新，你必须把这种创新变成你们文化的一部分，而且它来自于上层，在整个机构里要保持它，你必须要保证纠错，人们失败的时候他不会受到惩罚，或者是会受到惩罚。比如说你必须要坚持住，因为有很多公司都在来创新，而且都要找到很多的办法，这种创新必须花很多的时间而且有很多的投资，你必须要坚持住，才能有创新。 11:51:23 

　　主持人：我想Khalid Alireza先生的回答，你们应该听到了。下面请Barbara Dalibrd先生来回答。 11:52:06 

　　Khalid Alireza：我们的公司业务跨越很多的领域，从电话到通讯，而且我们还改变了我们竞争的办法，合作的办法。所以非常重要的是，作为我们一个公司，首先要保持住很高的创新水平。我们要做的是要把更好的服务做起来，来界定我们成功的自己。我们的成功模式是什么？ 11:52:23 

　　Khalid Alireza：我想首先界定一下，到2010年，将有更多的目标和我们的机床联系起来。比如说保险业，这些人正在创造新的服务，通过这个实施可以有效地沟通，这样的话可以降低成本和价格。而且当你起动了这些服务之后，那你就可以正好地参与精于，就是把我们的活动联系在一起，当然我们还不知道有更多的文化，这样的话我们就可以进行更好的进行。 11:53:01 

　　提问者：我是在香港的公司，而且是世界上最大的玻璃生产公司，我完全同意她的话，创新是最重要的一个办法，怎么样来反击商品化的办法，并不仅仅是提供商品，而且提供一个全面的解决方面也是非常重要的，怎么样来保证你的全面解决方案是非常有创新精神的，而且是非常有效的？ 11:53:52 

　　Craig Branigan：首先提供了全面的解决方案，这是一种进行创新的办法，同时呢也可以进行复制，通过这种竞争进行复制，我不知道这是不是足够的，最后他还要归结于如何来理解你的消费者，来保证你没有满足的他们的需求，这对他们来说也是最合适的。在很多情况下，这是一个解决方案。 11:54:45 

　　主持人：温女士我也想提一个问题，在你们IT企业，你们如何提供完整的解决方案？ 11:55:15 

　　温瑞芬：非常好的一个问题，我们公司主要是在生产制造业和贸易方面的管理软件，我们也有很多的合作伙伴做，其他不同行业的类型我们是采取这种值差式的配制软件。我们可以说，在技术方面，我们做到一个很前卫的技术的安排，就是充分利用微软的基础，利用微软Window的软件，就是打开微软的软件就可以利用了。我们公司把ERP改写了，大家提起ERP就觉得是很不容易学习的软件。 11:55:39 

　　温瑞芬：我们公司应用层面是非常简单，利用Window打开界面就可以使用，这是非常方便的，从这点上是非常超前的。 11:57:38 

　　主持人：谢谢，我们进入下一个问题的时候，我想来问你一个问题，在这种情况下，在我们辩论的多样化和统筹的情况下他们的关系，我们回到他们的核心能力方面，他们的创新，是不是应该放到这方面呢？你好像是采取了多样化的态度，你究竟想怎么实现这一点呢？ 11:58:13 

　　温瑞芬：我们面临着新的挑战，我们并不是全面解决方案，比如说医药业，我们正在做，我们的战略就是对大公司提供一些选择方案，主要是给西方世界提供的，而且有不同的公司不同的产业提供的。而且要提供由研发过程中产生的直到终端的解决方案，这种方案也是可以做到的。 11:58:33 

　　提问者：我对两位先生提出问题，也就是它的解决方案，中国尽管是一个很大的市场，但是还是一个发展中的市场，在很多的公司在发起它的时候，他们到亚洲来或者中国来做这样的事，你认为中国的市场有多么的发达，如果你对一个公司提供咨询的话？你的咨询是怎么样？ 11:59:16 

　　J·D·Power：我想每一个市场都是不一样的，我们必须要考虑的是，对当地市场的信息要了解，同时也要纵览一下世界各国的情况。 12:00:42 

　　J·D·Power：对公司来说，比如说像美国的一些公司，他们是以产业为导向，比如说汽车业等等，他们的确不了解怎样创新，因为他们有官僚主义。而且有一些公司他们属于老牌的公司，在那里人浮于事、官僚主义还是比较严重的。在中国的情况我认为是这样，中国没有这种官僚式的管理方式，这样中国就有优势了，比如说中国的汽车制造业，他们的管理优势就比美国强，这对中国也是有利的条件。中国可以创始各种的办法，尝试新的技术，现在有什么新技术就尝试什么。我们觉得我们的客户可能是那些跨国公司，很可能把一些国际性的知名品牌带到中国来，但是他们也应该意识到另外一点，就是说光把一个品牌带进来是不行的，你要想在这个市场上有竞争力，需要更多的附加值，而且要了解在这个市场上人们的需要是什么？而且国际市场的价值是不是在中国市场上得到了体现。 12:01:36 

　　提问者：我来自中国改革发展委员会宏观经济研究院，我的问题是来自温女士的，我非常赞同您刚才所提到的，要把国际上先进的经验和中国传统文化相结合来实现中国企业的创新，特别是您提到了国际上先进的理念国土化的问题，我的问题就是在本土化方面您有什么设想和建议？第二个方面就是您提到的中国企业的全球化，我个人认为这一点对中国的软件企业非常重要，可以说是最关键的一点，我也想在中国软件企业走向国际的时候，也存在很多障碍，比如说语言问题，法律保障等等，您在这方面有什么意见？谢谢！ 12:04:04 

　　温瑞芬：我想本土化的问题是一个很大的问题，我们很多的软件公司以前都是靠进口汉化再使用，我们公司是引进、吸收、然后再成品输出，本土化其实是走了很多很多年了，不光是我们软件业了，其他行业也面临着这个问题。 12:04:31 

　　温瑞芬：我们在引进西方国家的管理理念的东西，是针对本地的特别需求，因为中国是中国，有中国政府对于企业管理的制度，也有会计制度不一样的问题，所以我们需要做的就是层面的本土化。您刚才谈到的，在管理方面我们不是美国，我们也不是西方，我们要学习他们的先进管理经验，西方国家在会计管理理念方面，在整个会计流程方面提高软件的管理，但是中国的会计流程很多，所以需要强大的表格功能，它用强大的表格功能来代表它的功能强大。而我们，比方说在会计的体系方面就有很多的不一样。 12:06:31 

　　提问者：还有一个问题，中国在通信行业都进行了改革，很多公司都在进行移动电话等等，您怎么样和中国进行竞争呢？中国正在实行各种各样的创新，怎么样和中国进行合作呢？ 12:06:52 

　　Adran Nemcek：首先我们要找到一个良好的合作伙伴，我们和中国电信也有合作，我们能在中国打造出什么样的产品和服务，这样也可以提供给国际市场，所以我们建立了一个新的大的框架，在这个大的框架里面，我们涉及到了什么管理层，或者是机顶盒等等各种各样的服务，在这个过程当中也可以有各种各样的资源，我想中国文化很重要的一个部分就是一起来解决问题。 12:07:12 

　　主持人：我再问一个问题，我想问一下J·D·Power先生，你们来中国的时候是不是遇到了很好的合作伙伴？ 12:07:32 

　　J·D·Power：我们还没有来中国。 12:08:44 

　　提问者：我想问一个问题，在多大程度上你们的业务一方面受到了制约，就是说在你们实现全球领先地位的时候受到了一些因为，就是说一方面你们可能发展受到了影响，另一方面你们也具有一些优势，简单地说你们怎么样实现你们的全球领导地位？ 12:09:02 

　　Surinder Kapur：这是一个很大的问题，印度也有这样的问题，印度的人才需求量也是非常大的。我们要实现全球的领先地位会遇到很多的问题，比如说人才的问题。比如在美国，研发占公司预算的10％这个水平，但是我们要真正做到这个水平可能还有一定的差距。 12:09:32 

　　主持人：温女士，我想问您一个问题，在你们这个方面，你们怎么样实现这个发展呢？ 12:09:51 

　　温瑞芬：如果是IT行业的问题呢，我想回到我刚才说的本土化的问题。我想一个就是打击盗版。再一个价格问题，因为我们的生活水平达不到西方的水平，所以如果价格合适会对打击盗版有帮助。还有一个就是本土化的问题，如果本土化进行得好的话，那对打击盗版会有作用。 12:11:09 

　　主持人：我讲的是怎么让企业保持一个领导的地位？ 12:11:59 

　　温瑞芬：对于一个企业的领导人来说，这是一个很好的问题。我们要从管理层方面呢，要提供很好的环境、好的晋升的机会，给予我们有智慧、有才能的人才，这是一个真正以人为本的行业，真正靠人。我一直是做团结力、凝聚力，然后创造好的环境，让他们有不断地培训和晋升的机会，让他们看到希望。 12:14:31 

　　主持人：现在后面还有问题吗？ 12:14:50 

　　提问者：我是印度一个研究机构的代表，我想问一个问题，在多大程度上创新问题和引进外国的资源占多大比例？ 12:15:11 

　　Craig Branigan：我们的确是要强调商品化这个问题，也就是说在一个市场上，我们的产品在不同的市场上产品应该是不同的，所以我们应该要强调这一点，首先应该是创新精神，我们知道如果任何一个公司如果不创新的话，那他肯定不能长期发展下去，不能依靠其他的人员开发你的产品、卖你的品牌，这是不可能的。 12:16:53 

　　主持人：刚才你讲到了，电信公司在创新和外包方面的东西你讲一下吧？ 12:17:10 

　　Adrian Nemcek：的确，在电信领域创新和外包是一个方面，但是你把产品外包的话，大家要注意一点，我们的产品一定是要由我们核心的创新的内涵在里面的，这不但是一个卖产品的问题，我们要确保今后我们的用户要知道我们的创新、我们的技术改进能够给客户带来的益处，而且能够保证客户得到收益。我们必须要把握好什么叫创新，这样才能把公司的核心理念灌输到产品里面。我并不是不赞成外包，外包的确是一个降低成本的好方法，但是外包也是在创新的基础上的。 12:17:26 

　　主持人：我想问一下，你们公司做了很多年了，现在有很多的小公司，他们怎么样开展自己的创新工作？ 12:18:29 

　　J·D·Power：在很多年以前我们非常关心的是现金流，现金流是不得不管的这件事，但是我们还是常识了各种各样的方法，怎么样内容进行创新，我们也意识到这一点，比如说市场发生了什么问题？比如说在50年代的时候，当时是福特公司，它是一个非常大的汽车公司，然后我自己或者我们公司都非常关注市场以及全球各个业界的走向，因此我们所想的就是我们所做的，我们所说的也是我们所做的。 12:19:00 

　　主持人：比如说作为一个市场研究公司，我们都应该跟踪市场的发展，你们觉得你们公司的变化，现在已经处于信息时代了，你们觉得你们有什么变化呢？ 12:19:20 

　　J·D·Power：我们每6个月可以搞一次研究，然后我们把这个研究报告给客户提供过去，但是一般地要用9个月的时间，这是过去的情况，过去是6个月一个周期，然后到达客户手里是9个月，但是现在我们可以实现实时的调查，因为现在有新科技了嘛。另外，从消费者来讲，他们也参加了创新的行业里来。因为用户可以获得市场的最好的信息，而且我们可以从客户那里，从消费者那里得到什么样的信息。比如说有什么病了或者怎么样了，首先应该从病人手里知道得了什么病，然后才是医生那里。我们也是一样，我们要首先从消费者那里了解，然后才能实现市场良好的运转。这样我们进行调查的时候非常有针对性，而且了解消费者到底是怎么样？ 12:19:40 

　　主持人：中国现在发展是非常快的，在印度有一个方面也是发展非常快的，那就是中产阶级，我想问您是怎么来应对中产阶级快速发展的状况，就是说你的产品怎么样跟得上这样的需求？ 12:20:00 

　　Surinder Kapur：的确，现在中产阶级发展非常快，十几年前有很多的老婆夫妻店，现在市场不一样了，到底怎么样把我们的市场调动起来，而且让客户满足他们的需求和要求。举个例子吧，比如说可口可乐这个品牌在印度已经有很长时间了，但是现在呢，现在我们可以看到，过去的老的品牌，即使有了新的产品他们还可以做得非常好。 12:20:23 

　　主持人：印度的医药业也可以很好地满足中产阶级的需求，我们知道中产阶级的需求也不一样了，他们可以从卫星上得到海外市场的情况，现在有没有一些符合印度文化的品牌，而且也完全可以跟国际品牌做竞争？ 12:20:46 

　　Surinder Kapur：这是和文化的结合，比如说麦当劳的文化，我们一方面有印度的快餐，这也是非常好的快餐，也方面也可以提供麦当劳，并不是说有了CNN，我们才能够受到这方面的影响。我们看到麦当劳也提供一些适应印度口味的餐品。 12:21:03 

　　主持人：你认为品牌在多大程度上发挥作用？ 12:21:23 

　　Craig Branigan：我认为创新其实是品牌的第一步，你可以有非常有利的创新，但是其他方面做得不够好的话，你照样可以失败，在我们看来品牌其实是创新和满足消费者需求的桥梁，我们必须把拼图的各个部分结合在一起，才能使你在市场上取得成功，当然这保证你的品牌的成功，打造品牌的过程，所有这一切的工作才能使创新活生生地体现在市场面前。 12:22:49 

　　提问者：我来自底特律的汽车杂志，在汽车行业有很多复制，实际上在中国的其他行业也有抄袭的问题，刚才这位先生谈到促进的环境，我想问一下温女士我们是否有这种推进的环境，如果没有，我们应该在哪些进行改进？ 12:23:04 

　　温瑞芬：中国的改革开放是非常快的，我们原来有很多法律是没有的，我们的政府也非常重视，不断地在完善我们的法律，不但是一方面单一的，而且整个社会都在不断地进步和完善。从这个角度，我们还是回到保护与被保护的角度来看，我的看法，如果是符合中国用户和企业、个人需要的价格的话，我想受保护的自然度会比用法律的手段会有效得多。 12:23:21 

　　主持人：在我们请另外一个人提问之前，我想说呢，三十年前BBC采访人他访问说中国的一个部长，就像今天早晨的副委员长讲到中国的变化一样，当时BBC的采访人采访了中国的部长，他问你怎么看待中国的抄袭作品，然后翻译过去。部长讲了几段话之后呢，部长说中国没有抄袭的问题。然后采访人拿出了一个盒子，比如这个盒子是抄写了另一个盒子，部长讲了三四分钟，他们听了一会儿，然后翻译说了“他无话可说”。 12:24:17 

　　直播员：现场听众笑—— 12:24:49 

　　提问者：我来自泰国，我有这样一个问题，也许我提的问题和我们今天的议题没有什么关系，我特别向温女士提出这样一个问题，中国人在做国际贸易过程中，使用英文名是不是很重要，如果很重要是不是韩国人、日本人都要使用英文名字，我觉得在交流的过程当中，语言还有文化知识可能会影响这个企业，用英文交流有什么优势呢？ 12:25:12 

　　温瑞芬：我知道英文是世界的交流语言，但是我们中国的方块字在世界交流中已经不再有什么障碍了呀，中文已经越来越成为世界交流的主要语言，我会说英文，但是我今天想用英文来讲。 12:25:39 

　　直播员：现场鼓掌—— 12:26:09 

　　提问者：非常感谢，我来自芬兰，我想向各位嘉宾提出一个问题，你们怎么样这种振动性，或者说带来巨大影响的创新，比如说手机或者互联网，它对整个的电信技术带来很大的影响，另外还有纳米技术，你比如说还有代用能源的问题？ 12:28:50 

　　主持人：这是非常好的问题，创新有的时候是错误的创新，它有时候会带来破坏，你怎么来看待破坏性的创新？ 12:29:08 

　　Adrian Nemcek：正如你刚才所说的，IP电话就是对原有电话的一个破坏性技术，我们需要向消费者提供满足他们需求的服务，如果你是第一个开展这种服务的，你必须保证你的服务不会死亡。我们每年在研发上做了很多的投入，我们必须向客户提供很多的技术，即使这是破坏性的，但是会对客户带来好处的。比如说我们在六年之前我们就开始推广一种技术，有了新的技术，最终你会发现，你会处在一个一个有利的地位。 12:29:30 

　　Adrian Nemcek：比如说柯达在推广数码相机方面也做了很多的工作，你必须要创新，你不创新就会面临淘汰。 12:29:42 

　　Surinder Kapur：现在很多技术对医药技术产生影响，大家知道现在大家的寿命提高了，而且婴儿的需求也不之样了。一种药品以前只面临很少的人群，现在却面临很大的人群，这需要在方法上改变。 12:30:03 

　　主持人：这是很有意思的破坏性的创新，而且需要公司用品牌手段打造。 12:31:03 

　　Craig Branigan：从我看里，你的创新越大越好，有些公司只是从现有的业务起步来一点点创新，但是你要是想让你的业务有大的变化，有大的机遇，你应该迈得步子大一点，即使创新的破坏性强一些，关键是你要决定在哪一个领域进行创新。我们要了解消费者，这是王国的关键。你要进行技术变革，关键是要符合消费者的需求。 12:31:20 

　　提问者：我来自中国陕西，中国的古都长安，我是中国做出突出贡献的专家，我知道西方很重视西药，但是西药也有很多毒副作用，你比如说有一个孩子得了重感冒，用了两个星期的抗生素没有作用，但是仅仅用了两天的中国生产的安宫牛黄丸就痊愈了。还有一种东西，它的作用就是内病外治、外病外治，它主要是扶正驱邪，现在世界上禽流感在世界上很厉害，它对这个治疗很有作用，我希望大家重视！ 12:34:55 

　　主持人：谢谢，我哥哥也是学中医的，你是否认为吸纳中国的传统技术也是一种创新？ 12:35:13 

　　Craig Branigan：我认为做到与众不同也是非常重要的，我们认为要想提供服务的话，必须要满足消费者的需求，与此同时，你要把传统和现代结合到一起，从品牌来说，也是这样的。品牌也要把传统的概念和现代的概念结合到一起。 12:35:34 

　　主持人：我来自中国战略研究院，在我们谈论创新，讨论创新时，对于创新型企业来说，它有一个什么明确的特点呢？创造力和创新之间有什么区别？ 12:35:52 

　　主持人：我觉得这个问题很难回答，你认为创新和创造有什么区别？ 12:37:11 

　　J·D·Power：我觉得这密不可分，你可以举行创造力，如果没有创造力的创新是很难实现的，你可以有创造力但不一定实现创新。 12:37:26 

　　主持人：在今后10—20年之内，技术是不断变化的，你怎么样来预测？ 12:37:45 

　　J·D·Power：在早期时候，我们缺少规划，只是顺其自然，我们不断地应对批评，最终我们终于能够调整自己来证明那些批评是不对的。我们做了很多的创新，我们决定打破常规，我们进行了很多综合的研究，我们把这样的研究提供给汽车制造者，其实这是一种思维的变化。在5—10年前我们就提出了一些新的这种想法，在工业界，公司控制着信息，如果他们获得了新的产品，再把这个产品推到市场之前，他们就掌握了很多这样的信息。今天我们看到这个信息是完全开放的，每个人都面临着挑战，这是一个很大的变化，也是一个了不起的变化。假如说你能够把你这个信息提供给你的客户，客户就能够做出正确的决策。由此你能听到他的呼声，并根据他的呼声对你的决策进行修改。创新是非常重要的，技术领域的创新是很难裂解的。比如说在信息领域，我们已经进入互联网的时代，我们有很多的客户都是通过这个创新成为我们的使用者和消费者的，这是非常有创造力的一个发明。 12:38:02 

　　主持人：你认为购物中心是不是也是具有创造力呢？ 12:38:22 

　　Surinder Kapur：我想在刚才的这个问题当中，谈到了创新的文化，创新的文化也是非常重要，从领导者开始就要有创新的精神，要使领导者创新你必须有创新的文化，这是一种开放的文化，鼓励人们创新。而领导要有信任， 12:38:38 

　　Surinder Kapur：有责任、有信任感，在开放的环境当中才会有创新精神。 12:39:46 

　　提问者：我在北京工作，我们的公司在中国已经有10年的时间了，但是现在在中国进行创新还是遇到了很多的困难，我想问一下中国是否是一个合适的创新的地方？现在呢，在中国创新的体制并没有能够促进这个创新，我想问问在中国有业务的那位女士，以及来自印度那位男士，我们怎么样考虑未来10年、20年的情况，怎么样把中国的教育和印度的教育进行比较？你认为面对大趋势，这两个教育系统怎么样能够使这两个大的经济体得到发展？怎么样使这两个大的经济体在世界上得到发展？ 12:40:35 

　　温瑞芬：我想我们生产在二十一世纪信息化年代，网络技术的高速发展，造成了贸易的无国界，全球经济一体化。信息的发达对创新的依恋呢，我是有这样的看法。 12:41:37 

　　温瑞芬：创新如果是符合市场经济的话，每个地区都应该有这种环境，同样的，印度和中国都是邻居，语言的基础也有了，中国的英文也有了，印度的英文也有了，我想这种环境应该不太困难。这种创新应该从文化桥梁、从贸易桥梁，从两国之间的经济往来等等，科技的合作等等，都是应该有很多这种机会的。 12:42:58 

　　主持人：谢谢，还有一个问题。 12:43:18 

　　主持人：我想说一下我的兄弟是搞中医的，我们要来了解这个制度是多么的彻底，在某种程度上甭管是在英国发现什么病，尽管有时候医生说没什么病。 12:43:29 

　　Surinder Kapur：我想呢，我可以向你保证，创新在印度和在中国都不是那么突出，但是把它放到这样一个框架里面来看。实际上第一次创新是在中国和印度开始的，我可以说，700年以前印度就发现了一种中药，一种印度的药品，而它是现代药品的原形。再有一些美容的手术也是根据古典的方式来做的，所以一些发展现在是根据古典来做的，只是这方面的工作做得很不够。很有很多年轻人，不能够对老人、年龄大的人进行挑战，让我们来对这个分等级制度进行打破，让年轻人能够脱颖而出。 12:44:11 

　　直播员：有一天他把医生叫起来，让他给检查一下，医生说没什么事，只是有点感冒，吃两片阿司匹林就可以了，所以他非常的生气。接着他又叫水暖工给他修水管，水管工说你明天再叫我吧。 12:44:34 

　　主持人：请把这个灯打开，我们来总结一下，我想给大家展示一下，规划是多么的重要，这是我们强调的，我们在互联网上放一个短片，很抱歉，质量不是太好。 12:45:05 

　　直播员：短片放映—— 12:45:27 

　　主持人：我不断地用这些录像让大家感到放松，我们得到了非常有趣的参与，我想来帮助，我来提一个问题。来位参与人在同一个领域内，我想请这位女士来谈一下，然后芬兰的这位先生，提一些不太有挑衅性的问题，谢谢，前面的这位女士。 12:45:41 

　　主持人：我们的午餐是在旁边的厅里面，然后在功能厅也有午餐，所以在午餐的时候相互进行对话，下午我们会讨论一些关键性的问题，另外和原来的世贸组织的总干事进行对话。在最后结束的时候，我们请马来西亚总统，还有印度的一位知名人士来谈一下民主和和平的问题。感谢我们所有的参与人，感谢他们的参与和对问题的解答！ 12:45:56 

　　主持人：我们从12点45分到2点开始午餐，然后下午2点我们开始，谢谢大家！ 12:46:13 

　　直播员：媒体见面会将在媒体中心举行。请关注—— 12:46:34 

　　直播员：媒体见面会正在媒体中心进行。 12:54:21 

　　直播员：奥美公司负责人作为见面会主持。 12:55:08 

　　主持人：做了一下自我介绍，我是北京奥美公司的，做新闻发布会的主持，非常高兴有这个阶段和五位新闻发言人和大家见面，我们只有20分钟的时间，希望大家抓紧时间问问题，如果可能的话我会尽可能多地让五位发言人回答。提问题之前请报一下单位。 12:55:49 

　　提问者：这个问题是问5位中当中任何在中国有业务中的一位，有没有中国的转变，中国现在正在把自己从一个世界工厂转变为一个以消费者为中心的这个一个市场，而不是一个工厂，有没有看到企业这样转变的发生。 12:56:12 

　　提问者：第二个问题是现在谈全球化在各个场合谈得非常多，全球化成为了一个功用的字眼，以你们自身的体会如何理解全球化？ 12:56:22 

　　温瑞芬：我想我回答一下你的问题，我们中国是有13亿多人口，从消费品的层面来说确实是消费的大国，每人消费一块一天也14个亿了，从市场经济到WTO，我们发展过程中出现了很多新的机会，也出现了很多新的情况。从公司的登记来说，我们可以看到的就是超过2600万，差不多2700万的登记。在中国也差不多有9000万的公司在运作的，从企业的来说消费也是无可非议的，但是我们是不是要当一个消费大国，这个也是值得我们考虑的。从我个人来说，中国除了要做世界生产大国、世界商品集散地这样一个称号，我希望重要不仅得到这个称号，我还是希望中国能力在发明创造，在我们中华民族的传统精神和行之有效地方法下，成为世界文明的发源地。 12:58:08 

　　温瑞芬：有人把自己的公司包装到很漂亮，到香港、到街上华尔街去上市，这叫，，，我的认识不是这样的。 12:58:18 

　　温瑞芬：在国外让中国如何把企业卖出去，我们如何引进先进的概念，让我们能够明白国际上先进的理念，然后能够融会贯通，利用我们中国优秀的文化，然后行之有效的做法，让我们中国有自主创新的，拥有自主知识产权的。 12:59:02 

　　温瑞芬：能够创新的IPO的思想。 12:59:38 

　　主持人：刚才温女士讲的2600—2700万的登记是什么样的登记呢？ 13:00:10 

　　温瑞芬：就是指的公司的登记。 13:00:28 

　　直播员：主持人用英文翻译温瑞芬女士的回答。 13:01:31 

　　Surinder Kapur：我想回答一下从印度的一个公司观点来看，对于印度公司来讲什么叫全球化。我先做一个背景介绍，我们这家公司和一些大的和中型的公司结成了很好的关系，我们在大的中成药和原材料方面有很好的关系。现在看到有很多的药品工厂主要把力量集中在生产和研发方面，尤其是美国和日本的公司。但是成本上涨在世界各地都存在，成本的上涨不但包括生产成本的上涨，也包括研发成本的上涨，这就要求我们公司和世界其他公司来合作，来找到一种更好的解决方案。 13:07:28 

　　Surinder Kapur：目前我们是把我们一些技术转让给中国，在未来我们相信也将会从中国来采购一些中国特有的知识产权。当然我们还会继续从美国、从欧洲那里获得他们的技术，利用他们的研发专长，但是我相信呢，随着时间的推移，中国也会提供很多的药品方面的知识产权，我们现在看全球化，我们不把我们自己当成一家印度公司，虽然我们现在多数的工作还是在印度本土发生。我们是强调在世界的各个地区寻找，每个合作方所最专长的东西，形成这样一个大体化的机制链，这对于我们来说就是全球化。 13:08:28 

　　Barbara Dalibrd：：我想简要地回答一下你的问题，从我们这个公司所经历的区域来看，首先我们公司一个很大的部分就是家乐福，但是都知道它的存在，家乐福只所以存在就是它为消费者提供更好的产品和服务。家乐福只所以在中国就是家乐福认为它可以为大家提供更多的服务。 13:11:04 

　　Barbara Dalibrd：：从我们宇广自身来讲，我们去年一年中国客户群的增长也是非常快的，我们曾经有50个中国客户，多今年开始已经有250多个客户。我们客户也是从他们海外市场的拓展，也说明了中国全球化的趋势，刚才也有人把中国的全球化和创新结合起来，我们公司在全球有50多个研发中心，包括在欧洲有一个研发中心，在美洲有研发中心等等，我们选择研发中心呢，不仅是看它有没有研发的力量，韩国是一个具有创新精神的国家，中国也是如此，因此我们在中国也设立了创新中心。 13:11:39 

　　Craig Braniga：朗涛公司现在在中国也是有一些工作人员，但是在中国的存在还是比较小，他将来会把中国的业务做得跟世界市场一样大，他们也会利用中国这些的创新力量来进行创造和设备，而且这些创造设计也会跟我们现在在伦敦、在纽约、巴黎做得一样好。我们相信在中国和其他地方一样，我们能找到我们需要的那些技能的人才，只要能找到我们就能相信在中国的业务和质量方面能和其他地方做得一样，而且我们在中国实行同样的质量标准，这点我是非常有信心的。 13:14:49 

　　J·D·Power：我同意前面几位发言人所做的一切应答，但是我还想指出一点，目前我们作为一家大的公司，J·D·Power这家公司是怎么样看待全球化。我们作为一家公司和大家是一种相互依存的关系，这种公司和公司之间的相互依存的关系正在发生并且不可改变，因为有了因特网，这种趋势不可改变。中国人也在做着这方面的努力，中国正在逐步地变成一个有活力的创新中心。 13:16:34 

　　提问者：你好，我想问一下中国汽车厂家和其他国家的厂商相比倒底到达了一个什么程度？第二是软件行业会有什么样的机会？ 13:18:18 

　　J·D·Power：首先回答的是刚才你问的汽车行业的问题，汽车行业我本身是亲临参与了近50年的生涯了，我们现在看到很多的全球汽车厂商是看好中国这样一个大的汽车市场。现在我们看到有非常多的风险投资集中在中国的汽车市场这一块，这迫使全球的汽车商现在需要认真看待中国潜在的汽车买家，他们对于汽车的偏好和要求。现在对于说中国的本土汽车企业有什么作为呢？现在判断还为时过早，我们很难说汽车本土的汽车企业对中国汽车行业会有什么大的贡献，但是我可以会议一下1975年以前的韩国汽车产业。1975年韩国汽车企业也是非常薄弱的，经过25年的发展，韩国的汽车企业也是渗透到了美国和欧洲。我们现在进入到一个信息时代，而不是一个工业化的时代，在美国曾经是汽车行业它享有更多的核心，曾经碰到了有这种瓶颈的情形，但是现在美国企业也非常好的面对了信息化的挑战，他们也做了非常好的变化管理。 13:26:29 

　　J·D·Power：在中国我想由于信息化的出现，信息化我觉得尤其是能够降低汽车经销网络成本的降低，这样是非常有好处的。中国应该抓住信息化的时机，利用这个契机，降低经销网络的成本，这方面很难讲，很可能美国要来学习中国，中国是如何利用信息化降低它的经销网络成本。中国很容易从工业化跳到信息化中去，因为它没有太多的成本，这方面中国的教育还有很多的工作要做。 13:26:59 

　　J·D·Power：第二个问题因为我不是这个行业的，所以不太好回答这个问题。 13:27:08 

　　主持人：最后一个问题。 13:27:29 

　　提问者：各位嘉宾上午好，我是来自北京新京报的记者，我的问题是，近年以来国际上的并购比较频繁，最典型的就是联想并购IBMPC业务，对于这一点我想问一下印度的这位先生和J·D·Power，你们对这种并购是怎么看待的？然后你们怎么和中国进行这方面的合作？谢谢。 13:27:46 

　　Surinder Kapur：关于并购呢，我的回答是首先它要符合两个标准，我们公司只要符合这两个标准的我们就会考虑并购。一个是是否符合我们业务的总体战略，它是否符合。再一个是相对于我们并购所花的资本来说，我们有没有可能短期地收回25％的资本回报。我们过去在北美洲和欧洲也有这种并购的行为，你知道我们这个公司是跟一些大的、有创新能力的制药公司有好的合作关系，我们之所以选择在北美和欧洲进行并购，是认为我们有必要靠近那里的用户。对于并购还有一个原因，对于一个有研发能力的公司呢，它可能还不太敢于把自己的知识产权、专利卖给它的合作方，这样对于并购以后再使用他们的知识产权，这样可能更有利于保护他们的知识产权。现在中国政府也发布了保护知识产权的法律。这是从两个方面来谈的并购问题，一个是是否战略标准，一个是保护知识产权的角度。 13:31:27 

　　Surinder Kapur：我们的这种生产能力主要是在印度，我们也会从资本的角度来讲，从员工的角度来讲，也会从其他地区来考虑并购。什么时候开始采取并购还不知道，我们还需要对中国市场做进一步了解才会考虑。 13:32:08 

　　J·D·Power：谈到并购的话题呢，仅仅在6个月之前我们J·D·Power公司，刚刚被其他公司收购，我在我这个职业生涯中已经进行了37年了，因此这也是一个非常大的变化，我们J·D·Power公司的政策呢是敢于摸索进入不同的市场，假如并购会满足我们的需要的话呢，我们也会采取并购的办法，尤其是并购能够使我们很快地进入当地的市场。现在我们在上海的办事处一共有3个人，其中有一个还是美国人，我们也会进一步扩大在中国的存在，当然也需要中国汽车市场进一步成熟。 13:33:43 

　　主持人：媒体见面会到此结束，谢谢嘉宾和所有记者！ 13:34:22 

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