摘要:近年来,随着电商购物的成熟发展,我们可以发现,“银发族”逐渐变成各大平台消费的一股中坚力量。
众所周知,目前中国老年人口规模大,增长速度快,人口老龄化将成为我国较长一段时间内的基本国情。而与之相伴而生的老年群体消费潜力也愈发凸显,“银发经济”在需求扩大和政策红利的双重刺激下呈现出“星火燎原”之势。
据全国老龄工委发布的《中国老龄产业发展报告》,2050年中国老年人口规模将达4.8亿,消费潜力将增长至百万亿级,成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。
其实“银发经济”的概念最早可追溯到1970年代,彼时日本在老年人设施可用性增加背景下创建了“银发市场”。后来,“银发经济”伴随人口老龄化而形成,以养老服务为核心,围绕老年群体的衣、食、住、行、医展开产业发展,贯穿生产、分配、流通、消费等所有领域。
尽管目前我国的“银发经济”尚处于起步阶段,但近年来数字经济等新兴经济形态的发展和国人消费模式的转变,带给了“银发经济”极大的发展前景。
以互联网消费为例,根据阿里巴巴零售平台的数据显示,自2016年以来,老年用品和相关服务的订单总量增长了61.1%;京东发布的《2022“银发族”消费趋势报告》则表明,2022年平台上“银发族”的成交单量是2018年的3倍。
值得注意的是,在购物品类上,老年人也不再只购买打着“老年”标签的服饰、保健品、农产品等,他们的购物车开始包罗万象。因此,不少品牌商家都盯上了这块拥有庞大消费群体的新蛋糕。
比如,之前淘宝就上线了“长辈模式”,这是继“亲情号”之后,又一专门针对老年群体的功能升级。与标准模式相比,长辈模式的字体更大,操作也更简单,还增加了智能助手功能,用户可以直接使用语音输入搜索商品。
为了精准解决老年人“只会买,不会退”的痛点,淘宝还为老年用户配备上了专属人工客服,提供维权、代客退款等服务。
此外,随着互联网持续向高龄人群渗透,社交媒体的兴盛和移动支付的便利,正在潜移默化地影响着老年人的消费思维,他们的消费结构也开始从基本需求转为娱乐、精神和体验。
所以不只是淘宝,支付宝、微信、微博、百度、抖音、美团、酷狗音乐等老年人日常使用率较高的APP,都相继上线了关怀模式、长辈版或大字简洁版等适老模式,力求破除老年用户在智能时代复杂操作的壁垒。
那么,面对这片蓝海市场,除了新兴的互联网企业之外,其他实体企业是否也在积极布局呢?
其实在实体商业方面,“银发经济”的创始国日本的探索路径还是比较值得大家借鉴的。
例如,从2013年开始,永旺集团就启动了“转向老年化市场”战略,计划为老年用户群体量身打造100个永旺百货商场。其中比较典型的改革包括,根据老年人的生活习惯更改营业时间、商场配备防滑健身步道、提供重量更轻的购物车、设置老年人特需物品专区等,以便更好的为老年客户提供优质服务。
目前国内也有部分实体商超开始探索银发赛道,像是上海邻里1号,就基于周边长者比例高达48.3%的深度老龄化客群,多维度的植入与老年群体相关的服务内容,并且增加了儿童培训玩乐业态以满足社区老年人带孩子的需求。
另外,很多其他领域的品牌也都在跑步入场。
比如,格力就从老年人体验的舒适性、操作的便利性以及对空气的健康需求等多维度出发,推出了专为银发群体设计的格力馨天翁长者空调,有效解决了空调病、操作难等痛点问题;雀巢旗下的怡养奶粉也持续加码中老年市场,推出了怡养氨糖钙奶粉、怡养益生菌蛋白粉等产品;苹果公司发布的iwatch手表,则特别针对老年用户添加了心率监测和跌倒检测应用......
总而言之,“银发经济”是一个动态概念,会随着人口老龄化和经济结构变化而处于相应的发展阶段。
想要推动“银发经济”的发展。既要结合科技手段,深入透析老龄化大数据,发掘更多相关产业链,同时也离不开国家的支持性政策、以及企业和社会资本的参与。
至于接下来,赛道内的一众玩家该如何把握风口、深耕细作,瓜分老年市场的这块大蛋糕,确实值得深思。
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