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品牌建设:明清晋商那时是怎么做的


[  山西晚报    更新时间:2020/9/7  ]     ★★★

        摘要:完善的用人制度、严格的号规管理、诚信的经营策略、创新的组织方式,是明清晋商打造品牌的成功经验 晋商是山西人的骄傲,更是中华民族的骄傲。晋商严于律己、精益求精的经营理念和严格的管理制度创造了明清晋商的辉煌,也为后人留下一笔巨大的精神财富。古道悠悠,首尾难以相望的晋商驼队,在万里茶路上展现出颇为壮观的景象。随着清代商品经济的繁荣发展,首家票号日昇昌应运而生。晋商的商业网络遍布天下,甚至延伸到国外。雄厚的资本、良好的信誉为晋商的成功奠定了基础。谈起晋商,人们想到的是票号、川字砖茶,这些都是晋商的著名品牌形象。品牌的力量是无穷的,在消费者心中,品牌代表着质量与信誉。山西经济的转型发展,需要自己的品牌形象。明清晋商的成功经验,值得我们学习和借鉴。

A 完善的用人制度

晋商家族在总号下设多处分号,遍布于全国,经营范围包括一般商品买卖和货币业务。想要让这样一个复杂的企业高效运行,必须拥有高素质的管理人才。在用人育人方面,晋商摸索出一套成熟的管理制度。

进入商号当伙计,必须有声望的人推荐和担保。掌柜要了解被保荐人的个人履历,考察其品行。考察通过后,才可以参加入职考试,主要考察珠算、书法、口才等方面的能力。通过初选进入商号的伙计,还需要进行严格的专业岗前培训。例如:大盛魁开设的培训课程有职业道德培训和专业技能培训。技能训练的科目有:打算盘、习字、学习蒙语俄语、记账等等;职业道德培训以重信用、戒奢华、贵忠诚等内容为主,特殊的岗位还会有针对性的培训,如:骑骆驼、骑马等。培训通过后,才会分派到各地的分号任职,可见,晋商对伙计的选用非常严格。

晋商对分号掌柜的选择更是一丝不苟。通常票号掌柜都是从号内学徒中逐级锻炼提拔起来的,业务技能是在实战中培养起来的。不仅如此还要参考同仁的意见,更会设置不同的场景,考察其工作能力和应变能力。

B 严格的号规管理

晋商认为票号的发展需要严格的号规作支撑。“经商之道,首在得人,振兴各庄,端赖铺章。”商号的号规由财东和掌柜共同议定,并根据实践形势的变化不断修订、完善。多数商号的号规概括起来为十不准:不准吸食鸦片;不准赌博;不准嫖娼;不准携带家眷;不准打架斗殴;不准贪污盗窃;不准舞弊营私;不准私蓄放贷;不准假公济私;不准懈怠号事。如若违反,则会被同行、亲人、乡里所指责,被商号开除,其他商号也不会录用,从此没有营生。违反规定后果如此严重,故大家都严于律己。

号规对于东家也有约束。比如大德通票号号规规定:东家不得向本号推荐员工,如果实在是难以推辞,允许推荐别处,目前现有员工,不管与东家是否沾亲带故,都必须按照规定做事,不得徇私包庇。为了加强管理,除了常规性的规定外,总号还会对下属分号进行不定期的突击检查。如大德通票号有所谓的“阅边”规定,每隔若干年就会选派资深员工到各地的分号突击检查。“阅边”除了掌握各分号的经营状况,更是为了解掌柜伙计等人员是否有违反号规的行为。“阅边”制度在总号对分号的管理过程中起到积极的作用,通过严格的号规管理,晋商逐步形成了争做良贾、善贾的企业文化氛围。

C 诚信的经营策略

晚清中国的首位驻外使节郭松焘谈到晋商时认为:“中国山西、陕西两地向来善于从事商业,他们的才智与策略不及江浙商人,推演计算能力不如江西两广商人,之所以能够世代经商,其原因是诚实质朴。”诚信经营是企业永续生存的关键,晚清时的晋商翘楚乔治庸便深刻理解这个道理。乔致庸做生意,最讲究一个“信”字,这是乔家的传统,也是晋商的传统,更是整个商界应该传承的商业品格。乔致庸不远万里去武夷山贩茶,在与当地茶商交谈的过程中,乔致庸了解到,包装好的砖茶在运输途中会自然损耗掉一部分,到消费者手中时分量就会比包装标注的轻。于是他决定将每包改装成一斤一两,为的是让买家能够拿到足分量的茶叶。乔致庸恪守着“诚信经商”之道,懂得舍小利而谋大利,顺利开辟了俄罗斯的茶叶市场,使晋商的茶叶赢得了国际的认可。

《老子》云:“人无信不立,业无信不兴,家无信不和,国无信则衰”。晋商长期秉持诚实守信的经营之道,质量是持续经营的根本。复盛西商铺是乔家在包头的大商号,主要经营粮油,不管质量还是分量都有口皆碑。在当时的市场环境下,弄虚作假的商号也是有的,缺斤短两的现象比比皆是。有一次,复盛油坊往山西运送一批胡麻油,经手的伙计为了从中牟利而在油中掺假,掌柜发现后,将伙计痛斥一番,将整批掺假的油倒掉,全部换成货真价实的胡麻油。商号通过这一行为在当地获得了口碑,树立了品牌,品牌的力量使晋商能够持续辉煌。乔家在包头最先开办的是复盛公商号,后发展为复盛公、复盛西、复盛全、复盛协、复盛锦、复盛兴、复盛和等庞大的复字号商业网络,基本上垄断着包头商业,所以,在包头有“先有复盛公,后有包头城”的说法。

D 创新的组织方式

上世纪30年代,提出委托代理理论的美国著名经济学家——伯利和米恩斯在对美国200家大公司分析后发现,这些大公司中有很多是由未握有公司股权的高级管理人员控制的。由此得出“现代公司已经发生了所有权与控制权分离”的结论,公司实际已由职业经理组成的“控制者集团”所控制。两权分离使企业的资本所有者从繁杂的经营事务中解放出来,从而能集中精力,在宏观上把握资本的运用;经营者则能按照经济规律和市场变化采取应有的对策,不受资本所有者主观的影响,从而使资本效率实现最大化。几百年前的晋商在经营过程中就认识到两权分离的必要性,晋商创立的“掌柜负责制”就充分体现了财东与掌柜间的这种委托代理关系。

“掌柜既受财东依赖与委托,得以经营全号事务,任重而道远,所以事事不出于忧勤惕励之一念,领导同仁,崎岖前进”。财东作为资产的所有者,不会直接参与商号的管理实务,而是委托总号掌柜全权经营,对商号企业的资源拥有完全的自主权。财东对日常经营活动概不过问,静候年终报告,对于具体的经营决策过程采取了疑人不用,用人不疑的态度,财务、人事、业务活动等企业控制权都委托掌柜负责。掌柜在商号内部实行高度集权制,同仁们虽然有建议权,有身份、资历的伙计在一些小事情上也可以便宜行事,但大事则须由掌柜裁夺。财东只能在结账时行使权力,平时不得在号内食宿、借钱或指示号内人员为自己办事,只有掌柜才能对外代表商号,财东不得以商号的名义在外活动。财东会根据掌柜的业绩,在年终或账期增减其薪金,并在公开的场合表扬业绩突出的掌柜,批评业绩差的掌柜。每届年终各地掌柜聚集总号,由财东设宴款待,业绩突出的掌柜坐上席,东家热情款待,业绩差的掌柜居下席,受到冷遇。在这样的组织方式下,一方面可以使掌柜充分发挥个人的专业能力,不受到财东的影响,另一方面也网罗了优秀的管理人才。

当前,我省处在转型发展的关键时期,新晋商要从明清晋商的成功中汲取养分,开拓进取,不断创新,树立品牌推动山西经济的发展。山西拥有得天独厚的晋商文化,以人为本是晋商经营理念的灵魂,品牌建设,需要人才为产业升级注入新活力。面对新时代、新任务、新要求,新晋商应继续向前辈学习,尊重人才,为其提供良好的工作环境,因材施教,制定合适的职业规划,将人才作为企业发展重要的生产力,推动整个产业的转型升级,打造我们自己的品牌。山西地方特产丰富,核桃、葡萄、红枣、杂粮、苹果、陈醋等这些产品已经出口许多国家和地区,但仍缺乏品牌意识。在此领域,要借鉴晋商经验,树立品牌,真正实现山西的农产品“走出去”。晋商秉持不畏艰辛,敢于冒险的精神,走出了横跨欧亚的万里茶路,新晋商必会传承发扬艰苦创业的精神,攻坚克难,不断创新,实现经济发展的转型。

 

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