品牌建设：明清晋商那时是怎么做的

A 完善的用人制度

晋商家族在总号下设多处分号，遍布于全国，经营范围包括一般商品买卖和货币业务。想要让这样一个复杂的企业高效运行，必须拥有高素质的管理人才。在用人育人方面，晋商摸索出一套成熟的管理制度。

进入商号当伙计，必须有声望的人推荐和担保。掌柜要了解被保荐人的个人履历，考察其品行。考察通过后，才可以参加入职考试，主要考察珠算、书法、口才等方面的能力。通过初选进入商号的伙计，还需要进行严格的专业岗前培训。例如：大盛魁开设的培训课程有职业道德培训和专业技能培训。技能训练的科目有：打算盘、习字、学习蒙语俄语、记账等等；职业道德培训以重信用、戒奢华、贵忠诚等内容为主，特殊的岗位还会有针对性的培训，如：骑骆驼、骑马等。培训通过后，才会分派到各地的分号任职，可见，晋商对伙计的选用非常严格。

晋商对分号掌柜的选择更是一丝不苟。通常票号掌柜都是从号内学徒中逐级锻炼提拔起来的，业务技能是在实战中培养起来的。不仅如此还要参考同仁的意见，更会设置不同的场景，考察其工作能力和应变能力。

B 严格的号规管理

晋商认为票号的发展需要严格的号规作支撑。“经商之道，首在得人，振兴各庄，端赖铺章。”商号的号规由财东和掌柜共同议定，并根据实践形势的变化不断修订、完善。多数商号的号规概括起来为十不准：不准吸食鸦片；不准赌博；不准嫖娼；不准携带家眷；不准打架斗殴；不准贪污盗窃；不准舞弊营私；不准私蓄放贷；不准假公济私；不准懈怠号事。如若违反，则会被同行、亲人、乡里所指责，被商号开除，其他商号也不会录用，从此没有营生。违反规定后果如此严重，故大家都严于律己。

号规对于东家也有约束。比如大德通票号号规规定：东家不得向本号推荐员工，如果实在是难以推辞，允许推荐别处，目前现有员工，不管与东家是否沾亲带故，都必须按照规定做事，不得徇私包庇。为了加强管理，除了常规性的规定外，总号还会对下属分号进行不定期的突击检查。如大德通票号有所谓的“阅边”规定，每隔若干年就会选派资深员工到各地的分号突击检查。“阅边”除了掌握各分号的经营状况，更是为了解掌柜伙计等人员是否有违反号规的行为。“阅边”制度在总号对分号的管理过程中起到积极的作用，通过严格的号规管理，晋商逐步形成了争做良贾、善贾的企业文化氛围。

C 诚信的经营策略

晚清中国的首位驻外使节郭松焘谈到晋商时认为：“中国山西、陕西两地向来善于从事商业，他们的才智与策略不及江浙商人，推演计算能力不如江西两广商人，之所以能够世代经商，其原因是诚实质朴。”诚信经营是企业永续生存的关键，晚清时的晋商翘楚乔治庸便深刻理解这个道理。乔致庸做生意，最讲究一个“信”字，这是乔家的传统，也是晋商的传统，更是整个商界应该传承的商业品格。乔致庸不远万里去武夷山贩茶，在与当地茶商交谈的过程中,乔致庸了解到，包装好的砖茶在运输途中会自然损耗掉一部分，到消费者手中时分量就会比包装标注的轻。于是他决定将每包改装成一斤一两，为的是让买家能够拿到足分量的茶叶。乔致庸恪守着“诚信经商”之道,懂得舍小利而谋大利，顺利开辟了俄罗斯的茶叶市场，使晋商的茶叶赢得了国际的认可。

《老子》云：“人无信不立，业无信不兴，家无信不和，国无信则衰”。晋商长期秉持诚实守信的经营之道，质量是持续经营的根本。复盛西商铺是乔家在包头的大商号，主要经营粮油，不管质量还是分量都有口皆碑。在当时的市场环境下，弄虚作假的商号也是有的，缺斤短两的现象比比皆是。有一次，复盛油坊往山西运送一批胡麻油，经手的伙计为了从中牟利而在油中掺假，掌柜发现后，将伙计痛斥一番，将整批掺假的油倒掉，全部换成货真价实的胡麻油。商号通过这一行为在当地获得了口碑，树立了品牌，品牌的力量使晋商能够持续辉煌。乔家在包头最先开办的是复盛公商号，后发展为复盛公、复盛西、复盛全、复盛协、复盛锦、复盛兴、复盛和等庞大的复字号商业网络，基本上垄断着包头商业，所以，在包头有“先有复盛公，后有包头城”的说法。

D 创新的组织方式

上世纪30年代，提出委托代理理论的美国著名经济学家——伯利和米恩斯在对美国200家大公司分析后发现，这些大公司中有很多是由未握有公司股权的高级管理人员控制的。由此得出“现代公司已经发生了所有权与控制权分离”的结论，公司实际已由职业经理组成的“控制者集团”所控制。两权分离使企业的资本所有者从繁杂的经营事务中解放出来，从而能集中精力，在宏观上把握资本的运用；经营者则能按照经济规律和市场变化采取应有的对策，不受资本所有者主观的影响，从而使资本效率实现最大化。几百年前的晋商在经营过程中就认识到两权分离的必要性，晋商创立的“掌柜负责制”就充分体现了财东与掌柜间的这种委托代理关系。

“掌柜既受财东依赖与委托，得以经营全号事务，任重而道远，所以事事不出于忧勤惕励之一念，领导同仁，崎岖前进”。财东作为资产的所有者，不会直接参与商号的管理实务，而是委托总号掌柜全权经营，对商号企业的资源拥有完全的自主权。财东对日常经营活动概不过问，静候年终报告，对于具体的经营决策过程采取了疑人不用，用人不疑的态度，财务、人事、业务活动等企业控制权都委托掌柜负责。掌柜在商号内部实行高度集权制,同仁们虽然有建议权，有身份、资历的伙计在一些小事情上也可以便宜行事,但大事则须由掌柜裁夺。财东只能在结账时行使权力，平时不得在号内食宿、借钱或指示号内人员为自己办事,只有掌柜才能对外代表商号,财东不得以商号的名义在外活动。财东会根据掌柜的业绩，在年终或账期增减其薪金，并在公开的场合表扬业绩突出的掌柜，批评业绩差的掌柜。每届年终各地掌柜聚集总号，由财东设宴款待，业绩突出的掌柜坐上席，东家热情款待，业绩差的掌柜居下席，受到冷遇。在这样的组织方式下，一方面可以使掌柜充分发挥个人的专业能力，不受到财东的影响，另一方面也网罗了优秀的管理人才。

当前，我省处在转型发展的关键时期，新晋商要从明清晋商的成功中汲取养分，开拓进取，不断创新，树立品牌推动山西经济的发展。山西拥有得天独厚的晋商文化，以人为本是晋商经营理念的灵魂，品牌建设，需要人才为产业升级注入新活力。面对新时代、新任务、新要求，新晋商应继续向前辈学习，尊重人才，为其提供良好的工作环境，因材施教，制定合适的职业规划，将人才作为企业发展重要的生产力，推动整个产业的转型升级，打造我们自己的品牌。山西地方特产丰富，核桃、葡萄、红枣、杂粮、苹果、陈醋等这些产品已经出口许多国家和地区，但仍缺乏品牌意识。在此领域，要借鉴晋商经验，树立品牌，真正实现山西的农产品“走出去”。晋商秉持不畏艰辛，敢于冒险的精神，走出了横跨欧亚的万里茶路，新晋商必会传承发扬艰苦创业的精神，攻坚克难，不断创新，实现经济发展的转型。

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