流行的营销竟然是制造冲突，百雀羚、汉堡王、滋源都是这么玩的

     冲突是营销的魂！时代在变，消费者的生理需求非常有限，但心理需求无限！需求是从冲突中被发现的，谁会制造冲突，谁就会把营销玩得更溜！

冲突是营销的魂！

时代在变，消费者的生理需求非常有限，但心理需求无限！

需求是从冲突中被发现的，谁会制造冲突，谁就会把营销玩得更溜！

没有人会怀疑，一个强大的品牌对于企业来说意味着什么。而要创建一个强大的品牌，首先必须要明白市场营销最重要的是什么？研究的是什么？

答案很简单，就是洞察需求！

一个好的洞察，一定是清晰揭示消费者的倾向，暗示了一个市场机会。

当历史的车轮滚滚向前时，大多数人不约而同开始困惑：该如何面对这变化的时代？该如何把握变化的消费者？该如何把握他们新的需求？

需求是从冲突中被发现的，比如人性的贪婪，生理需求非常有限，但是心理需求是无限的。

就像一个女孩子拎一个包，如果只是装一个东西买个几十块就可以了，那为什么要买几十万的包呢？

这就是心理的需求，在有限和无限中提供了无限的冲突，这就是提供营销的根本所在。

作为企业和品牌必须明白，有冲突，必定意味着出现了问题、出现了需求，谁能解决问题、解决冲突，谁就能赢得消费者。

具体来说，冲突是一种思维模式，也是一种系统方法，在做任何营销之前，我们都必须围绕三个中心思考：

以消费者为中心——消费者的冲突都有哪些？

以竞争对手为中心——尚未被竞争对手解决的冲突是哪些？

以自我为中心——我的产品到底解决哪个冲突？

作为一个营销人必须明白，有冲突，必定意味着出现了问题、出现了需求，谁能解决问题、解决冲突，谁就能赢得消费者。我们必须时刻告诉自己，在洞察市场机会，满足消费者需求之前，都要牢记冲突是营销的魂。

1.制造冲突才是一流营销

冲突并不是个一次性产物，对于市场营销而言，发现冲突只是眼睛的胜利；扩大并制造“冲突”的价值，才是营销的胜利。

“冲突”的本质，是随时要发生变化的，没有新的冲突，就意味着没有了新的需求和机会，也就称不上是一流的营销。那么如何从冲突的角度去判断一家企业的营销水平？

三流营销：发现冲突；

二流营销：解决冲突；

一流营销：制造冲突；

2014年6月，滋源无硅油洗头水产品上市。

2016年底，上市仅30个月的滋源无硅油洗头水，总体销售额过73亿元，成为本土洗护第一品牌，高端洗护第一品牌。

2017年，滋源一季度销量猛增80%，洗护市场占有率从2016年的4.6%上升到6.2%。

滋源能够取得如此成功，正是洞察并制造了消费者冲突——首先，洗发水还能怎么卖呢？

其实可以换一种方式，不叫洗发水，叫洗头水。

因为洗发水品牌太多了，但至少这是一瓶洗头水。

然后，他们制造了一句冲突的广告词：“洗了一辈子头发，你洗过头皮吗？”。

原来消费者有没有这个冲突呢？好象是没有的，但是你提出来之后就有了，有的消费者一看广告，就会想自己洗了一辈子头发，竟然还没有洗过一次头皮，这就产生了冲突，而且它可以比一般洗发水卖更高的价格。

可见：冲突越大，需求越大；冲突越大，卖点越强；冲突越大，机会越大。

2.制造冲突就要直击要害

制造冲突的目的，是为了获取利益；有了利益之争，自然是刀光剑影；

所以，制造冲突绝对不是请客吃饭的革命有友谊，冲突背后往往是变革，是颠覆，甚至是“暴动”。

是新产品取代老产品的暴动，是新品牌占领老品牌的入侵，是一个公司争夺另一个公司地盘的战争，甚至是一种思想取代另一种思想的革命。

所以，既然决定了我们要发起一场战争，就要击中要害！

我们常说高手在民间，在民间以暴制暴的手段，以制造冲突的手段，防止“冲突”发生，往往取得更直接的疗效。

而之所以敢于发起这样的挑战，丝毫不畏惧冲突带来的后果，原因在于对自身产品力的信任。

首先打到消费者心声畏惧，然后给出强大的解决方案，让消费者瞬间投诚；但前提就是必须狠，打到痛处。

强大的产品力，是不害怕冲突的唯一保证。

强大的产品升级系统，更是不拒绝制造冲突的唯一保证。

有了强大的产品力作为支持，我们才可以从容制造冲突，而不只是小小的骚扰对方；有了强大的产品升级体系，我们才可以避免用请客吃饭的方式拉拢消费者，而是可以跑马圈地之势，征服消费者。

反过来论证：冲突不是请客吃饭，清风拂面的推杯换盏；应对冲突，我们也必须坚持核心竞争力，不怕事，不怕难。

尤其，是竞争对手恶意抄袭你的产品，并以更低价格试图干扰你的销售时，产品的核心竞争力，更加成为护城的第一道防线。

American Girl案例：产品易模仿，体验难复制。

American Girl在大热市场之后，立即招来了竞争对手的抄袭和低价竞争，但是American Girl面对这样的挑衅（是挑衅而非冲突），只是强化了自身的核心竞争力，将产品力的打造更专注于用户体验之上。

比如，娃娃商店的精美设计、娃娃礼盒打开时的巧思以及关于每个娃娃的故事。

创始人Pleasant Rowlant称：“竞争对手不愿探究产品深层次的设计从而创造（新的）体验，他们认为产品就是产品，并没有什么意义。”

克里斯坦森称：“如果能深入了解自己的产品（为什么受欢迎），你根本不用担心竞争对手所产生的威胁。”

制造冲突，绝非在竞争的表面发动进攻，需要更深入的研究目标对象的需求究竟是什么。

知名品牌的成功（类似宜家：开放展厅，开放工厂，开放一切，但从没有下一个复制的宜家能够获得成功）看着简单，但实际则是无法抄袭的强大竞争力——要制造冲突，发起挑战，也必须在内核主力打造自我的竞争力。

对于品牌而言，独特的价值主张，才是冲突升级中的护身符。

因为品牌如人，有了精神诉求的加持，就能吸引到价值观，理想，情怀相互匹配吸引的人，有了归属感，有了社群效应，一起面对敌人挑衅的时候，我们反而是那个最早跳起来“单挑”的人。

制造冲突之前，必须： 

有危机意识：比尔盖茨说过，“微软离破产永远只有十八个月”。要随时意识到制造冲突带来的结果，更要随时提醒自己要主动制造冲突；

 快速反应，洞察消费者变化：要比市场快半步，要更深入的了解目标消费者；放弃被动等待的心理；洞察市场机会比一切都重要；

自发性进攻，不屈不挠：一旦发起进攻就要重复制造冲突，不达目的不罢休。

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