拼命讨好中国人 上海迪士尼盈利的秘密

     在建造上海迪士尼乐园时，幻想工程师同样需要根据迪士尼的电影故事和人物角色，将元素融合到乐园中，同时整个过程中要根据实际操作程度和游客的反馈进行调整。他们的工作量很大，需要设计上海迪士尼乐园、两家主题乐园酒店、人工湖、零售餐饮娱乐区以及配套的停车场和交通枢纽。

     为了让项目受到中国游客的欢迎，这个团队进行了大量中国文化研究和消费者调研。例如城堡的设计，幻想工程师团队寻访了世界各地的城堡，拍摄了大量图片，给到中方设计师。前期消费者调研报告显示，中国的游客更喜欢欧式的城堡，然后在此基础上增加中国风元素，所以设计团队最终选择在上海迪士尼城堡的尖端加入了中国祥云、牡丹和上海市花白玉兰等元素。这也是上海迪士尼的整体设计风格——原汁原味迪士尼，别具一格中国风。

迪士尼围墙上的中国风元素。

     目前担任上海迪士尼度假区总经理的郭伟诚表示，虽然迪士尼的海外扩建项目能够给上海迪士尼很多经验，但也不能太过依赖已有的迪士尼经验，因为中国是一个全新的市场，所以系统的消费者调研显得非常重要。“我们通过调研了解到，游客还是希望能够体验到原汁原味迪士尼的故事讲述和优质的游客服务，期待沉浸在一个未知而新鲜的世界中。”郭伟诚说。

     现在，幻想工程师团队面临的一个挑战是，有些中国游客并不熟悉某个迪士尼故事，如何让中国客人在游玩时沉浸其中呢？

     郭伟诚在调研中发现，有些中国游客并不像欧美游客对于迪士尼的品牌和故事有深入的了解和情感，所以乐园将成为游客了解华特迪士尼品牌的入口，因此，比起“老友重逢”的感觉，它给中国游客的呈现更应该是一次惊喜。

     这意味着，所有项目的设计和建设，都按照最高标准来执行，整个建造过程调用了10万余人，用了5年时间，中间还不得不延缓了乐园开业的时间。

     为保证最终的呈现效果，上海迪士尼的一些重点工程会事先做一个样板，这是一笔不小的开支，占总工程费用的近5%。这些样板房将保证之后在正式施工时的材料、构件和施工方式，都是经过验证的，这个过程就耗费了一年半的时间。

     到了真正施工的时候，迪士尼要求施工团队必须是该行业内一流的公司，所有的过程标准化。

     从绿色景观为例，乐园内对于苗木的要求一般是胸径、冠幅和分支点高度三个标准，但迪士尼还要求苗木必须是原冠苗（未曾截干的苗木），苗木要自然生长，拥有明显的中央主干，分枝均匀。在将苗木移植到上海迪士尼乐园时，根部的土球直径必须达到苗木胸径的8到10倍，这比国内普通的标准宽出至少两倍，土球用麻布包裹，外面再裹一层铁丝网，使用专业的吊装工具起吊和移植，保证苗木的零损伤。

     “迪士尼的要求是非常细致的，细到一颗螺丝是多大的，什么材质都有要求，标准高到几近苛刻，我认识很多迪士尼的供应商，他们在迪士尼项目上赚不到多少钱，但很愿意和迪士尼合作，因为能学到很多项目管理和功能管理的东西。”专注旅游目的地运营的聚创致旅CEO刘乾告诉AI财经社记者。

     除了保证材质和施工过程的标准化，迪士尼乐园的项目非常注重细节。园内的景观雕刻师，工具包内大大小小的雕刻用具超过50种。在乐园建造过程中，需要大量的工匠，为了提高他们的手艺，迪士尼开了一座“城堡学院”来培养工人，取得证书后才能从事相应的工作。如通过涂色的考试，这个工匠才能够进行涂色的工作。

     迪士尼要求景观“虽为人造，宛若天成”。为了模仿一块被水长时间冲刷的岩石，景观设计师会用水枪模拟水流冲刷岩石。在上海迪士尼乐园的加勒比海盗区域，迪士尼要求做出加勒比海盗故事发生的1730年的船体效果，并且这艘船已经经过了10年的海水浸泡，要重现出它经历过风吹雨打的模样，包括木桩上的纹理，岸边石头的青苔都要尽量还原。

     这样做的结果是，项目场景的逼真程度能够让游客瞬间进入到另一个世界。

     事实上，以“加勒比海盗”为背景的上海乐园宝藏湾是迪士尼乐园有史以来最复杂的项目之一，这个项目从设计到搭建耗时7年，它主打的是沉浸式体验。当游客上船，进入一片黑暗的水域，在行进的过程中，会看到杰克船长站在右手边问游客，“想要帮助我夺取戴维·琼斯船长的宝藏吗？”这并不是真人表演，而是一种仿真术，它利用机器人技术使无生命的物体栩栩如生，配合杰克船长的妆容打扮，看上去非常逼真，以至于很多游客第一次见到时以为这是真人扮演。

     也许大部分游客不会仔细去看船上的纹路、石头上的青苔，但正是这一个个细节，将人带入完全不同的梦幻世界。上海迪士尼乐园55亿美元的投资，有多少花在了打造这些细节上？

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