零售行业，面临重新被定义的时代

未来已来竞争对手是“友商”还是“时势”？

廖教授在演讲中展示了1996年到2016年之间，全球最有价值的5家公司。差异非常明显，1996年入选的有4家都是能源型公司，而2016年入选的全部是科技型公司。

1996年：通用电气、荷兰皇家壳牌、可口可乐、日本电报电话、埃克森美孚化工

2006年：埃克森美孚化工、通用电气、道达尔（石油天然气）、微软、花旗银行

2016年：Apple、Alphabet（google旗下）、微软、亚马逊、Facebook

那么，关于2026年最有价值公司的预测呢？Google、亚马逊这些公司被看好。因为大家都认同人工智能是未来的方向，而这些企业正在布局未来，工智能时代。

其实，传统大型企业的没落和伟大企业的兴起，并非都源于企业间的竞争，与所处的时代密不可分。比如，Airbnb、Uber等共享经济型企业的成功。

80后、90后成为社会的主导力量，他们没有经历过物资匮乏年代，对于“拥有”物资没有特别需求，反而对“借用”、“分享”的接受程度高，整个社会更加开放、包容、连通，这让共享经济有了发展基础，才会出现Airbnb、Uber等企业短时间内的快速发展。

所以，廖教授讲，“你以为你的对手是友商，其实你的对手是时势”。诺基亚的没落也可以印证这一点。

从汽车行业，看智能商业时代给带来的颠覆性变化

科技发展带来的智能商业的时代，影响着各行各业。比如，汽车行业，过去几十年的时间时里，汽车并没有发生本质的改变，只是性能的优化。

然而，特斯拉、无人驾驶的出现，给这个行带来了颠覆性的变化。未来汽车可能不只是代步工具，会变成我们的社交、购物平台、娱乐中心、共享平台。或许，未来我们不再需要拥有一辆车。

智能商业时代零售消费者会发生什么变化？

消费者未来的变化趋势，概括起来主要有三点：个性化、多元化、参与化。

个性化：消费者难以预测

就麦肯锡的一份调研报告显示：

上世纪70年代以前，市场需求平均预测准确率在90%以上；到上世纪80年代只有60-80%；而到了90年代末21世纪初，准确率降低到40-60%。

这说明，消费者的需求越来越难被预测了。消费者从以前的同质化，变得越来越个性化了。调查显示，90%的消费者认为“个人性”的内容是有帮助的。

今日头条能在短短的几年时间里，迅速超过很多互联网门户的影响力，其中重要的原因就是其智能引擎下的“个性化”推送，实现千人千面的效果。

多元化：消费场景无处不在

未来，消费的场景会越来越多元化，不仅在实线店或者线上购物平台可以买。会有更多的媒介直达购买端。

在物联网实现之后，每个物品上都会带有小小的芯片，芯片内储存了这个物品的各种销售信息。消费者在任何场景下，看到一件心仪的东西，都可能扫描一下，就获得详细信息，立即点击购买。

参与化：消费者不做旁观者

消费者越来越愿意，参与到产品的设计到销售的过程。包括对产品设计的反馈、销售过程中的参与，以及售后在社交网络上的评价、传播。

通过消费者参与的大数据分析，品牌可以了解到在某个地区，需要多少量、什么特性的产品。

智能商业时代零售技术会有哪些变化？

未来，大数据、人工智能、无人机、云服务、物联网、AR、VR等等都会成为运用于零售行业的技术。

数据化&网络化

“数据化”和“网络化”是分不开的，多纬度的数据打通、串联起来才更有意义。未来的数据一定是共享的，并且和供应商的数据、周边的数据、消费者社交的数据打通。

线上商业目前数据化方面有先天优势，线下商业需要借助更多的物联网、传感器的技术支持。把消费者在店铺场景内的行为，转化为数据。

据IBM预测，2020年互相连接的设备将达到300亿。这些智能设备不仅能捕捉社交和交易数据，还可以植入工业和交通设备中、走进消费者的冰箱、门锁、服装里，像触角一样渗透到商业场景的方方面面。

比如：服装加装芯片，可以把消费者在店内试衣的次数、成交率数据化。通过捕捉消费者的试衣效果，把试穿效果理想与否数据化…….

智能化

整个物流配送体系智能化，仓库之间的自动调配，无人机送货等等。智能化的去调配这些资源会更加高效。

最终未来零售会变成什么样子？

消费者的变化和技术的革新会带来怎样的结果呢？廖教授把它概括为两个词：“精”和“准”。精，是代表市场颗粒度；准，是代表准确、准时等等。

从“大众市场”到“人人市场”

在工业时代，大规模生产效率高、成本低，产品是标准化的，处于大众市场时代。那时，如果想要个性化的产品，需要定制，价格往往是比较高的。

不过，这个规模和成本的矛盾在智能商业时代可以被打破，利用技术的手段，了解每位消费者的需求，再精准服务。

比如，以前对待超级VIP需要一对一的服务充分满足他的个性化需求，然而在未来，通过商场内外的全覆盖数据分析，可以充分了解每一位消费者，从而给到他们“千人千面”的服务。诸如：他需要的新品推送，正好是他以往喜欢的款式，或者近期他在常在社交网络关注的…..

无界零售的开始

廖教授认为，现在是零售的战略拐点，第四次零售革命是无界零售的开始。改变行业的力量是跨界融合。未来商业的跨界会无处不在，变成无界零售。

其实，零售的跨界、新物种一直都有，比如，以体验见长有像Apple Store，用体验的思维来构建零售，打破了零售圈的思维。

比如，线上线下结合的“盒马鲜生”

AI时代与零售的组合有多种可能

在未来，消费者购物的产品，往往不仅仅是一个物理产品，还有产品之外的服务。它的上面有内容，比如你的出行运动记录、生活健康的记录等。甚至，有些时候这个产品还会成为一个新的零售终端。

比如，5月22日刚推出的“美的-京东智能冰箱”，除了一般的冰箱功能以外，它有内置摄像头，可以识别食材，判断食材是否充足、提示食材的有效期，并且能根据冰箱现有食材，进行智能推荐菜谱。

同时，可以记录消费者的饮食习惯，还可以利用手机APP连接远方家人的冰箱储存状况，通过手机下单，为家人送上食材。

在冰箱这个端口里面，有硬件、数据、内容，以及服务。冰箱不再是冰箱，冰箱成为了超市，成为进入家庭的一个入口。它能够根据你每天的消费，能够理解你需求，能够预测你需求。

当把一个城市所有的冰箱都连接之后，那就会非常清楚地知道，在这个城市或者区域里，每天需要多少鸡蛋、多少青菜。

廖教授在演讲中，还提到一个观点：“从竞争优势到生态优势”。以都生产电子书的亚马逊和索尼为例。虽然，亚马逊在产品竞争力上不及索尼，但它建立了一个闭合的生态圈，最终还是在竞争中胜出了。

2004年，索尼发布了世界上第一款电子书，基本它在电子消费品领域的优势，推出的产品在性能和设计上都保持了高水准，但并没有产生太大影响。

2007年电商网站亚马逊推出Kindle阅读器，虽然产品的硬件性能比索尼粗糙，但它与外部公司合作，内置了无线网络功能和在线书店。通过补贴出版商，降低了电子书的售价。

未来，在以“连接”为特征的时代里，建立生态圈优势，也是零售商业企业需要考虑的。比如，有些商业地产商在构建和金融领域的合作，顾客在场消费后无需付现，信用支付。

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