麦当劳、三只松鼠成功的秘籍是将品牌人格化改造！

8、第八步、内容体系

     关于内容体系的搭建，不同行业、企业和品牌肯定是有很大区别的，但是需要牢记一点，一定要围绕用户价值来搭建，思考一下你提供的内容能为用户提供什么价值。

几个需要注意的点：

1、内容要跟用户有关系

     有些品牌看到杜蕾斯、三只松鼠和支付宝的成效就学着人家去污、去搞笑，完全是只看到表面现象，不知深层思考。

     内容跟用户有关系可以分为3 个方向：（1）有用的 （2）有趣的 （3）有感染力和价值观的。

2、品牌不同生命周期，内容体系是不一样的

     我们都知道产品是有生命周期的，同样的，品牌也是有生命周期的，不同阶段提供的内容是不一样的。

     在品牌导入期，应该利用内容来提高品牌和产品的知名度，首要任务是让更多的知道这个品牌和产品。

在品牌成长期，应该利用内容来提高品牌和产品的美誉度，首要任务是利用内容来强调产品的价值，从而增强用户黏性。

     在品牌成熟期，应该利用内容来提升品牌和产品的忠诚度了，这时候很多用户都知道这个品牌了，但是我们需要给予用户提醒和提升忠诚度。

3、让用户一起参与进来

     在创作内容的时候，卷入用户，我们可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式，来让用户参与进来。

     比如我们出一款饮品是不是可以邀请顾客来共同讨论、邀请顾客来为这款饮品起名字、邀请顾客来测评等等，这些过程是不是可以作为内容输出？

4、会讲故事

     故事不是胡编乱吹，一定要基于品牌、基于事实。

     故事当中，普通人的故事是最能打动人的。

     我们绝大多数人都是普通人，过着普通人的日子，一些自然、真实、有情感的故事往往更能打动用户，产生情感的共鸣。

     不单要说“好故事”，更要“说好”故事。

5、增强沟通和互动

     今天社会化媒体的出现，让我们更容易的在各个触点上跟用户进行沟通和互动。

     在这么好的时代里，如果你的品牌还保持着一种高高在上的姿态，不去主动跟用户进行沟通和互动，又或者只会用一些类似于“您好”、“有什么可以为您服务”的官方客套话。

     那么，用户只会觉得在跟机器人对话，是没有温度的沟通。

     以上5个点是在搭建内容体系的时候需要注意的，内容体系的搭建是一个长期的过程，不能一蹴而就，就像一个小孩成长成人，需要一定时间和耐心。

9、第九步、肉体寄托

     终于到了临门一脚的时候了，前面所讲的一切都是需要一个着落点，那么这个着落点是有很多选择的，比如理念、产品、创始人、吉祥物IP、员工、用户等等。

     创始人形象是近年来被广泛使用地人格化方式之一，品牌是抽象的，用户根本听不懂，而创始人的形象就是把抽象转化为具象的过程。

     创始人的气质和性格往往会渗透到企业当中去，以创始人的人格来做背书。比如聚美优品的陈欧、格力的董明珠等等。

     吉祥物IP 是一个很典型的人格化方式了，“三只松鼠”、天猫、京东狗、雕牌的雕兄、熊本熊等等。

     很多企业和品牌都会自己创造自己的吉祥物，但是很做好的又有几个？

总结

     其实，“品牌人格化”最终还是要回归品牌的初心，究竟想通过一种什么样的文化和价值观去连接目标消费群呢？

     人格化最终的目的是让消费者感知这个品牌的温度，同时了解并认可这个品牌文化和价值观。

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