从用户需求看VOIP宽带电话发展

�牐燰oIP电话概念已提出10年多了，VoIP的英文全称是“Voice over IP”，意即“网际音频协议”，是建立在IP网络上的分组化、数字化传输技术。顾名思义VOIP电话就是基于IP传输技术的电话系统。

 �牐牳�据iResearch艾瑞市场咨询最新研究结果显示，2004年全球VOIP电话业务量已达470亿分钟，在长途电话方面也出现了替代传统电话的趋势。

 �牐牬覸OIP的定义看，我国传统电信运营商提供的基于专用IP网的IP电话也属于VOIP电话的一种，而我们目前提到更多的，未来可能对传统运营商提供电话业务造成直接冲击的服务，只是VOIP电话其中的一种形式叫宽带电话（VOB，Voice over band），目前腾讯QQ、MSN messager和TOM－Skype等运营企业提供的PC to PC的语音业务、Skype在国外提供的PC to Phone的语音业务和日本Yahoo！BB提供的Phone to Phone的语音业务则是宽带电话（VOB，Voice over band）的三种业务形式。 

�牐牼椭泄鶹OIP业务的发展来看，中国运营商是从2000年开始提供VOIP服务的。2003年2月信息产业部发布的《电信业务分类目录》中规定“由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务”属于第一类基础电信业务，尽管对此仍存在一定争议，但是2004年信产部紧急叫停几家宽带电话业务似乎说明了政府对宽带电话的监管态度。因此，目前在我国属于合法的宽带电话形式只有PC to PC，服务商主要是腾讯、MSN 、TOM在线和263等即时通讯服务商，而PC to Phone和Phone to Phone的形式在我国还处于“试验阶段”，大规模的商用还存在着政策壁垒。

�牐犛没ё魑�新产品的最终消费者，作为宽带电话产业链的一个重要环节将直接影响着未来市场的发展。用户需求导致技术更新升级加速，用户需求影响基础电信运营商态度，同样能影响政府监管政策的制定。iResearch艾瑞市场咨询最新发布的《2005年中国VOIP市场研究报告》报告数据显示，2004年底中国网民的数量为1亿400万，宽带接入用户为2600万，使用PC

to PC语音通话的用户为1900万，预计2005年使用PC to PC语音通话（主要为宽带电话）的用户达到2900万。艾瑞认为， 2008年VOIP服务在中国电信长途电话市场将占据主导地位，尤其是在国际长途方面PSTN将被VOIP完全取代。

�牐�2005年iResearch艾瑞市场咨询利用自己iUserSurveyTM的市场调研平台，对目前互联网用户对VOIP的认知和使用情况做了调研。本次调研采用Email问卷调查方法，共回收调查问卷3655份，经处理排除无效问卷，并根据网民的男女性别比例进行配额，对最终获得1496份样本。以下通过用户对VOIP认知及使用情况，以及未来需求情况的调研和分析，从用户端来分析宽带电话的现状及未来发展。

�牐牭餮惺�据显示，在用户VOIP认知度调研中，被访用户中6％用户比较了解VOIP，64％的用户了解一点。未来用户使用倾向调研中，29％的用户肯定会选择宽带电话，59％的用户将视情况而定。分析可知，在宽带电话认知度一般的情况下，用户对宽带电话的消费意愿仍如此强烈，宽带电话的用户需求就可见一斑了，拥有巨大的市场潜力。

�牐犜谟没а≡窨泶�电话时主要考虑的因素调研中，数据显示首要考虑因素的是话费，其次是便捷性，然后是语音通话质量，随着用户需求层次的提高，用户对宽带电话的连接速度、通话安全、占用带宽和提供新的增值服务有更高的要求。

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