摘要：全球互联网信息服务提供商ComScore 2012年度研究报告显示，40%的调查者表示他们去线下商店只是为了查看商品，购买则计划在网上进行。ComScore还发现，美国有超过200个商场占地超25万平方英尺，但空置率超过35%，这些商场正在成为鬼城。甚至有人注册了一个叫DeadMall的网站，供数以千计的破产零售商在网上写下自己的故事。
新的零售业态
挖掘消费者需求的能力、高效整合供应链满足其需求的能力成为核心竞争力，决定这一竞争力的则是信息技术的高低。关键是谁能满足消费者个性化、小批量、多品种的需求
开放平台，是电商推进传统企业向互联网及移动互联网融合的边界体。
目前，阿里巴巴、京东、苏宁、易讯、凡客等主流电商企业全部推出了开放平台，本质并无不同，都是在加速发展其物流基地及金融业务，以吸引品牌商(互联网品牌和传统品牌)、服务商(餐饮旅游服务商)、其他自营渠道商这三类招商对象入驻，目的是为传统品牌向线上转型提供供应链服务，为线上商家向线下拓展提供物流服务。
对传统品牌企业来说，开放平台最大的好处是帮助其实现线上线下渠道的融合。多家传统品牌企业的相关人士在接受《财经》记者采访时均表示，品牌企业已重新梳理渠道体系，将电商纳入战略规划，通过统一的信息技术后台，对线上线下的销售数据进行整合、分析、处理，以期更精准地挖掘消费者需求，进而改善自身的供应链体系。在线上零售部分，多数传统品牌企业采用的是全网布局模式。
上海家化总经理王茁告诉《财经》记者，为了使电商部门成为具有执行力、反应速度较快的部门，2010年，家化单独成立电商公司。王茁表示，从家化产品特点来看，杂货铺、连锁店等零售业态仍有很强生命力。目前，家化采用线上线下产品区隔的方式来避免渠道冲突。在线上，家化的佰草集、高夫等中高端品牌都推出了一些定制产品(线)，以减少线上产品与线下产品之间的重合冲突。
海尔集团亦是主动迎合电商趋势的企业之一。2003年海尔网上商城即成立，但一直未得到大力发展。2011年前后，海尔开始做“虚实网”整合，即把互联网当作“虚网”，把线下专卖店、物流、供应链等当作“实网”，再将两者在信息系统后台进行统一。在所有电商平台上获得的海尔销售订单先汇集于海尔商城，海尔商城获得订单后立即向实网发出需求，利用线下万余家专卖店完成最后一公里的配送。据海尔商城CEO杨励耕介绍，目前海尔商城配送体系覆盖全国2860多个区县，其中有500多个区县为24小时覆盖。
传统品牌企业积极谋求线上布局，意味着产业链的上游力量，开始向下推动全渠道的大融合。
“最终，线上和线下的边界会逐渐消失，消费者将在线下店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道存在，所有零售公司只能经过消费者允许才能进入消费者的生活，这意味着我们正慢慢进入到了消费者为王的时代。”富基融通董事长颜艳春接受《财经》记者采访时表示。富基融通是一家美国上市公司，帮助数家中国零售商、百货商建立信息系统。
新的零售业态正在形成，线上商圈和线下商圈互相交叉，深度融合，最终将形成一个以消费者为中心的“超级店＋社区店＋网店(PC＋移动)＋物流配送网”的全渠道架构。
接受《财经》记者采访的多位业内人士表示，如今电商中的模式很多，但是只有三种主流模式可以存活：即阿里巴巴的开放平台+生态系统模式、京东商城的独立运营+开放平台模式，以及苏宁的O2O模式。未来阿里巴巴、京东商城等电商起家的零售服务平台，是否会全面涉足线下，目前还没有定论。
相应地，线下零售渠道亦逐步形成三种主流模型：第一种如苏宁一样，实现线上线下同价、同功能，体验加购物加物流；第二种是线上线下商品不同，线上为线下服务，线下以展示、体验为主，如银泰百货、王府井百货；第三种以大悦城为代表的新型购物中心，线上不交易只营销，利用信息技术手段挖掘数据以满足消费者需求。
同时，大量低毛利的超大型综合超市将被淘汰，转移城市外围，中小型生鲜超市和标准品超市在各个商圈内生存，而新兴的24小时社区便利店将和供应链更紧密结合，提高效率后，成为供应商推广新品与开展新品市场调查的一个重要渠道。
在新的零售业态下，考验零售企业的不再只是零供关系的好坏(通过零供关系获得差价和利润)，而是要看挖掘消费者需求，以及高效整合供应链满足其需求的能力，因此信息技术水平的高低成为获得竞争优势的关键要素。
为此，京东商城已调整研发架构，开始全面实施技术驱动战略。原来按职能划分的组织结构，调整完成后将按事业部架构形成十个部门，整个研发体系的组织架构将更加扁平化，以此大幅提升沟通效率。
刘强东表示，京东正积极布局移动互联网，现在所有的研发，从编程的语言环境，到后台的架构，到应用层、中间层到底层，都在朝移动的方向走。“我们将移动互联网定义为未来的一切。”
业内曾有一种设想：未来屏将无处不在，当消费者用眼睛盯住一张屏时，后台就可知道他想要什么，并为其做相应推送。这意味着，未来掌控零售端的可能不再是现在意义上的商家，而可能是一家纯技术公司。
当美国亚马逊开放物流体系、搭建云平台时，它就已经被定义为技术公司，而非电子商务公司。麦格理证券预计，亚马逊AWS(Amazon Web Services)服务营收今年将占到公司营收的近5%，高于去年的3.4%；到2015年将升至8%。
阿里巴巴、苏宁等诸多企业也正在布局云平台和大数据。马云曾对外界称，他希望阿里的移动团队五年内把淘宝干掉。所有身在其中的零售服务商，都必须顺应信息技术的发展而谋动，也就是顺应消费者行为方式的改变。
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