摘要:全球互联网信息服务提供商ComScore 2012年度研究报告显示,40%的调查者表示他们去线下商店只是为了查看商品,购买则计划在网上进行。ComScore还发现,美国有超过200个商场占地超25万平方英尺,但空置率超过35%,这些商场正在成为鬼城。甚至有人注册了一个叫DeadMall的网站,供数以千计的破产零售商在网上写下自己的故事。
银泰网CEO廖斌告诉《财经》记者,集团对传统门店做了大量改造,现在60%的门店一进去就会自动将消费者的手机做WIFI登陆,出门店时,可以选择在实体店提货或是在家收货。目前,银泰网已经可以根据智能手机应用客户端来对VIP用户进行消费行为跟踪。
“我们用五年时间才想清楚电商是一个战略而非眼前利益。”王府井百货集团首席信息官刘永鑫告诉《财经》记者,集团缺网上体系,缺整合资源,缺上下合力给顾客带来的购物体验,而电商则可弥补这三点。去年6月,王府井百货投资1亿元,正式布局电商。
与银泰和王府井百货不同的是,大悦城没有进入线上销售领域,但其积极布局大数据,同样在利用信息技术改变零售服务。比如朝阳大悦城通过商场内200个客流监控设备获取消费者行为数据,进而改变商铺之间的位置,达到提升销售额的目的。2012年朝阳大悦城单店销售额近15亿元,同比增长40%,并实现盈利约1亿元。
苏宁、银泰、大悦城,象征着传统零售业的三个突围方向,分别是线上线下同价以抵御线上渠道冲击;提升购物体验,以闭环形式完善服务平台以适应新的供需关系;依靠自身大数据处理能力来适应技术趋势。
三者的共同之处在于,电商或信息技术变成了一种基础能力,成为降低成本和提升购物体验的核心。更关键的是,这种能力的趋同使电商巨头和线下零售商有了共同的话语体系,为下一步全渠道、大融合的产业升级打下了基础。