叶文智：打破“门票经济”

　　叶文智：旅游营销说到底就是为景区争取更多的客源，这和其他行业的营销没有本质区别。但是对于旅游来说，这又是一个很抽象的事情，旅游产品更多是一种体验，通过景区的环境、人文气息等，为游客带来更好的心理感受。营销也是更多针对这一层面的，方式上我更倾向于事件营销，利用一些大型活动，带动景区的客流，比如以前黄龙洞钟乳石的投保、“飞跃天门”特技飞行等等。有些活动是灵光一现带来的，而我们现在则更希望打造一些系列性的活动，让这种活动的影响成为定期有规律的。旅游营销最重要的就是理解领会景区的特点，用更容易接受的方式强化并传达给游客。

　　而这种营销事件的选择一定要符合景区的内涵特色，也可以说是意境，并把这种意境与活动的特色相结合，传达给游客，产生共鸣式的强化。生搬硬套的活动，只会让人觉得格格不入，甚至起到反效果。比如结合张家界中国民族民间音乐文化艺术之乡的特色，2009年我们策划“中国张家界国际乡村音乐节”，将国际与国内的民族音乐在张家界同台展现，让游客在游览奇山异水的同时，享受文化大餐，更强化了张家界风光与文化氛围在游客心目中的形象，提升了游客的旅游体验。

　　《新领军》：国内很多景区的主要收入还是依靠门票，方式很单一，也不受游客认可，对这个问题你怎样看？

　　叶文智：事实上，我们也遇到过这样的问题，因为凤凰古城本身就是一个小镇，有自己的居民，而凤凰县本身县城的体量也有限，在保护原始小镇风情的前提下旅游资源的开发其实受到一定限制——很多房产都是属于居民的，为了保护小镇原貌，我们也不能在现在的中心区大兴土木，可以开发的资源就相当受限。在当时，一些居民为了追求更现代化的生活环境，对原始建筑等等也有一定的破坏，我们介入之后就是决定与小镇居民共同开发，向他们灌输人文旅游的概念，现在看来很多居民也是认可的，自发地将原本改建的房子改回原来的外观，对环境的保护也更为重视了，甚至有些民居宾馆在保持原汁原味的外观的同时，在内部也装修得相当现代。

　　但这种开发始终是受到限制的，到了一定的体量之后就很难再发展，这也是我们开发“烟雨凤凰”的初衷，希望用更多适合现代旅游的外延产品丰富小镇旅游的内涵，为凤凰古城带来第二次腾飞，经过这些年与居民的共同开发，我们也收到了很好的效益，现在来说，我们的门票收入不到景区总收入的10%。

　　《新领军》：对于景区开发的营利方式，你如何看待？

　　叶文智：其实当初开发凤凰，我并没有想到更多的盈利前景。但这些年做下来，受到了县政府和当地居民很大的支持，也为当地居民和财政带来了很不错的效益，现在也有人把凤凰古城当成了湖南旅游的一张名片。取得了这么多方面的支持，我们不盈利是说不过去的，但现有的营利模式仍然是集中在旅游业本身，未来也许会有些尝试。从“烟雨凤凰”开始，结合小镇本身的特色，我们会做一些其他资源的整合。其实做旅游更像是做投资，收益不会马上产生，都是长期持续性的，现在的凤凰古镇，我们已经收回了之前的投资，开始盈利了。

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