中国逐步开放的GDS市场及旅游分销技术现状

图表2 按功能分类的CRS/GDS系统关键属性

　　提高效率的工具

　　许多年来，国际上主要的GDS公司已经开发了大量可以帮助旅游分销商提高效率的工具和系统特性，包括更加直观的用户界面以及简化复杂流程的自动化工具(如系统脚本程序)。接受访谈的机票代理商指出，他们所采用的中国CRS系统并不具备这些工具。值得指出的是，中国大量的机票代理商仍然采用在“哑”终端的“黑屏”上输入“神秘”指令的方式进行工作。中国航信最近推出了带有图形用户界面的eTerm版本供机票代理商使用，尽管仍然处于引进市场的早期阶段，很多机票代理商仍然没有采用，不过这是一个积极的进步，虽然姗姗来迟。

　　中国旅游分销商还可以利用系统集成的脚本编写功能和其他工具提高他们的工作效率，例如PNR(旅客订座记录)质量检查、退票/重新出票、甚至最基本的“复制和粘贴”等。中国目前的订座系统已经具备一些脚本编写功能，但是一些机票代理商指出，他们或者不会使用这一功能，或者觉得难以使用。

　　另外，中国的CRS系统还可以通过集成一些服务费管理功能提高系统的使用价值。目前，服务费和交易费用必须通过手工计算加入票价，包括中国在内普遍存在的降低机票代理商销售佣金压力越来越大的情况下，能将服务费巧妙包含到票价中的功能益发显得重要(3)。

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