苏宁易购启动“安心购”计划 建立优质服务

据介绍，“安心购”服务计划将涵盖以下八大服务标准：

配送时效：100个城市半日达，220个城市次日达

依托全国物流基地网络建设步伐，苏宁易购将在年内分批实现100个城市半日达，220个城市次日达。随着信息技术手段的升级，南京全自动化仓库已建成并投入使用，北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9个城市的自动化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货，将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。

快速响应： 7*24小时服务，60分钟快速响应

苏宁在全国已经拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。依托CRM受理平台，苏宁提供自动化语音服务，对来电受理进行分门别类，充分确保与消费者沟通无障碍。在网络投诉渠道上，苏宁易购也有专业服务人员在线为消费者进行解答与投诉反馈。苏宁易购推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题60分钟解决。

售后安装：货到24小时完成安装

在苏宁易购购买的产品均将享受苏宁易购优质售后服务，在产品配送到达之后，苏宁将立即安排安装人员执行安装任务，并确保24小时之内完成安装到位。如若安装出现延时情况，苏宁易购将提供延时赔偿基金，保障消费者基本权益。

产品保障：电器终身免费保养

苏宁在全国拥有近7万名专业服务人员，服务范围覆盖全国城市和大部分乡镇。为了充分确保消费者的产品安全，延长产品使用寿命，苏宁易购郑重承诺：凡在苏宁易购购买的产品均将享受电器终身免费保养服务，消费者可拨打服务热线4008-365-365进行咨询与报名，苏宁将安排专业服务人员上门服务。

 售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天

目前，苏宁已经在全国拥有3000个售后网点，近3万名专业售后人员，近5000人拥有国家安全培训机构资格证书。作为全国售后服务十佳单位，苏宁通过培训和职业资格考核方式，不断提升终端一线安维工程师作业质量，确保在24小时之内快速解决消费者机器故障问题，并提供90天维修质保期限。特别是空调、电视机、洗衣机等安装维修方面，苏宁易购具备行业领先的技术和优势。

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