苏宁易购启动“安心购”计划 建立优质服务

相关数据显示，2010年中国网购市场销售额达到5000亿元，未来的网购市场还将呈现几何式增长态势。电子商务的良好态势引发众多实体商店的纷纷试水。

但是“目前，大部分电子商务平台依靠第三方物流企业，但由于我国物流配送体系不健全、配套设施不够完善、配送服务质量不过硬等情况，严重影响了消费者的购物体验。尤其是重大节假日，一旦订单量激增，就会出现爆仓现象，物流已经成为电商企业的一块心病。”张鹰说道，“此外，如果消费者碰到有问题的产品，退换货则非常复杂，需要花费很长的时间，消费者还得承担相应的物流费用，产品的维修也因为缺乏维修点而难以维权。”

苏宁易购表示，此次“安心购”服务标准的提出，是希望给了行业一个警醒，一个表率，如何让消费者由价格消费转向价值消费，是整个电商行业需要努力的方向。

会上，苏宁易购推出“安心购”服务计划，向消费者承诺多项服务举措，多层次、多角度、多渠道让消费者享受优质服务。苏宁易购总经理凌国胜表示：“苏宁从来不畏惧打价格战，但我们不愿意看到电子商务企业过度使用价格杠杆，而忽视本行业所应具备的以优质服务为特征的基本属性。我们更看重的是，要为用户提供更好的购物体验和服务，苏宁要打长期的价值战。”

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