国美再陷价格欺诈，是个案还是管理失控

国家发改委网站上的通告显示，在对部分省会城市大型商贸流通企业价格行为进行重点检查后发现，部分商贸流通企业存在优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价、不如实标示附加条件等价格欺诈行为，欺骗、诱导消费者与其进行交易，损害了消费者的合法权益。

通告显示，武汉市国美电器有限公司宝丰路店开展促销活动，除惊爆价特价商品外，预存50元抵200元需购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、烟灶满2000元(单件)方可使用，预存300元抵800元需购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、烟灶满8000元(2件)方可使用。在不知使用附加条件的情况下，部分消费者参加了预存金额活动。

国家发改委表示，上述行为违反了《价格法》第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定，构成了价格欺诈行为。国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法严肃处理，责令改正，国美最高将被处以50万元的罚款。

此次价格欺诈事件，是国美今年以来第二次被曝光。此前在央视的3·15晚会上，国美旗下天津、北京、石家庄等众多门店被曝出存在以旧换新骗补的行为。

两个月来两次遭点名批评，国美内部却一直声称“这只是个案”。

去年因“内斗事件”(职业经理人陈晓和大股东黄光裕家族争夺国美控制权)，再遭遇两次价格欺诈报道，国美一直处于媒体的聚光灯下，一系列的负面报道对国美的品牌形象已经遭到严重损害。

价格欺诈似乎是流通领域的通病，在对于国美电器这么大的一个企业，屡次犯这种“失误”实属不该。产经评论家洪仕斌认为，“类似事件多次发生，可以说明两点，一是国美做大了，对旗下门店的管理失控，国美没有下决心狠抓管理源头；二是这显然不是个案，应该是面上出现了问题。”

国美业绩报告显示，主营业务收入方面，2010年国美实现主营业务收入509.10亿元，对比苏宁电器的742.27亿元，双方差距233.17亿元。营业利润方面，国美2010年实现净利润19.62亿元，苏宁则在2010年实现营业利润54.32亿元，实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，是国美的两倍。

国美面临的竞争压力显而易见，再加上两次欺诈报道，对于国美来说是雪上加霜。在严峻的竞争形势下，能不能再次挽回消费者的信任，国美需要做的就是加强对下属旗舰店的管理。下属的门店也许是出于竞争需要而出现价格欺诈的行为，而实际上是捡了芝麻丢了西瓜，品牌形象的损害对国美企业造成的伤害在短期内很难弥补回来，“攘外必先安内”，国美先把内部管理问题解决了，才能做好外部的竞争。

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