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到底有无质量内伤 李宁服装的困惑


[       更新时间:2010-11-23  ]    ★★★
“李宁”无疑是中国最有实力的体育品牌,它身上承载了我们对于体育品牌的很多期许。出于民族自尊心或者其他的因素考虑,我们都希望有一天“李宁”能够像阿迪和耐克一样在世界范围内知名。而李宁品牌也没有让我们失望,它近年来屡创佳绩。

  李宁公司发布中报,公司今年上半年净利润为5.82亿,较去年同期增长23.1%,总营收45.05亿,同比增长11.2%。这一销售数字再次超过了阿迪达斯大中国区市场销售额。据悉,2009年,李宁在国内的销售额就已超越阿迪达斯,李宁公司预计,下半年受益于广州亚运会,业绩增长将超过上半年。

  不仅销售数字客观,而且发展前景让人惊叹。李宁在羽毛球用品领域的攻关发展情况令世人瞩目。

  2009年,李宁成为中国国家羽毛球队指定装备供应商,并为“羽毛球王子”林丹量身打造了“啸天林”球拍和具备减震防滑、透气抗菌、优良的力量传导性能和保护脚踝能力的羽毛球鞋。进而确定了其在羽毛球用品领域无可争议的“王者”地位。

  飞速发展的背后,带来的一些问题也同样值得关注。随着专卖店在全国各地迅速铺开,李宁体育用品的质量投诉也越来越多。另外,我们看到了李宁在羽毛球领域的大手笔,在专卖店却很难能看到李宁的羽毛球用品上架。

  到底有无质量内伤?

  “去年在淘宝网买了一件李宁的薄棉袄,编号是AFMD013-3,没穿几天就没用了,衣服上的丝都掉了出来;第二件是在苏果超市的李宁专卖店买的短袖,编号是APLE279-3可以在网上查到,穿了半个月,衣服破了一个洞,那是一个线断了。”

  一位网友在网上愤怒地申诉其购买的“李宁”产品质量不过关的情况。笔者在搜索李宁质量投诉的过程中发现,消费者反映的质量问题主要集中在以下几个方面:一是缝纫质量(包括掉线、缝合线不合);二是面料质量(衣服或者鞋子面料掉色或者染色不均)三是包装质量(衣服或者鞋子上出现脏点)四是服务质量(要求调换未能成行)。

  缝纫质量、面料质量按说不应该是一个大品牌应该出现的问题。“一般的品牌公司制作服装包装前都会有质检员,每一件衣服都有质检员的编号。如果在后期销售中,发现产品质量有问题,是能够追究到质检员的责任的。”一个业内知名的品牌运作公司的市场总监告诉笔者,“大品牌在面料或者缝纫方面的质量问题出现的几率很小,即使出现了,也很容易联系厂家进行更换。”

  品牌一般都会有自己的面料采购系统。面料在进入工厂生产之前都会有严格的掉色方面的测试,掉色的面料一般会被排除在外。

  但是,消费者购买李宁产品,就是对于产品本身充满了信任,也不大会有非常多的耐心进行后续的更换处理。在生产过程中完全能够按照流程避免的质量问题应该在生产中避免,否则对于消费者的消费心理影响非常大。消费者往往“一招被蛇咬,十年怕井绳”,一旦一次购买产品,发现质量有问题,因为当今的体育品牌选择性很大,他们很可能更换品牌,对于品牌造成不可挽回的损失。

  “面料掉色或者缝纫质量出现的机率非常小,千分之一都不到。”李宁专卖店的一个销售人员介绍。但是对于品牌不足千分之一的几率,消费者一旦买到,对于品牌就会产生“百分之百”的不好印象。

  况且“缝纫质量、面料掉色”问题不仅在工厂环节可以得到有效遏制,其实在销售环节也应该能够检查得出来。为了避免“百分之百”坏印象的出现,建议李宁品牌在销售环节也要加一道质量检查的环节。毕竟,质量才是品牌的基础。

  从防品、防伪看品牌保护

  服务质量方面的问题随着李宁专卖店在全国的迅速扩展而逐渐增多。服务人的态度这些更加直接的影响一个品牌的形象。笔者在搜索质量问题时看到,凡是服务态度缓和,同意调换的服务人员,消费者多以宽容的心态对待,认为国产的李宁品牌以后还是值得信赖的。如果前期出现了问题,不推卸责任,不查找借口,往往能得到消费者的谅解。李宁品牌相关负责人也表示,要成为未来的体育品牌“明星”产品,提高服务人员的素质将是一个非常重要的途径。

  “对于产品质量出现的问题,我们一般都会更换。”一位李宁品牌导购员告诉笔者,“我们比较困惑的是,有一些不知道从哪里买来的假冒的李宁体育用品也要求我们给予更换,这种更换让我们非常为难。”

  这位导购提到的问题向我们揭示了另外一个问题:李宁仿品。出现“仿品”虽然能够在一定意义上证明这个品牌运作成功,另一方面也说明这个品牌的“品牌保护能力”比较弱。因为与仿品对于品牌的杀伤力来说,产品本身的质量问题就显得非常微小了。

  “我根据鞋子上的防伪标志,查到这款产品应该是李宁的正品。但是正品怎么会掉色那么严重?而且看质量也不像,但为什么它的防伪标志号码却能查到?”一个消费者向李宁公司投诉。

  笔者在调查中发现,有些专业的造假人士,造假手法已经达到了炉火纯青的地步。他们甚至将抄写正品的防伪号码生产仿品,让防伪号码失效。

  在李宁的质量投诉中,每一桩投诉都会有人质疑,“请确定一下您买的是不是真正的李宁。”消费者有的茫茫然回答不知如何确认,有的回答已经输入了防伪号码,能够确认自己购买的是李宁。

  当“防伪号码也有可能仿造”的命题抛出去之后,消费者就有点儿不知所措了。他们只好将愤怒的情绪发泄给李宁品牌。

  “当防伪标志失效,品牌应该考虑更换防伪方式。假冒伪劣产品对于品牌的杀伤力要远远高于品牌自身出现的问题。”一为品牌研究专家告诉笔者。

  如何做得更优秀

  笔者想买李宁的羽毛球鞋,为此,走遍了各大商场和专卖店,答复都是:“对不起,我们没有羽毛球鞋,其他类型的鞋都有。”笔者非常困惑。

  在2009年,“李宁”成为中国国家羽毛球队指定装备供应商以来,本以为“李宁”找到了其发展的方向,朝着羽毛球这个具有广阔发展前景的空间去发展,但是其表现却不尽如人意。

  首先,有很多人发现林丹等羽毛球员身上穿的羽毛球在比赛进行到一半以后都贴在了身上。普通纺织品的吸湿散热能力确实不高。但是如果为运动员量身打造的羽毛球服装依然不能实现差不多的吸湿和透气功能,至少也不应该出现紧贴运动员身体的差劲效果。况且这种效果在全国人民面前,让许多体育品牌消费者在心里暗自唏嘘不已。

  随着面料的发展,许多天然纤维,如大麻、亚麻、苎麻的吸湿透气性能得到了认可。随着面料的创新,纺织品是可以达到吸湿透气的效果的。为什么我们不选择这样的纤维,打造出更适合羽毛球运动员穿着的产品呢?

  再次,笔者发现,在众多的李宁专卖店里都有慢跑鞋、慢跑服装,而很少有羽毛球类的装备。做跑鞋很难做过阿迪,做篮球很难做过耐克,终于找到了自己的优势领域——羽毛球领域,而且在这个领域中已经获得了一定程度的认可,为什么不能增加这部分产品呢?

  笔者逛了四五家商场里的李宁专柜,六七家李宁专卖店,始终没有找到一家卖李宁羽毛球装备的地方。难道是羽毛球装备需要严格控制质量,如果大规模生产质量不好控制?难道是羽毛球装备有专门的专卖店卖,笔者没有找到?难道是羽毛球装备的生产周期长,笔者还需要再等一段时间?难道是羽毛球装备卖得快,笔者没有赶上?

  万般无奈下,笔者将“李宁羽毛球”输入淘宝网进行搜索,倒是找到了不少自称得到授权的卖家。这些卖家都自称真品,自称得到授权,自称能拿到最新货,自称专卖店里都已经卖光的货他们都能拿到……笔者百思不得其解。

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