卓越亚马逊创新之道

    非偶然创新

    “创新的过程，很多人会认为充满偶然性。一拍脑门想到一个创意，就是创新。这实际上是误区。”高明辉说，“亚马逊的创新过程是有系统的，当然也会有流程。”

    不过，这些流程在亚马逊并非总部死板地强加于每个团队，而是根据每个团队的实际情况，会有各自特有的创新流程。刚刚完成与亚马逊全球对接的卓越亚马逊，正处于转型期，创新流程自然也有别于其他成熟的区域市场。

    在卓越亚马逊，业务团队与技术团队会紧密合作，在一些领域产生创新的课题，指定相应的业务或技术人员担任负责人。在团队人员的来源上，有自愿参与的，也有负责人定向邀请一些在相应创新项目上有专长的同事加入团队。

    接下来，负责人会带领团队成员对相应创新项目进行深入调研和研究。这个创新项目的优点在哪儿，缺陷在哪儿，难度在哪儿？是不是有的区域市场已经尝试过了，他们尝试和应用的结果怎么样？针对每一个创新项目，都有一系列必须的功课要做，最终形成整体报告，进而决定该项目是否继续进行。

    “卓越亚马逊是亚马逊全球创新环节中的一个重要节点。我们可以汲取亚马逊全球市场的创新成果，也会将我们的创新成果共享到亚马逊全球。”高明辉表示。

    在亚马逊全球，卓越亚马逊是唯一保留本地化IT团队的子公司，其背后最重要的原因，是因为依托于中国市场的卓越亚马逊有很多独有的业务特点。

    与亚马逊在全球其他国家的业务相比，中国市场不管是商业模式还是技术架构，乃至市场推广，都有很多不同之处。这些在高明辉看来，都是有利于IT和商业模式创新的积极因素。

    比如，在全球其他区域，亚马逊大都是委托第三方物流公司送货，而在中国，卓越亚马逊建立了自有的送货团队，这就需要有一套专门的系统对送货流程提供支持。对于卓越亚马逊来说，这是一套已经运行多年的成熟且稳定的系统；但对于亚马逊全球来说，这是一套全新的系统。

    “如果亚马逊在某个区域市场拓展类似业务，需要类似功能的系统，卓越亚马逊也会将这类创新的系统移植给亚马逊其他区域市场。”高明辉介绍。

    “在迁移的系统移植过程中，我们也并不是100%完全移植亚马逊总部的系统，而是围绕中国消费者的消费习惯，做了很多本地化创新服务。”高明辉说，“从过去平台迁移过程中的个性化EDM、发票服务、货到付款，到现在版面改变过程中的相关购买推荐、重复购买提醒和用户点评空间等等，都是特别适合中国网购用户使用习惯的创新功能。”

    谈到业务层面的创新，虽然高明辉回避了具体的创新项目，不过言语之间却流露出莫大的乐观，“我们已经有好多个业务和IT组成的创新团队在进行各自的创新项目，相信很快就会有更大的成果出来。”

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