中国08年度品牌危机全纪录

　　五月

　　危机品牌：万科

　　危机起源：王石不当回应捐款请求

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：自首批为汶川地震灾区捐款200万以来，万科就陷入全国不少网友的炮轰之中。尽管王石表示除捐款外，万科还组织抢险工程机械队和特别搜救队进入灾区施救，并派出专家组对成都万科小区及市区建筑进行安全鉴定，但网友纷纷认为万科捐款数额仅相当于两套房子的售价，与其内地地产行业的老大的身份不相称――企业越大承担的社会责任就应该越大;尤其是王石在博客上反驳网络舆论时表达的不要让慈善成为负担、200万是个合适的数额、普通员工的捐款以10元为限等内容，更激起了众怒。舆论压力之下，2008年5月21日王石向网友致歉，万科于同日发布公告称，拟在净支出额度1亿元人民币以内参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作。

　　危机品牌：阿里巴巴

　　危机起源：马云一元捐款灾区的谣言

　　危机指数：★★★

　　危机简述：汶川地震发生后，一条有关《马云为汶川捐款一元钱》的消息在各大网站疯狂流传，让马云及他所领导的阿里巴巴集团备受困扰。经调查发现，所谓捐款一元钱的原始出处竟然只是马云在2006年一次采访中的旧话，并且被完全断章取义。为此，阿里巴巴专门进行辟谣并在声明中表示：截至2008年5月19日，阿里巴巴集团为汶川抗震救灾捐款和筹款为4744.7万元，马云在地震发生当晚即个人捐款100万元。

　　危机品牌：迪奥

　　危机起源：代言人不当言论引危机

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年5月26日，美国影星莎朗·斯通在戛纳电影节上接受访问时对汶川大地震发表了不当言论，立刻引起各方声讨。莎朗·斯通所代言的法国产品DIOR第一时间发表声明：称绝对不认同莎朗·斯通的言论。迪奥中国随后又进一步发布声明称：立即撤销并停止任何与莎朗·斯通有关的形象广告、市场宣传以及商业活动。我们对此次四川汶川大地震中不幸遇难的人表示哀悼，并对灾区的人民表示深切的同情和慰问。我们重申对中国市场的长期承诺并对灾区重建予以鼎力支持。

　　危机品牌：部分跨国品牌

　　危机起源：被传言未向地震灾区捐款

　　危机指数：★★★★☆

　　危机简述：2008年5月14日，一份国际铁公鸡排行榜的帖子在网络论坛上出现，宣称一些跨国大品牌并未向地震灾区捐款，该消息通过网络和手机短信广为流传。尽管上榜企业有些已经捐了款或者已经承诺捐款，但依然没有得到公众的原谅，甚至认为外资企业后来追加的捐款是舆论压力下的被迫行为。5月22日下午，在国新办举行的汶川地震灾害和抗震救灾情况第十一次发布会上，商务部部长陈德铭称，据不完全统计，外资企业、跨国公司、港澳台企业捐助的现金达到17亿多元，物资达到两亿多元，还有一些企业承诺捐款捐物，总价值也超过两亿元。

　　六月

　　危机品牌：路易威登

　　危机起源：违反中国轻工行业标准

　　危机指数：★★★☆

　　危机简述：2008年6月初，被喻为全世界业绩最好的路易威登(LV)专卖店之一的LV杭州大厦专卖店悄然歇业。6月18日，浙江省工商局正式对路易威登(中国)做出处罚决定，公布LV杭州店销售的三款背提包不符合其承诺执行的中国轻工行业标准，被判定为不合格产品，并责令其限期整改，没收违法所得29.86万元，并处以罚款46.25万元。随后，LV杭州店重新开张，并表示服从处罚，尽快落实整改。

　　危机品牌：工商银行

　　危机起源：地震灾区分行违规买鞋

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年6月12日，国家审计署发布了第1号《关于汶川地震抗震救灾资金物资审计情况公告》，公告称，2008年5月28日，中国工商银行绵阳涪城支行弄虚作假，将为该行56名职工购买的56双耐克运动鞋(价值2.85万元)的销售发票中的商品名称填写为雨衣、雨靴和雨伞，之后在其上级行安排拨给的抗震救灾特别费中报销了这笔开支。次日，工行回应称由于有员工在避险过程中扭伤了脚踝，涪城支行要求员工在抗震救灾期间必须穿运动鞋，且购鞋费用系上级行核批的用于抗震救灾的财务费用，不是救灾捐款。因为涉及填写虚假名称发票，涪城支行党委书记兼行长被暂停行使行长职务。

　　危机品牌：美好时光

　　危机起源：品牌可能被假冒

　　危机指数：★★★

　　危机简述：2008年6月4日，北京食品安全办公布的全市停售食品名单中，一款美好时光海苔榜上有名。该海苔生产企业是郑州市小白兔食品有限公司，且该公司的食品已不是第一次登上停售名单。广东喜之郎有限公司享有美好时光的商标注册权，他们从未授权过其他厂家生产美好时光海苔。

　　危机品牌：长安马自达

　　危机起源：半轴异响引发车主群体维权

　　危机指数：★★★★

　　危机简述：2008年6月15日，由于购买不到一年的马自达3轿车存在半轴异响问题，湖南车主张洪峰发起维权行动，不少马自达3车主加入到维权队伍中，要求厂家给一个合理满意的答复。2008年4月11日，长安马自达方面否认半轴异响是技术缺陷，只能提供加装垫片的服务;然而湖南省天罡司法鉴定中心对此进行鉴定的结论为马自达3轿车半轴异响，属该部位的设计缺陷。2008年4月19日，4S店为张洪峰的马自达3更换了一个新的半轴，但是长安福特马自达公司不同意为其他车辆更换新的半轴，于是张洪峰仍然组织车主继续维权。

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