中国08年度品牌危机全纪录

　　三月

　　危机品牌：大连雪龙

　　危机起源：冒充奥运极品牛肉

　　危机指数：★★★☆

　　危机简述：2008年3月初，有媒体报道称，大连雪龙产业集团被初步确定为奥运会供应极品牛肉，该公司的肉牛是经过特殊饲养的。对此，北京市商务局和北京奥组委运动会服务部相关负责人进行了澄清：网民关于奥运极品牛肉报道的议论已经引起了我们的注意，北京奥组委从未确定该企业为奥运餐饮原材料供应商，相关报道是虚假失实的。以奥运会为名义进行虚假宣传是严重违背商业道德的欺诈行为。

　　危机品牌：分众

　　危机起源：滥发垃圾短信

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：央视3·15晚会曝光的分众传媒旗下公司向公众发送海量垃圾短信事件，引发了广泛持续的媒体追踪及舆论抨击。晚会中曝光的公司利用群发器向手机用户发送各种广告短信，并拥有大量手机用户资料，且信息详尽到用户单位名称、车牌号码、家庭地址等。被曝光的公司之一分众无线技术公司透露其数据库里掌握着2亿手机用户的详细资料，占有垃圾短信80％的市场。在2008年3月18日中国移动对被曝光的七家公司短信业务端口予以关闭后，分众传媒创始人兼执行主席江南春亲自出面向公众道歉和澄清，并表示将停止短信广告业务。在事件发生一周内，分众股价出现超过20％的大跌。6月初，分众传媒正式停止所有手机短信业务，并调整分众无线的商业模式。

　　危机品牌：民生银行

　　危机起源：QDII产品被迫清盘

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年3月中旬，不少客户接到民生银行的电话，被告知其所购买的民生银行非凡理财港基直通车产品在亏损了50％的情况下被自动终止了。购买了该产品的客户纷纷表示难以接受。据了解，民生银行这款名为港基直通车的QDII产品于2007年10月30日正式起息，产品期限1年。该产品投资标的为霸菱香港中国(欧元)基金。根据产品条款，当产品净值高于等于118％或者低于等于50％下限的时候，该产品将会被清盘终止。3月19日，有投资者冲进民生银行总行大厦，欲向银行讨个说法。有业内人士表示，国内理财产品的创新才刚刚开始，银行迫切需要提高市场判断能力以及产品设计能力，树立自身品牌信誉。

　　危机品牌：百事可乐、可口可乐

　　危机起源：遭北京中学拒卖

　　危机指数：★★★★☆

　　危机简述：在一些国家陆续出台限制碳酸饮料在中小学校园出售的规定后，可口可乐和百事可乐等碳酸饮料在中国的校园也吃了闭门羹-- 2008年3月初，北京人大附中校园内停止销售碳酸饮料。该学校的一家小卖部张贴告示称碳酸饮料对身体有害，从即日起不卖可乐雪碧。该校有学生表示，学校实行这个措施是出于对学生的爱护。该校相关人员称此举并不是有关上级单位的要求，而是该校单独推出的。一名不愿透露姓名的健康专家则表示此举有借鉴意义。

　　危机品牌：洁尔阴

　　危机起源：涉嫌违规广告被停播

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年3月中旬，恩威制药集团的最新版洁尔阴洗液电视广告因涉嫌违规而被各地电视台陆续停播。这则由张柏芝代言的广告称同样洗液，消字号不是药，没有治疗功效，国药准字才安全有效。日前，重庆市食品药品监督管理局局长夏永鹏做客新华网访谈时表示，该洗液是国药准字，药监部门明令禁止药品广告由明星代言，更严禁明星为代言药品说一些不是很实在的话。这则广告违规请明星代言因而被撤销。与此同时，该广告语也引发了一些消字号产品生产企业的不满;此外，恩威制药在艳照门发生后聘请张柏芝代言广告，也引发了争议。

　　危机品牌：阿迪达斯

　　危机起源：产品不当使用中国国旗图案

　　危机指数：★★★★

　　危机简述：2008年3月初，阿迪达斯因对中国国旗图案的不规范使用而被指涉嫌违反《国旗法》。据悉，阿迪达斯在香港销售的两款产品采用国旗红底黄五星作基本图案，在五星中最大的一颗内印有阿迪达斯三叶草的标志。根据我国《国旗法》第十八条规定，国旗及其图案不得用作商标和广告。 3月6日，阿迪达斯中国大陆总部公关部门发表声明称，阿迪达斯对在香港市场销售的两款产品(背包和球衣)的设计，涉及对中国国旗图案的不规范使用，向广大消费者致以极为诚挚的歉意。阿迪达斯已经将这两款产品从香港全面撤柜，并决定全球召回。

　　四月

　　危机品牌：东方航空

　　危机起源：多个航班人为返航

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年3月31日和4月1日，东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江等六地的21架航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全部飞回昆明。对于这一恶性事件，东航曾一直解释是由于天气原因，在舆论的质疑与声讨声中，4月中旬，中国民用航空局就此事公布调查结果--返航的21个航班中，非技术原因故意返航的4班;听到前机返航，也盲目返航的5班;因译码设备工作不正常，缺乏数据无法从技术上判定返航原因的9班;并做出处罚决定--停止东航云南地区部分航线、航班的经营权，对东航处以人民币150万元罚款。

　　危机品牌：双星

　　危机起源：重要经销公司另立山头

　　危机指数：★★★★

　　危机简述：2008年4月11日，双星集团召开双星市场改革真相新闻发布会，宣布成都双星公司在获得双星授权后，没有遵守授权书的规定和相关协议，因此决定终止其合同和结束授权。7天后，成都双星、济南双星的董事长刘树利、韩俊芝夫妇推出了自己的新公司、新品牌--特星，一系列双星专卖店将改头换面变成特星连锁。据悉，导致双方反目的主要原因是双星集团要求对全国所有已经改制、和集团厘清产权关系的各地经销公司控股51％，遭到了刘树利夫妇的拒绝;此外，双方在品牌定位上也存在分歧，双星集团董事长汪海认为，双星一直定位在中低端，长期下去，与国际品牌的差距会越来越大，希望把品牌档次再提升一个台阶;而刘树利夫妇认为应当继续做所谓低价优质的鞋子和服装。

　　危机品牌：GE

　　危机起源：涉嫌非法用工

　　危机指数：★★★★

　　危机简述：2008年4月，美国非营利机构Policy Matters Ohio(PMO)调查发现，GE在厦门的合资企业通士达公司工人每周工作64个小时，且不支付工人应得的加班费，许多工人不知道他们生产的一款产品中包含有毒的水银，也没有接受处理危险事故的基本知识培训。4月中旬，GE发布声明，否认厦门通士达存在该机构指责的劳工损伤事件，并称GE已于3月派出环境、健康、安全专家到该厂复查，目前尚未发现PMO所称的现象，并且通士达为所有员工提供安全培训，包括有害物质认知培训及考试。

　　危机品牌：雷诺

　　危机起源：召回迟缓

　　危机指数：★★★☆

　　危机简述：2008年北京车展期间，雷诺宣布将召回中国市场的雷诺梅甘娜汽车，比在欧洲市场召回同款汽车迟了近一年半。雷诺亚非区副总裁表示，的确有一些梅甘娜出现了技术故障，但不存在危及安全的问题，因为中国的政府和消费者对此比较担心。我们上周做出了召回的决定，只是为了让用户安心。2008年3月28日，质检总局发布了关于法国雷诺汽车公司产梅甘娜汽车存在安全隐患的风险警示通告，称由于变速器存在安全缺陷，雷诺汽车公司于2006年10月24日开始在欧洲召回梅甘娜(MEGANE)II、克丽奥(CLIO)III两款汽车,而雷诺汽车公司当时却未向国家质检总局主动说明缺陷情况。

　　危机品牌：家乐福

　　危机起源：遭遇网络、短信抵制

　　危机指数：★★★★★

　　危机简述：2008年4月中旬，呼吁抵制家乐福的网络帖子、手机短信开始流传，连续几天，类似的信息通过手机、QQ、MSN或者网络论坛迅速流传，网友们发起了一场线上线下的抵制家乐福运动。法国驻华大使表示，自己不认为网民或手机短信要求抵制法国公司和法国产品是正当的，也不认为它们有意义。外交部发言人在例行记者会上表示，中国民众表达了他们自己的意见和情绪，法方应很好地反思。

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