电视购物四陷阱引信任危机，被洗脑式叫卖愚弄

　　陷阱四：无购物凭证消费者维权举证困难重重。

　　大部分电视购物公司自己没有产品，接到消费者的订购电话后，直接让供货单位发货，快递公司送货并收款，他们一般不提供购物凭证，所以就出现了从北京的公司(订购热线)订购商品，外地公司收款的现象。一些企业不提供正规发票，即使提供凭证，也无明确的名称、地址、商品规格、保修等详细资料，造成事后消费者维权举证困难。

　　据上海市工商部门通报的第一季度12315热线投诉情况，涉及电视购物的投诉、申诉高居各商品和服务的首位，与上年一季度相比上升了284%。

　　记者在采访中了解到，无论是消费者还是监管机关，都希望尽早结束电视购物这种“野蛮生长”状态。

　　监管

　　禁播令治标不治本

　　“其实，电视购物市场混乱早就引起了相关部门的重视，对电视购物的监管一直没有停止。”中消协相关人士对此问题非常熟悉。

　　2006年8月，广电总局和工商总局联合签发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，禁播药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高5类产品的电视购物广告。

　　时隔一年，2007年9月，广电总局再次严令禁播8类涉性药品、医疗、保健品广告及有关医疗资讯、电视购物节目。

　　今年2月，广电总局等五部委又联合发出《关于进一步加强广播电视医疗和药品广告监管工作的通知》，禁止聘请不具备执业资质的人士担当医疗、健康类节目的嘉宾，严禁演员和社会名人主持医疗、健康类节目，再次对电视购物进行管理。

　　对于违规卫视电视台，广电总局警告和整改通知单该发的发了，工商部门对违法广告该处罚的也处罚了，电视台撤下被监测曝光的虚假广告，造假厂家很快消失了，“禁播令”似乎一度立竿见影，但没有多久，你方唱罢我登场，新的商品又出现了，神乎其神的广告又出现在电视上。

　　电视台在接这些广告或者播出这些节目前，就不能对观众负责，为这些节目把把关吗?市场监管机关，就不能积极作为吗?常常有类似的电话打到12315投诉中心。

　　中国电视购物乱象一直遭受国内外舆论的诟病，甚至有评论说，很难再找出像中国大陆电视购物这么乱的市场了。

　　电视购物乱象，考验着消费者的心智，考验着营销者的良知，考验着监管者的智慧和能力。

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