电视购物四陷阱引信任危机，被洗脑式叫卖愚弄

　　产业

　　四大陷阱造成信任危机

　　“消费者的注意力，已是当今社会的稀缺资源。电视购物节目作为×界的虚拟卖场，注定成为抢夺消费者注意力的重要战场。”中国广告协会法律服务中心主任李方午表示，电视购物从上世纪90年代初进入中国市场开始，就在中国大地风生水起，跌宕起伏，历经十几年的发展，市场份额逐渐扩大，作为对传统商业模式的补充，其方便快捷，已被不少消费者所认可。但是，由于行业内部良莠不齐，加之市场机制的不健全、法律法规的缺位，行业监管尚存空白，致使部分经营者恶意侵害消费者权益事件时有发生，电视购物产业遭遇严重的“诚信危机”。

　　北京市消协通过对投诉的分析和广泛的调研，将电视购物存在的问题归纳出四大陷阱。

　　陷阱一：利用拍摄、电脑“创造”广告视觉效果吸引消费者的注意力。

　　其通常的手段，一是反复轰炸，赢得视觉效果。电视购物广告一般集中在非黄金时间播放，一次长达十几分钟，内容不断重复，音调激昂高亢，极富诱惑煽动性。

　　二是过分夸大产品功效或采用虚假的演示进行欺骗性的销售诱导。其产品广告效果，多利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理等制造出来。

　　三是利用消费者、专家名义或形象现身说法。多数电视购物广告多采用此法，雇用演员扮演消费者、专家，编撰故事，增加可信度。

　　四是设置价格诱惑，刺激购买欲望。一些商品的价格虚高，将低值商品包装销售高价。经营者为了获取更多的订单，广告语中频繁使用“回报社会，感恩大行动”，“限量发售××部，售完为止，限量发售价×××元”，“全球价格底线”等用语，刺激消费者购买欲望。

　　五是部分广告内容低级庸俗，违背社会主义精神文明建设要求，其中最常见的是关于美容、美体、戒烟、保健品等产品效果(疗效)的渲染。

　　陷阱二：利用“货到付款”变相剥夺消费者的验货权。

　　经营者一般委托快递公司或物流公司送货并代收货款，如果消费者不先交齐货款，就别想打开包装验货。而顾客付款后拆开商品包装，发现货物本身存在质量问题或与所定货物型号、款式、数量不符时，因快递公司并非销售主体，也会以“在送货、代收货款业务中，我们只是一个传递者，不承担商品质量和售后服务的责任”为由概不负责。此时的消费者只剩下再通过订购电话联系售后服务事项这惟一的选择了。

　　陷阱三：不提供经营者名、址，消费者权利难主张。

　　一是为了减轻企业责任，电视购物企业在广告画面及销售过程中，除了订购电话外，一般都不标注售后服务电话和公司名称和具体地址，甚至在邮寄给客户的包裹上，也没有这些信息。有的干脆编造名称如“电视购物总公司”、“电视购物总台”，使消费者出现问题进行投诉时，也会因无公司名称及地址，造成相关部门无法查找。

　　二是有的电视购物经营者在广告上使用电信公司提供的“一号通”电话作为销售热线，如010-××××××××，使消费者误认为被投诉单位地处北京，而实际上企业在外地经营。部分电信企业提供的“800”、“400”、“一号通”等业务和邮政公司的“邮政专用信箱”业务，也经常被不法分子利用。如将投诉电话打到电视台，电视台也称不负责产品质量。消费者维权时，很难查找到真正的责任方，加上跨区域因素的限制，消费者的合法权益难以得到保护。

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