资生堂活动策划密码

    5、 人员告知
 
    两周前在早会与夕会上向馆内所有营业人员宣告活动,并要求人员在接待顾客销售产品时，将3月19、20号将举行资生堂“VIP专享”的消息告知顾客。同时注意跟踪员工宣传方式,及时关注人员告知的进展情况。
 
    二、会员方面
 
    完善的会员制度是资生堂公司与其他品牌的一大区别点，会员资源是本次活动的最大资源。我们这次所用到的会员资源包括资生堂所有的会员和馆内积分6000分以上的会员，其中以资生堂07年积分1000分以上的会员为主。我们根据宣传的需要将会员分为高端会员、中端会员和普通会员，相应的采用了发送请柬、电话告知、短信邀约的方式。
 
    对于老会员的返店消费情况统计如下

两日高端会员消费情况：

    两日新增会员人数分别为19日：7人，20日10人。
 
    消费而未给予办理会员人数分别是19日：5人，20日：7人。
 
    由上面的数据可以看出，老会员（特别是高品质会员）是本次活动消费群体中的中流砥柱力量，扎实发展和巩固会员是专柜提升业绩的一大途径。因此我们会后我们讨论关于如何巩固和发展会员的途径。资生堂公司的做法，是增加对会员日常的关注。如在顾客购买产品7日后globrand.com给其寄发明信片，上面写明顾客所购买的产品，并提示顾客“产品的正确使用是非常重要的。您都掌握了么？欢迎咨询电话XXXXXXXX”。这样的做法对我们来说无疑是一个很大的工作量，然而却能够让顾客感受到我们对她们的关注与重视。
 
    加强日常与顾客的沟通交流,会使得在活动前对顾客的邀约不会显得那么突兀，不会给顾客造成一种“打电话给我就是要我买东西”的感受。充满人性化的做法有助于将顾客的心牢牢抓住，形成我们与其他店的形象区别。这样的思路对会员制度的操作是有借鉴意义的。
 
 

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