整合营销--从点到面的突破

② 媒体传播
 
媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放（除卖场传播外建议采取夹报）。
 
广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力” 、“贴心服务，关怀到家”。
 
（2）争夺商业传播支持
 
分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。
 
（3）制造意外惊喜（提高顾客兴奋度）
 
Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感）
       
视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送，
 
制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。
 
Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象）
 
提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。
 
（4）规范服务标准、监控服务质量
 
Ⅰ.与家政公司签定合同
 
Ⅱ.规范家政服务人员上门用语
 
“感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……”
 
“这里是M品牌关怀表，请您填写一下”
 
“再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！”
 
“我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤”
 
Ⅲ. 规范服务流程问候    服务    呈关怀表（卷）    收关怀表   赠小礼品    道别      Ⅳ.对服务进行严格规定要求：
 
微笑服务，不与顾客发生争执；
 
善用赞美，拉近与顾客的距离；
 
高度负责，保持顾客物品完整……
 
Ⅴ.服务质量监控
 
家政服务公司电话回访记录分析
 
“您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务”
 
关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三）
 
分公司抽捡:电话回访  
 
（5）活动效果评估
 
Ⅰ.直接效果评估因素
 
销售增长幅度
 
导购员信心提升程度（高档机型机型销量增长对导购员的销售信心有较大提高）
 
客户资源投入量
 
Ⅱ.间接效果评估因素：
 
顾客满意度（测量表见附件一、附件二）
 
客户满意度
 
潜在售后成本降低程度
 
附件暂不公开。

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