浮华背后——博客营销之我见

    博客大潮方兴未艾，有人退出，有人进入；有人用博客进行营销，有人却不断应对博客给他带来的危机；有人在品尝博客为之带来的丰盈果实，也有人却无奈地面对博客给他们带来的创伤。可以说，在博客充当个人媒体的时代，确实是几家欢喜几家愁。然而针对博客营销，更多情况下，人们只关注和歌颂它的优点，而往往忽视了博客营销存在的不足以及它带来的一些问题。
 
 
    博客营销，营销自己还是制造麻烦？
 
    在博客大潮中，很多名人纷纷加入这个潮流，新浪和搜狐的名人博客也提供了这个平台。但是很多人也因博客惹来了不少麻烦。
 
    比如前段时间，李阳的“下跪门事件”就是首先在其博客上发一张学校中学生用下跪的方式表达感恩的相片，从而引发了很大的争议。李阳的这种做法更是对其的疯狂英语起到了一定的负面作用。因为李阳确实不需要这种炒作方式，在知名度极高的情况下，更多应该放在美誉度方面。笔者猜想李阳仅想在自己博客上突出培训的效果，没想到一石激起千层浪，更没有想到网络会像洪水猛兽一样有如此强大的影响力。
 
    企业博客，是预防危机还是制造危机？
 
    博客的特性之一就是双向交互性。既然企业通过博客跟消费者建立一个沟通的场所，那就肯定得做好处理各种危机的打算。
 
    博客可以帮助企业在这个平台及时地发表意见，起到预防危机的功能，面对顾客的反馈及时地做出反应。但是同时也提供了一个发泄的平台。企业的产品不能保证人人都满意，有不满很正常，但是在网络空间一个人的不满很容易被放大、渲染，这时候就是考验企业处理危机能力的时候了。
 
    比如曾经一个企业向我咨询，笔者向其提及博客营销的重要性。这位老总以为博客营销不就是建博客发布信息吗，很容易。于是就在某博客网站建立自己的博客。结果因为个别产品出现问题，人家很多用户用搜索引擎搜到他们的企业博客，开始不断的批评，博客上一时成为产品负面信息的站点，导致对一些潜在用户发生很大的影响。这位老总无奈只好停博，并声称博客是给自己挖坑埋自己。
 
    其实，博客营销不是对任何企业都适用，如果企业产品确实存在很多问题，这时你不注重产品的改进，却一门心思想着如何营销，我想用博客营销不自己找抽那吗！
 
    博客营销，新贵的不足
 
    博客营销作为网络时代一个新兴营销手段，本身还有一些不足。
 
    1）需花精力打持久战：博客营销有两种，一种是本身有知名度，通过建立博客进一步巩固知名度、锻造美誉度，强化忠诚度的。另外一种就是本身是草根，想通过博客来获得知名度，进而追求持续的热度。但博客营销一般都是慢工细活，只有持续更新、言之有物，能给读者带去价值和欢愉才能有所建树，最终形成圈子文化，网罗长期的关注人群，才能行销自己。
 
    很多人和企业不能坚持，又不能持续地提供价值，到头来博客营销只能是胎死腹中。
 
    2）不是营销的全部：博客营销，对于绝大多数企业来说只能是一种辅助手段。需要与其他营销手段配合运用。
 
    3）绝对不是特效药：
 
    有的人看人家在博客上卖书、推广课程、宣传企业文化都起到很好的效果，就也跃跃欲试投身博客营销大潮中来。但是博客营销绝对不等同于建博客，写写文章。这就跟营销策略一样，有些企业的营销策略高明有效，有些企业的平庸低效，博客营销依照不同的企业和个人自然有不同的手法。但是仅仅通过发布产品信息和写一些无关痛痒的文字就以为是在做博客营销，那就跟认为上了大学就有出息一样可笑。对此我只能说，博客营销不是特效药，只有用对了才有效。
 
    这也是很多企图借用博客营销手段的人最终失败的原因之一，对博客营销投入过多期望，却准备不足，更没有思考更有效的手段和方法，最终在追逐立竿见影效果的美梦中溃败。
 
 
    言论自由，群体无意识失足
 
    个人媒体时代存在一个个性，笔者把它叫做：造反有理、抱怨有底。
 
    因为对于博客来讲，多数人把它作为一个自己的个人网站，我的地盘我做主，在我家我说的算。尽管我说的可能是假的，但是其他人信了，对于企业危机就产生了。有时提到的问题是一个个案，不具备普遍意义，但是个案在互联网上的影响往往是放射性的。
 
    一个小人物的舆论平台同样可以单挑更有分量的大人物以及富可敌国的跨国公司。只要你言之有理，有足够的话语权，你就不是一个人的战斗，在网络博客上你可以网罗更多同病相怜的人和有感同身受的同情者，他们会将“正义”的天平倾向于弱者。而大家很可能就通过回帖、转载、简单加工再传播的方式将舆论放大，从而惹来更多人关注。可以说借力网络，消费者只要造反有了理由，抱怨就有了底气。
 
    这时候，企业如果仍然充耳不闻，危机就悄然而至。因为很多个人在网络上从来就是看到什么评论什么，有一些媒体对于这种热点关注问题也时常是紧紧跟随互联网节奏，根本不会对消息的真实性进行评估，往往会形成一种自发性病毒性传播，而且负面的东西总比正面的东西传播要快。这样，往往未经过核实的消息在网络上经过不断简单重复和想象叠加日渐放大，使得更多人陷于 “群体无意识失足”。在众口铄金globrand.com的情况下，企业很多时候是有口难辩，势必要承受重大的损失。
 
    因为在舆论的重压下，个案就会变成共案，个性就会被理解为共性。因为目前有更多的人使用搜索引擎来查找相关信息，成堆的负面宣传是每一个企业都不想看到的。
 
    比如：戴尔电脑就是因为拒绝更换和维修笔记本得罪了一著名评论家Jeff，Jeff利用博客的威力进行抱怨，然后更多有相似问题的人加盟声讨，结果戴尔遭受了很大的损失，最终退款给Jeff，并要改进服务流程，关注来自博客的意见反馈。
 
    恶语难料，只言片语却是伤人武器
 
    因为没有相应的法规来对博客言论进行规范，所以不乏竞争对手利用博客互相诋毁的现象，反正大家玩虚拟，你敢在你的地盘吆喝，我就敢在你的地盘撒野。
 
    比如一知名策划人在其个人博客上经常看到匿名谩骂、诽谤。匿名者对其培训课程、策划案以及书籍进行攻击，给其名誉造成一定的影响。后来通过技术手段查找匿名重伤人的IP地址，得知所有负面评论均来一人。
 
    还有房地产开发商经常会遇到竞争对手到其博客上肆意造谣的事件，进一步引发恶性竞争升级。
 
    另外，前段时间很多知名人物纷纷停博，多数原因是因为无法忍受各种网友的言辞和谩骂。尤其是各种负面和歪曲言论影响他们的家人和生活后，更多人选择退避三舍。曾经一度白烨、高晓松、池莉、巩俐、戴军、何炅、高圆圆等人纷纷关闭了自己的新浪博客。在一定程度上能够反映博友言辞的力量。
 
    个人媒体，谁在制造混乱
 
    如今的一些博客俨然演变成了一个接私窗口、爆料平台、草根狗仔队。
 
    博客更像一个小型媒体。个人发表的见解不会受到法律约束。骂人、诽谤、名誉诋毁，可能会使昨夜还星光熠熠的人物，今天因一纸书文而臭名昭彰。
 
    这年头人人都是狗仔队，防不胜防。比如某百姓在街上看到某某明星，然后就会用手机偷拍，进而在自己的博客上大放厥词，捕风捉影。这样很可能就对他人产生很大的负面影响。
 
    以前都是狗仔队干的勾当现在草根们都乐此不疲，因为发在自己博客上的东东一旦访问量陡增能给他们带来一种强烈的成就感。于是社会一时烽烟四起，真新闻假新闻到处都是，连搜狐娱乐播报《大鹏嘚吧嘚》在“今日5宗罪”中也有最博客环节，就是取材于搜狐网友的爆料内容。娱记的信息都不一定靠谱，那么网友的信息就更是“不靠谱是正常的，靠谱是不正常的”。
 
    这样一来，娱乐圈能不乱吗？
 
    智慧果实被窃，是为他人做嫁衣？
 
    写博客还容易导致盗版问题，搞不好还会出现真李逵和假李逵现象，因为别人可以很容易的引用你的文字，这样会造成知识产权被侵犯。
 
    笔者就曾经遭受多次这种情况，很多个人博客引用我的文章不注明原文作者，更有甚者移花接木将他自己写成原创。有几次均为无意看到，然后立即向其发出警告，删除文章或是澄清出处。看到的好说，那没看到呢？庸人自扰，索性就再也不管了。因为网络本身就是个开放的地方，这种事情想杜绝太难。
 
    总之，博客营销确实是一把双刃剑，无论对于个人、企业还有社会，都展现了两面性。对于博客营销者来说，舞好了是成功的利器，舞不好不但伤了他人，更会伤了自己。对于社会，在全民利用博客制造话题和信息的时代，各种刺激眼球的博客营销手段层出不穷，从中也反映了新生活形态下某种责任的缺失。试想，如果博客营销逐渐等同于骂人、炒作、制造新闻、低级趣味、恶俗、责任沦丧，那么我们这些所谓的专业营销人还有什么脸面论博客营销呢？
 
    本文原载于《分销时代》杂志
 

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