从一次管理案例讨论看班组长的执行意识

　　在某炼油厂班组长管理培训中，我们援引了网上的一则案例供学员讨论。大家发言积极，提供了不少可供选择的管理方案，却没有一人从班组长的角色出发强调管理方案的执行问题。由此似乎可以得到一个启示，我们并不缺少可供选择的方案，缺少的是有效执行。

　　案例讨论的偏题

　　该炼油厂有班组长84名，在基层发挥着重要作用。为了使企业整体管理水平的提高有一个坚实的基础，加强执行力，厂里特地举办了这期班组长培训班。在培训中，我们组织了多次课堂讨论，其中从网上摘录的一则案例引起了大家较大的反响，然而讨论中所反映出的一种倾向更值得关注。

　　案例是这样的：有一个牛肉拉面馆，老板与拉面师傅的合作出现“危机”，老板先与拉面师傅商定，每卖一碗面，拉面师傅抽5角钱，卖的多抽的多。于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉，因此回头客多，拉面师傅抽的钱也多。但是多放牛肉加大了成本，老板赔了钱。老板就改变做法，给拉面师傅发固定工资，工资额定高一点也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少来了许多。生意清淡，拉面师傅的高工资照拿，乐得清闲，老板则十分着急。

　　怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢？要求参加培训的班组长根据自己的经验给出答案。大家发言热烈，确也想出了很多办法，归纳起来有以下几种：

　　将牛肉面馆改为合作经营，让拉面师傅以技术入股，共同管理，按比例分成；

　　工资全部与效益挂钩，销售量与利润额同时考核，少卖或者亏本都不发工资；

　　实行成本核算，共担风险，帐目每月或者每天一清；

　　教育拉面师傅讲职业道德，讲诚信；

　　调整经营策略，改善服务环境，让拉面师傅工作时心情愉快；

　　核准每碗面的牛肉标准和比例；

　　合理分工，老板控制量，拉面师傅控制质；

　　拉面师傅的劳动薪酬实行基本工资加利润提成的方式。

　　从上述方案可看出，班组长们确实不缺少管理智慧。尽管他们中80％的人长年在企业基层工作，90％以上的人从事的是生产技术性工作，但是市场经济的全方位熏陶使他们对经营管理并不陌生，他们提出来的一些管理对策的水平并不亚于在校工商管理硕士，甚至思路更为开阔。

　　最终应当采取哪一种管理方案呢？大家却无法取得一致。因为在老板与拉面师傅博弈存在的情况下，老板推出任何一项“政策”，拉面师傅都可以提出自己的对策。条件苛刻时，拉面师傅就不干、“跳槽”；条件宽松时，人家依然有可钻的“空子”，哪一招都可能失灵。

　　管理科学对此是否束手无策了呢？问题出现在人们的思维惯性上，即只关注提出新的管理方案，忽视了管理方案的执行完善。在对这个案例的讨论中竟没有一个班理长对管理方案的执行问题感兴趣，处于一种一招不行再使一招的游移状态，这不能不说是班组长执行意识淡化的一种表现。这与我们培训前所了解的情况是一致的，即不少班组长认为自己不是不懂管理，而在于上级如何使用自己，表现出了较强的参与意识。积极参与是好事，但是如果参与中的执行意识缺位，这样的参与意识恰恰对于发揮班组长的优势与长处不利，因此给予适当的校正是必要的。

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