箭牌：用箭牌挑战箭牌

    面对煽情的广告，你可能对无所不在的箭牌产品了如指掌，但时至今日，却从来没有人走进过箭牌的世界，一百年前它的创始人小威廉.格莱利就说：“对不起，先生，这个企业没有新闻，只有口香糖。”

　　2002年某大型咨询机构曾作出一项调查，在各大外资企业轰轰烈烈涌入中国淘金的今天，谁的产品在中国市场占有率最高？
　　
    人们很容易想起身边那些耳熟能详的品牌，诸如宝洁、微软、诺基亚等等，然而结果却出人意料：箭牌口香糖。
　　
    调查显示，箭牌口香糖占据了中国市场89.7%的市场份额，这一数字令其它外资公司只能望其项背。而在同行业中比较，箭牌公司更是在国内市场上的100多个品牌中一骑绝尘。很大程度上，“口香糖就是箭牌”成了消费者的一种固定思维模式。
　　
    100年前，箭牌公司的创始人小威廉.莱格利在芝加哥开了家杂货店，主营肥皂和发酵粉，口香糖只不过是附带送给消费者的促销东西。没想到这在无意间成就了一个百年品牌。目前，箭牌口香糖全球销售额超过了30亿美元，全球建立了17家工厂，产品畅销140多个国家和地区。
　　
    2002年，箭牌公司在中国的销售金额15亿元，在中国建立起了160万个销售网点，这又绝对是一项前无古人的纪录。
　　
    颇具传奇的是，箭牌公司自1923年以来，80年内从未亏损；箭牌处事低调，不与任何媒体接触，关于其公司的正式报道从来未有一篇；企业百年来更是一直保持零负债。关于箭牌的种种传闻，都蒙上了一层神秘的色彩……
　　
    引导广告与密集铺货
　　
    1989年，箭牌公司登陆中国。当时人们对口香糖的了解一片空白。换句话说，口香糖是个什么东西？没有人能够说出个道道来，当然就更谈不上购买。箭牌中国公司总经理杜文进说，箭牌的成功之道，大致两招。
　　
    一是在明晰的品牌定位下，推出有效的引导广告。箭牌公司的广告每一阶段都有着不同的定位与策略，刚进入时，着重以概念为主，让顾客建立起对口香糖的认知，重在培育市场；一旦市场培育成功，又着重以市场细分为主，推出系列箭牌产品。口香糖本来就不是生活的必需消费品，因而不大容易受经济形势、环境、季节变化的影响，更多的是消费者概念的深入与消费习惯的形成与培育，而一旦形成，也就很难改变。因而在广告上，箭牌公司的投入不遗余力，10多年累计投入广告达10亿元，近年来，每年的投入均在1.5亿元以上。

    而主推的4种箭牌产品巧妙地定位于不同的市场消费对象，并供应口味不同的消费者。例如：绿箭是“清新之箭”，以清雅的口味，令人全身畅快，清新舒畅；红箭是“热情之箭”，以独特的口味，使你热情似火，暗喻爱神丘比特的爱之箭；黄箭是“友谊之箭”，可以使你与他人迅速缩短距离，打开双方的心扉；白箭则是“健康之箭”，运动有益身心健康，但是如何帮助脸部运动？那么请每天嚼白箭口香糖，运动你的脸。
　　
    箭牌口香糖致力于在消费者中建立起一种健康、轻松并充满微笑的印象。嚼着口香糖就马上想起小雨中深情相拥，情意绵绵，“淋着雨，靠近你”的款款绿色深情；有时你又觉得嚼口香糖是在“运动你的脸”，这些很有创意的广告推出后大受好评，一片小小小的口香糖早已超出了其产品本身。成功的第二招是大规模全覆盖的铺货，用箭牌的行话叫“布市”。外人也许搞不懂“布市”究竟是何含义，但箭牌公司内部早已把它当作了独门绝技。
　　
    箭牌公司对铺货非常重视，所有的业务员先培训，再实习，同时需要掌握铺货具体技巧，然后给每人划分区域展开工作，整个公司还搜集了庞大的典型题库帮助业务员解决铺货过程遇到的问题。大至大型超市，小到个体商店，箭牌公司的铺货都面面俱到，甚至连巷子里的老太婆每天卖了多少个口香糖，业务员都要进行仔细登记。当然店主们都乐于卖箭牌口香糖，一是成本不高，产品畅销，再则，卖一个口香糖有近30%的利润。正因如此，1993年，在偌大的上海，销售箭牌口香糖的商店不过20家，10年后，这一数字已经增长了2000多倍，达到了4万多家。
　　
    用箭牌挑战箭牌
　　
    28岁的廉军怎么看都像个初出茅庐的学生，三个月前她应聘到箭牌公司做了一名基层业务员，每天简单而重复的工作便是沿街窜巷登记各个点的销售情况，以及发展一些新的销售网点，三个月后，她被任命为公司东北大区的总经理。刚进公司似乎立足未稳就像坐火箭似的当上了总经理，连她自己都无法相信。后来她才知道，自己在这三个月里提了很多有用的建议，工作又注重实干与吃苦，加上10倍于他人的销售业绩，帮助她登上了这个“宝座”。

    而这正是箭牌企业文化中的一部分。在箭牌公司，学习被放在了首要的位置。在内部，箭牌强调得更多的是企业员工的学习与团队的整体进步。比如，企业内部有个特别的部门PLD，全称是“人力资源、学习与发展部”，它的功能就是找出每个环节、每个员工在工作中的不足，专门制定相关的改进办法和组织实施方案，专门“挑刺”。在箭牌公司，每个人的建议只要是正确的，都可能被采纳，哪怕已经制定出来的政策也可以立即更改。在箭牌，每个人都处在一种“不饱满的状态”，人人都显得很谦虚，有人甚至形容箭牌的人每个人说话的声音都很低沉。
　　
    这种谦卑的姿态决定了箭牌有着更深沉的思考，因而往往会导致企业屡出奇招。
　　
    二十世纪90年代初期，箭牌公司销售一度徘徊不前，怎么办？是强调质量优势？贬低对手？还是降价促销？一般人的思维不外乎如此，然而箭牌公司的对策却出人意外：把香烟作为自己的竞争对手。两者风马牛不相及。
　　

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