新零售≈她经济？得女性者得天下？

世界上很多国家的语言，比如德语、法语、西班牙语、拉丁语等，单词都是分阴性和阳性的，他们认为世界上的事物在性别上是有区分的。有一次跟一个做电子商务多年的朋友聊到新零售的话题，我说新零售的特点是追求体验式消费、强调性价比、注重社交化的情感交流等，具有敏锐商业嗅觉的他一语点破：这都是女性特征。

回溯零售发展的历程，我发现零售确有女性化的趋势，而互联网等新技术就是驱动这种改变的底层力量。

新特征：零售开始女性化

消费升级促使更多的消费者开始追求商品的附加值，用户的消费行为和购买触点都在不断发生变化，需求变得无限多元、快速迭代。在新消费的倒逼下，零售的特征也在持续改变，呈现出以下三个女性化突出的特点。

1、追求叠加体验

随着互联网的发展，体验经济正在兴起，也对零售有了更高要求。女性更适合体验经济，因为相较男性，女性更加感性，更长于体验。

首先，追求产品的体验。女性在购物上天生比较精明，她们注重产品的体验和品质，对生活质量有更高要求，不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”，甚至能带来“享受”，最好还别太贵。

其次，追求服务的体验。女性天生细心、敏感、情绪化，一项贴心的服务可以让她热泪盈眶（比如买衣服送一束玫瑰花或一张暖暖的祝福卡）。“亲，包邮哦”，淘宝、天猫的客服用语自有其情感需求。

最后，追求消费的体验。女性都渴望消费的过程要有档次、有品位，最好可以满足其虚荣心。“把老娘伺候好了，买买买，怎么剁手都不是问题”，冲动消费也是司空见惯了。

2、重视情感链接

贾宝玉说女人是水做的，多愁善感，润物无声。很多针对女性的消费品之所以能备受追捧、获得溢价，就在于其给消费者带来情感享受和情感归属，通过这种情感体验提升品牌的用户体验。

一方面，在消费过程中，女性渴望被理解、被尊重，甚至被宠爱，情感链接会成为商业的驱动要素。专注于时尚女性消费者的电子商务网站蘑菇街，通过“每天至少爱一次”的整合营销传播活动，巧妙把握购物和爱情之间的微妙联系，主打感情牌，将女性粉丝牢牢地拴住。

另一方面，沟通是女性的天性，女性更愿意与他人交流、沟通、表达情感。移动互联网时代，对碎片化时间的有效利用更加解放了女性，整个社会更加注意到女性的表达和女性的意愿。社交零售的崛起也是抓住了这个趋势。

3、具有偶像情结

目前，娱乐圈的小鲜肉、萌大叔、长腿欧巴等身价水涨船高，甚至已经到了令人匪夷所思的地步。他们有一个共同特点：女性喜欢。

女人追星的狂热有增无减，无数商家都是利用这个特点大做文章。主要定位是女性用户的vivo、OPPO手机，通过请李易峰、彭于晏、陈伟霆等当红小生做广告笼络了一大批女性粉丝。据大数据调查显示，vivo手机女性用户达68.7%，OPPO手机女性用户达74.3%，并且忠诚度非常高。

偶像的力量给零售带来的商业价值不可小觑，刘涛晒单购了一款1098元的玛汐羽绒服，结果获得点赞10874个、评论2501条，导致该款单品UV增长300多倍。京东开通了明星晒单推荐的功能，包括范冰冰、林志玲、刘涛、鹿晗等几十位明星用户在购物圈里晒单，带来十几万用户的点赞、评论，最终转化为十几万单关联跟随购买。京东调研数据显示，在“00后”用户中，尤其是女性，因为明星的推荐而选择购买商品的比例高达29.5％。

零售心法：得女性者得天下

随着时代的发展，女性的社会地位和家庭地位不断提升，在家庭消费中扮演着越来越重要的角色，零售只要占据了女人的心，就能取得竞争性的优势。

《中国妇女》最近的一项调查显示，3/4的女性掌握着家庭财政大权，成为购物的中坚力量。因此，新零售必须抓住女人的情感诉求和场景体验，“抓住女人的心，才能抓住女人的钱包”。

如今，除了在服饰、珠宝、化妆品等消费领域女性成为消费主力之外，在家居、食品、日用品等零售消费领域，也掀起了一场女性消费的主张。

《2016年女性财富管理报告》显示，过去30年，女性平均收入增长63%。同时，有超过八成的家庭消费由女性做主。

“女权力量”正在崛起——女性对家庭开支使用拥有强大的话语权：购买服饰、化妆品的话语权均为88%，购买家居用品的话语权为85%，休闲旅游为84%，母婴产品为69%。毫无疑问，女性的消费市场潜力要远大于男性。

1 2  下一页