新零售≈她经济？得女性者得天下？

法则：新零售构建竞争优势三部曲

在消费女权时代，新零售如何构建自己的优势，迎合女性消费者的诉求，占领消费的制高点？笔者认为，零售企业要学会玩场景、玩数据、玩情怀，打造有趣、有心、有爱的零售体验。

1、有趣：打造个性化的消费场景

目前，中国零售呈现“千店一面，千店同品”，“千店一面”是零售企业连锁化经营的结果，其核心是标准化和格式化。标准化是零售发挥规模效应和规范管理模式的前提，然而，在互联网带来的个性化时代，开始显得不合时宜。

根据商圈、业态、目标消费群体等差异化要素，基于大数据的支撑，零售场景打造应该向个性化转变。要不断满足消费者越来越细分的个性化需求，就要大力研发先进的技术手段：如大数据分析、精准描绘消费者画像及消费习惯。

同时继续聚焦优质商品，通过买全球、卖全球拓展商品品类，满足用户既庞杂又细分的个性化需求。消费场景如果做到“千店千面”甚至“千人千面”，那么零售的潜力将会被彻底激发。

什么是真正的个性化场景消费体验？譬如，炎炎夏日，你用滴滴叫来一辆专车，上面一般都会配矿泉水，但如果滴滴APP能从美团外卖APP处获知你喜欢喝可乐，因而提前通知司机准备了一瓶冰可乐，你会不会会心一笑？进一步，如果它能从你的音乐应用虾米APP中知道你喜欢听李宗盛的歌，从而来一曲《越过山丘》，你会不会感觉更爽？

在争夺女性顾客方面，电商已经走在前列，各种针对女性的服务内容和软硬件开发已经在进行。相比之下，线下的购物中心等零售终端，仍然停留在打折促销等比较初级的手段，忽略了对女性消费者特质的理解，忽略了如何去读懂女人心。

首先，女性都是爱美的动物，购物中心抓住女性的第一个关键点，就是要看项目本身有多少女性喜欢的因素在里面。无论是从购物中心的名字，还是项目的环境设计、景观设计，都应该从女性的审美角度出发，把购物中心变成女同胞喜欢的地方。

其次，业态方面以女性为主要目标群体的服饰、化妆品、母婴、时尚家居等，都需要引进更多符合女性消费特征的新兴业态，让女性消费者获得更多体验感。此外，除了环境和业态外，购物中心还应该更多地体现女性关怀，在诸如女性卫生间数量、母婴室等基础设施上做到位，把女性关怀体现在各个环节，都将更多地吸引女性消费者的注意力，从而获得其掌握的高比例家庭消费支出。

2、有心：建立恋爱式的情感链接

女性喜欢被关爱、被尊重、被理解，同时对于“懂我”的商业品牌具有极高的忠诚度，甚至主动成为传播者。

针对此特点，零售应该建立会员体系，通过不断迭代的数据，完善消费者画像，做到在她失落时给予关怀，在需要时送上祝福，在特殊的日子暖心地呵护，像一位贴心的“初恋男友”。

屈臣氏把会员营销做到了极致。一方面，利用网站、APP、微博、微信、淘宝等多个渠道，开展与消费者的互动和交流。更难能可贵的是，在所有渠道中，保持了交互信息的一致性。

首先，女性都是爱美的动物，购物中心抓住女性的第一个关键点，就是要看项目本身有多少女性喜欢的因素在里面。无论是从购物中心的名字，还是项目的环境设计、景观设计，都应该从女性的审美角度出发，把购物中心变成女同胞喜欢的地方。

其次，业态方面以女性为主要目标群体的服饰、化妆品、母婴、时尚家居等，都需要引进更多符合女性消费特征的新兴业态，让女性消费者获得更多体验感。此外，除了环境和业态外，购物中心还应该更多地体现女性关怀，在诸如女性卫生间数量、母婴室等基础设施上做到位，把女性关怀体现在各个环节，都将更多地吸引女性消费者的注意力，从而获得其掌握的高比例家庭消费支出。

2、有心：建立恋爱式的情感链接

女性喜欢被关爱、被尊重、被理解，同时对于“懂我”的商业品牌具有极高的忠诚度，甚至主动成为传播者。

针对此特点，零售应该建立会员体系，通过不断迭代的数据，完善消费者画像，做到在她失落时给予关怀，在需要时送上祝福，在特殊的日子暖心地呵护，像一位贴心的“初恋男友”。

屈臣氏把会员营销做到了极致。一方面，利用网站、APP、微博、微信、淘宝等多个渠道，开展与消费者的互动和交流。更难能可贵的是，在所有渠道中，保持了交互信息的一致性。

当你在门店或网站成为某个等级的会员后，你可以在其他任何公开的渠道查到相关的权益和优惠信息。会员卡线上线下通用，线下会员自动成为线上会员，这使得屈臣氏在享受淘宝平台巨大流量资源优势的同时，得以继续保有线下会员，形成消费人群的有效叠加。

另一方面，强化“个人护理专家”的定位。所有客服人员都经过专业护理知识培训，能够根据皮肤状况推荐适宜的产品。平时客服也经常与用户交流护肤经验，在一些特别的日子如客户生日、“三八”妇女节、母亲节等都会献上独有的关怀，从而让会员忠心不移。

3、有爱：寻求偶像式的价值认同

我们处在一个偶像营销的时代，而偶像营销最大的特点就是利用消费者“爱屋及乌”的情感，与消费者建立情感沟通，让消费者将对偶像的情感转移到产品、品牌或企业上。

肯德基请鹿晗为代言人，并聘请他为“鹿店长”，吸引了一大批粉丝。屈臣氏自从杨洋成为代言人，会员人数增加了800万。这些尝试，都是为了让消费者寻求偶像式的价值认同。

除了通过明星代言，零售企业也可以通过打造自己的IP，把自己打造为“偶像”，建立坚实的价值认同。

Stylenanda是韩国最红的女装网店，2016年10月，在首尔明洞用一整栋楼开了复合式体验店——以梦幻粉色为主题的Pink Hotel，很快便晋升为拥有少女心的女性们的朝圣地。整栋楼外墙都被刷成了粉红色，浪漫而吸睛，店内围绕着“Hotel”概念，打造出不同的体验区。

一层是化妆品专区，二层以SPA和“梳洗”为概念，用洗手台、梳妆台和放满花瓣的浴缸摆设来展示彩妆风情，酒店行李车也变成货品陈列架。

三、四层的服装与配饰部，分别以搭配霓虹灯饰的复古风和洗衣店主题的时尚感为设计灵感，并配以酒店房间形式的更衣室，十分有趣。五层名为“泳池咖啡厅”，是最独特的一部分。粉红复古的开放式泳池，池边的茶几上配有一杯咖啡，让人仿佛置身在国外的度假区。Stylenanda打造的超级IP，做到了有趣、有爱、有心的零售体验，圈粉无数。

去年“双11”，蚂蚁花呗宣布将当天定为“女王日”，并单独给女性用户人均提升5000元额度，此举背后反映的是“她经济”的崛起。在此消费大趋势的倒逼下，新零售女性主义特征也必将越来越明显。你，准备好了吗？

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