“7月26日,我们干了一件比较傻逼的事儿……”昨天(7月30日)下午4点半,@支付宝发了一条微博,开头全然不是一个正式的声明模样,说的却是一件无比正经的事。
大意是支付宝在某活动中发送给236位用户的中奖短信里,将他们中“5元代金券”,误发为“中了一台iPad2”,微博还是“致歉”——不过“致歉”的意思是,既然误发了,那就大家都有吧。为他们的工作失误而造成大家情绪大起大落而“致歉”。
之后短短五六分钟,评论数千条。沙发位的说了三个字“霸气啊”——这也正是我们想说的话。
所以,昨天微博上最热的话语是“傻逼到牛逼,一条微博的距离”。
中奖短信出了乌龙
支付宝针对手机支付推出了一个有奖活动。时间是7月10日至8月10日,凡是用淘宝购物用手机支付的用户,满一定金额都可以参加自动抽奖。
根据支付宝公关人员说,这个活动设置了不同档次的奖品,有“网票网5元代金券”、有拍立得,最高奖项是iPad2。“5元代金券”有5万份,iPad2只有5台。
7月26日,由于工作人员误操作,给236人的中奖短信“代金券”错发为“iPad2”。
当时的短信,还有网址链接,要求中奖用户进内确认,网址链接倒没有发错,链接指向确实是“代金券”。
所以,当天开始就有人致电支付宝询问。
其实,支付宝的反应速度还是比较快的。26日是周四,接下来又隔了一个双休,昨天不过周一,相当于短短两三个工作日,支付宝就对这次乌龙做出了处理意见——以假成真。
支付宝不会处罚具体操作人员
这个处理决定引来网友一片叫好。有人惊呼:“为什么我不在被错发之列?”有人说:“求求你们了,再核对下名单,是不是有我?”
没有“中招”的网友纷纷盼望中招。
这些当然是搞笑版,严肃的人们都说到了“诚信”,说这是一个大企业的诚信之举,有人甚至将这件事情与欧洲银行自动吐钱事件(注:今年5月,英国汉普郡利明顿的一台ATM机日前发生故障,顾客取款时吐双倍数额的现金,很多人赶来提款。故障持续两个多小时,200多名顾客取走现金。涉事银行称错在自己,顾客不必为银行工作失误负责,不用归还多余的钱。)相提并论,说这叫“有担当”。
iPad2目前的市场价大约4000余元,236台就是80多万元。那么支付宝会不会让失误员工自掏腰包呢。
支付宝公关人员说,支付宝不会针对具体操作人员做出处罚,但是整个团队会为此做出检讨,重新审视自身流程规范。
霸气,还是错位营销