“7月26日，我们干了一件比较傻逼的事儿……”昨天（7月30日）下午4点半，@支付宝发了一条微博，开头全然不是一个正式的声明模样，说的却是一件无比正经的事。

大意是支付宝在某活动中发送给236位用户的中奖短信里，将他们中“5元代金券”，误发为“中了一台iPad2”，微博还是“致歉”——不过“致歉”的意思是，既然误发了，那就大家都有吧。为他们的工作失误而造成大家情绪大起大落而“致歉”。

之后短短五六分钟，评论数千条。沙发位的说了三个字“霸气啊”——这也正是我们想说的话。

所以，昨天微博上最热的话语是“傻逼到牛逼，一条微博的距离”。

中奖短信出了乌龙

支付宝针对手机支付推出了一个有奖活动。时间是7月10日至8月10日，凡是用淘宝购物用手机支付的用户，满一定金额都可以参加自动抽奖。

根据支付宝公关人员说，这个活动设置了不同档次的奖品，有“网票网5元代金券”、有拍立得，最高奖项是iPad2。“5元代金券”有5万份，iPad2只有5台。

7月26日，由于工作人员误操作，给236人的中奖短信“代金券”错发为“iPad2”。

当时的短信，还有网址链接，要求中奖用户进内确认，网址链接倒没有发错，链接指向确实是“代金券”。

所以，当天开始就有人致电支付宝询问。

其实，支付宝的反应速度还是比较快的。26日是周四，接下来又隔了一个双休，昨天不过周一，相当于短短两三个工作日，支付宝就对这次乌龙做出了处理意见——以假成真。

支付宝不会处罚具体操作人员

这个处理决定引来网友一片叫好。有人惊呼：“为什么我不在被错发之列？”有人说：“求求你们了，再核对下名单，是不是有我？”

没有“中招”的网友纷纷盼望中招。

这些当然是搞笑版，严肃的人们都说到了“诚信”，说这是一个大企业的诚信之举，有人甚至将这件事情与欧洲银行自动吐钱事件（注：今年5月，英国汉普郡利明顿的一台ATM机日前发生故障，顾客取款时吐双倍数额的现金，很多人赶来提款。故障持续两个多小时，200多名顾客取走现金。涉事银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责，不用归还多余的钱。）相提并论，说这叫“有担当”。

iPad2目前的市场价大约4000余元，236台就是80多万元。那么支付宝会不会让失误员工自掏腰包呢。

支付宝公关人员说，支付宝不会针对具体操作人员做出处罚，但是整个团队会为此做出检讨，重新审视自身流程规范。

霸气，还是错位营销

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网上除了大量“霸气”的评价外，还有一些对此不友好的猜测。有人认为这可能是刻意的错位营销，甚至猜测263位用户早已内定。

昨晚6点多，支付宝公关总监陈亮发了一条微博：“有人问这个事儿是不是事件营销，我只能说，谁能拿这么丢脸的事情去炒作啊！有错在先，没什么好说的。还有人问我为什么不公布这236个用户的身份信息和电话号码，说实在我们起初也考虑过，但担心会有隐私的风险，而且也存在骗子去电话诈骗这些用户的可能。特此说明。”

是的，观察声明前后林林总总的网络声音，总有那么一些不友好的。以“质疑”态度，武断地做出“作秀”、“炒作”等结论。

所以，陈亮的这条微博透着无奈。

一、一些网友的评论：

@秦磊： 80万买个教训，80万让人信赖，这是个关于诚信的故事。

@任志强：好。

@中国传媒大学手机报：支付宝的行为值得所有中国企业学习，特别是垄断国企。这个案例可以进公共关系课教材了。

@沈弼凡：希望那些动辄ATM故障的国有银行学习一下。

二、近年来电商乌龙事件

今年3月，京东商城团购频道上线了一款售价1元的旅行行程，上千用户下单并成功支付。之后，京东声称此为测试版不作数，并替用户“做主”办理了退款手续。

2008年，联想在美国网站上将1700美元的电脑标成264美元，随后取消订单。

2008年，美国亚马逊网店将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，亚马逊仅删除了错误页面。

2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。（肖菁）