网购售后服务，成为消费者投诉的热点问题

2012年2月投诉统计分析报告

    2012年2月份（1月16日至2月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉2748例，比1月份增加1463例。其中网购问题最为突出。

    买特网送货、退货服务是消费者投诉的热点问题。被投诉的订单主要是去年11月生成的。据了解，这段时间该网站举办了促销活动导致货源不足。

    团购中出现的货物质量等问题仍难以杜绝。网友刘先生在赶集网团购了一个跳舞毯，收到货后试了一下不能用。赶集网不给退换。

    因涉及第三方交易平台，参加团购的网友在退换货时面临很多周折。在出现问题后有的网友找到团购网站，却被推到厂家。网友被踢起皮球，弄得不知该找谁解决问题。针对这种情况，中国质量万里行投诉部敬告网友，如出现产品质量、服务问题，参加团购的商家应承担售后责任，为网友办理退换货。另外，组织团购方也应当承担相应责任。

    特别是当网友购买到三无产品时，由于团购网对商户的审查不严格，才会让三无产品流向市场。发现后，团购网应主动发通知召回，并联系买家办理退货。

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