“淘宝的客服人员服务态度真好,但无论你怎么说,她总是微笑着重复那几句话,纯粹就是搪塞消费者。”
近日,杭州的周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。收到商品后,周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时,但并未解决实际问题。“淘宝的做法,其实就是保护售假者,人为提高消费者维权的门槛!”
本刊记者就此事,进行一番了解后获悉,当事人周先生是浙江杭州一化工厂的管理人员,常年吃着一个品牌的营养保健品。近期,他发现淘宝上也有这个品牌的产品在销售,而且价格比从日常购买的价格,便宜不少。
于是2011年10月8日,周先生在淘宝上购买了该产品。下单后没多久,周先生便收到了卖家发来的货品,但待他打开包装后,发现问题有二:1.价格193元的保健品应该是4盒装,但收到的包裹中却是3盒装;2.产品条形码被人为破坏。