感觉产品有问题后,周先生马上与卖家取得联系,但卖家此时的态度与之前出现了强烈反差,卖家的回复是:觉得产品不对,可以退货,但运费自理。
周先生对卖家的做法不认同,为了证实产品是否有问题,于是周先生又联系到了食品生产厂家。厂家的答复令周先生大跌眼镜,厂家表示:公司从未授权任何商家或个人以网络销售的方式进行产品销售,所以淘宝上销售本公司产品均未得到公司授权。另外,从周先生描述上,厂家指出,商品在出厂时,外包装包括条形码都完好无损,因为是具备国家正规批文的营养保健品,对密封、存储条件等都有严格要求,所以周先生购买的条形码破损产品应该属于来路不明的产品。
得到生产厂家的答复后,周先生对卖家进行差评评价,却不料卖家将周先生投诉到淘宝。与此同时,卖家向淘宝出示了自身的营业执照、进货单据等相关证件,以证明是正品。
周先生随即将淘宝网转发的两张进货单据,发送给生产厂家确认,生产厂家客服根据进货单据判断:此凭证和印章不是生产厂家的。
周先生在仔细观察这两张购货订单后,又发现了两个问题:其一,令人啼笑皆非,卖家提供的单据印章中竟然有错别字,而另外一张白色的订购单上竟然没盖任何印章。其二,售货价格远低于进货价格,如生产厂家标注160/盒的出厂价,卖家却以98.5/盒的价格出售。
“卖家又不是在做慈善,以低于进货价进行销售,这其中肯定有猫腻!”周先生告诉记者,他怀疑卖家从市场上收购旧的包装,再把包装上印有防伪信息的部分刮掉,然后故意在相应的热收缩包装膜的位置用刀片划开几个口子,美其名曰刮掉暗码为了应付生产厂家低价销售检查。
“我对淘宝的不理解就在于此,卖家仅仅提供了两张完全站不住脚的单据,淘宝就认定是正规进货。”而周先生要想证明所购买的营养保健品有质量问题,淘宝却设置了极高的门槛。淘宝客服告诉周先生,如果他要证明该产品为假冒产品,只有两个办法,其一,到省、直辖市或自治区以上的质检机构去鉴定;其二,生产厂家出具书面假冒产品证明。