摘要：随着电子商务的迅猛发展，利用代收货款实施欺诈的手法随之产生。该黑色产业链条流程十分清晰：消费者通过电视购物和网购购买产品---不法商家通过不正当手段购得消费者个人信息---冒充“商家客服”联系消费者以中奖积分换购等说法骗取信任，借此推销产品---以货到付款方式打消消费者对产品质量的疑虑---快递公司承运货物并代收货款---快递公司要求先付款后验货---消费者上当受骗。
“南有顺丰 北有宅急送”，作为中国民营快递企业曾经的佼佼者，宅急送有过辉煌。但自从创史人陈平离去后，宅急送与其昔日的辉煌似乎渐行渐远，最显明的一点便体现在其对待投诉的处理方面。
7月份以来，宅急送在315消费电子投诉网的有效投诉量排名升至行业第四位，环比增长了51.03%。其中，涉及代收货款欺诈之类的投诉高达34宗，占宅急送总投诉量的15.53%。
宅急送，昔日的“辉煌”似乎渐行渐远
据投诉人反映，宅急送以“必须先付款 后验货”为由，让用户付了款才能签收货物。而当用户付款签收后发现货物有问题时，该公司又以用户“已签收”为由，迟迟不给予退款。
是什么原因导致这些问题频频发生呢?
宅急送“代售”假货 先验货后付款遭拒
“邮政快递当场发现货不对板都可以退款，为什么宅急送就不能?难道他们与这些骗子是一伙的吗?”袁女士气愤地说。
今年7月份，袁女士接到一个自称是华硕“工作人员”的电话，该“工作人员”称华硕正在举行换购活动，袁女士可以用自己的华硕笔记本电脑换购一台新的、功能更优异的新产品。“工作人员”诱人的介绍让袁女士动心了，随后她按照“活动规则”将换购的旧电脑寄给了所谓的“活动方”。
几天后，袁女士收到了由宅急送快递员送来的新电脑，由于是代收货款，袁女士希望验货后再付款，但这位宅急送快递员却表示一定要付款后才能开箱。几番交涉无果后，袁女士只得先付了货款。
满心期待的她打开包装后发现，这台笔记本并不是自己想要的型号，而且该电脑竟然没有硬盘。她将此问题反映给宅急送后，工作人员说袁女士已签收，且货款已经录入电脑了,不能退款。如果一定要退，只能找卖主。目前袁女士已经报了案，但警方也暂时没有具体的解决方案，宅急送更是一拖再拖，拒绝处理。
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